Conseiller clientèle très qualifié - Back office détaxe - F/H

Conseiller clientèle très qualifié - Back office détaxe - F/H Faites le choix d'une entreprise en mouvement, où chaque jour est différent. Imaginez l’inattendu, rejoignez-nous ! Rejoignez-nous ! S’émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous ! Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c’est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d’un commerce joyeux, créatif et engagé. Faire bouger les lignes du commerce et créer l’enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition. VOTRE RÔLE Vous souhaitez exercer votre métier d’employé détaxe back office autrement ?🌟 Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette ! 🚀 De l'accueil aux fonctions back office, vous êtes garant du parcours client et de sa satisfaction. Sur le devant de la scène votre rôle sera : Traitement des bordereaux de détaxe : · Réceptionner l'ensemble des bordereaux via les différents canaux d'envoi · Trier et dispatcher les bordereaux avec et sans tampon · Valider dans l'outil Détaxe GL selon les règles douanières · Remonter les anomalies au responsable pour étude avant validation définitive · Archiver les bordereaux validés manuellement · Suivre les indicateurs d'activité Gestion des demandes et réclamations clients : · Traiter et suivre les dossiers de demandes et de réclamations clients · Assurer la gestion des services après-vente de la détaxe · Faire remonter l'information sur les réclamations et dysfonctionnements constatés · Suivre les indicateurs d'activité Proposer et assurer les services du magasin : · Vérifier la conformité des demandes clients, les traiter, les valider · Assurer la bonne cohésion entre les différents services et collaborateurs de l'entreprise afin de favoriser la qualité et la satisfaction client · Connaître et garantir l'application des normes de services et des procédures Galeries Lafayette afin de répondre aux clients en fonction de leurs besoins · Instaurer une relation privilégiée avec le client afin de garantir la qualité des services proposés et des réponses apportées et le fidéliser · Faire remonter l'information sur les réclamations et les dysfonctionnements constatés et proposer des plans d'actions d'amélioration. · Réaliser la prise en charge des demandes de remboursements VOTRE PROFIL Nous aimerions vous rencontrer si : Vous avez un sens aigu du relationnel et un contact client Vous êtes méthodique, organisée et savez gérer les priorités Vous savez vous adapter aux situations et apprenez avec agilité Vous adaptez votre approche et votre comportement à chaque situation et vous n'avez pas peur d'accepter de nouveaux défis que vous savez relever avec agilité Vous parlez anglais couramment 🚩 Nous proposons un contrat en CDI de 35h par semaine. 💡 Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d’évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette. 📱 Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talents. NOS AVANTAGES Et pour finir de vous convaincre 💡 - Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente, cohérente avec votre niveau d’expérience et vos compétences - Une rémunération variable stimulante en plus de votre rémunération fixe - Une prime d’intéressement et participation qui récompense équitablement l’effort collectif - Une remise sur vos achats au sein du Groupe - Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80% - Un accompagnement personnalisé à l’occasion de votre intégration - Un parcours de carrière dynamique et diversifié (⅓ des postes pourvus en interne en 2025) Division Galeries Lafayette Département Retail / Magasin Localisations Boulevard Haussmann Paris 9ème Salaire mensuel 1 900 € Statut Employé Temps de travail Temps plein Type de contrat CDI 🤝 NOS ENGAGEMENTS Grand magasin de tous, nous sommes fiers de la diversité de l’ensemble de nos talents notamment représentée par 98 nationalités travaillant au sein du Groupe. Animés par ces valeurs en tant que groupe familial, nos engagements s’incarnent à travers des projets inspirants et des actions de sensibilisation à destination de tous nos collaborateurs mais également à travers une communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien sur les enjeux d’inclusivité. Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, c’est intégrer un groupe handi’bienveillant dans lequel tous les collaborateurs et toutes les générations évoluent dans un environnement inclusif et bienveillant, engagé en faveur de l’égalité femme/homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire, au travers de la signature de la charte StOpE en 2019.