Concierge Voyages SENIOR - CDI - anglais courant

Conseiller Voyage & Concierge SENIOR (H/F)

Paris centre | CDI | possibilité de 2 jours de télétravail

Notre client est un acteur international reconnu dans l'univers de l'expérience client premium. Il accompagne une clientèle exigeante en proposant des services personnalisés liés au voyage, aux loisirs, à la restauration et à l'organisation d'expériences sur mesure.

Dans le cadre du développement de ses équipes, nous recrutons un(e) Conseiller Voyage & Concierge Premium.

Au sein d'une équipe dédiée à une clientèle premium, vous êtes l'interlocuteur privilégié des membres et les accompagnez dans l'ensemble de leurs demandes.

Vos principales responsabilités :

• Répondre aux demandes des membres par téléphone, chat et email.

• Conseiller les clients dans l'organisation de leurs voyages et déplacements.

• Rechercher, comparer et réserver des prestations adaptées à leurs besoins.

• Organiser des séjours, réservations d'hôtels, restaurants, activités et événements.

• Assurer un suivi personnalisé de chaque demande.

• Identifier les meilleures solutions tout en garantissant un niveau de service irréprochable.

• Développer une relation de confiance avec les membres afin de leur offrir une expérience client haut de gamme.

Profil recherché

• Bac+2 minimum.

• Expérience en relation client, dans le tourisme, le voyage, l'hôtellerie de luxe ou les services premium d'au moins 8/10 ans en tout est demandée.

• Anglais courant

• Excellentes capacités de communication écrite et orale.

• Sens du service développé et orientation satisfaction client.

• Organisation, réactivité et rigueur.

• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

• Esprit d'équipe et aisance dans un environnement dynamique. Conditions et avantages • Rémunération fixe + 2500 E + participation & intéressement.

• Contrat 35 heures par semaine – statut employé

• Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine. • Horaires en rotation avec des shifts de 7 heures incluant 1 heure de pause.

• Amplitude horaire comprise entre 7h00 et 22h00

• Planning du lundi au dimanche avec majoration des heures effectuées le soir et le dimanche.

• Tickets restaurant pris en charge à 60 %.

• Participation aux frais de transport à hauteur de 75 %.

• Pack mobilité durable.

• Parcours de formation complet dès l'intégration.

• Environnement international et multiculturel.

• Événements internes et team buildings.

• Opportunités d'évolution au sein d'un groupe reconnu.