Consultor Experto en Genesys

En Coderland, el talento es lo que hace que las cosas pasen. Somos una comunidad global de #CodeLovers apasionados por la tecnología, la innovación y la transformación digital. Trabajamos con compañías líderes creando soluciones reales de alto impacto, en un entorno donde cada idea cuenta y cada persona suma. Aquí no hay talentos invisibles: se escucha, se colabora y se crece. Ubicación Región: Latinoamérica Modalidad: 100% Remoto Nivel de Inglés: B2+ / C1 Lo que incluye tu salario Trabajo 100% remoto Coderland Homes en Panamá, Málaga e Islas Canarias Espacios de Coworking y acceso a oficinas en Panamá, Málaga y Madrid Aprendizaje y crecimiento continuo (Udemy Business y Preply) Programa de referidos Pagos en USD Días familiares y bono por aniversario Cobertura de salud remota (SafetyWing) Sobre el rol Buscamos un/a Product Owner / Project Manager de Contact Center para definir, liderar y ejecutar la estrategia de producto en soluciones de Contact Center, con énfasis en la plataforma Genesys Cloud . La persona seleccionada garantizará la entrega de soluciones omnicanal eficientes y centradas en la experiencia del cliente (CX), coordinando proyectos de implementación, evolución y optimización en un entorno ágil y dinámico. Responsabilidades Gestión de Producto (Product Owner) Definir, priorizar y gestionar el backlog de producto basándose en el valor de negocio, necesidades del cliente y objetivos estratégicos. Levantar requerimientos del negocio y traducirlos en historias de usuario claras y accionables. Diseñar y evolucionar soluciones omnicanal para atención en canales de voz, chat, mensajería y bots. Administrar las funcionalidades clave de Genesys Cloud (IVR, Routing, WFM, Analytics e Integraciones). Actuar como punto de enlace entre las áreas de negocio, tecnología y proveedores. Gestión de Proyectos Liderar la planificación y ejecución de proyectos de implementación, migración o mejora de soluciones de Contact Center. Controlar el alcance, tiempo y costo, asegurando el cumplimiento de presupuestos, cronogramas y entregables. Coordinar equipos multidisciplinarios (TI, Operaciones, CX, Proveedores). Reportar avances, riesgos y resultados a stakeholders clave mediante una comunicación ejecutiva fluida. Análisis y Mejora Continua Identificar oportunidades para optimizar procesos, flujos de trabajo y la experiencia del cliente basándose en datos. Impulsar la adopción de las herramientas y mejorar el desempeño continuo de las soluciones desplegadas. Requisitos / Habilidades Requeridas Educación: Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Administración de Empresas o carreras afines. Experiencia laboral: Entre 2 y 5 años de experiencia desempeñando roles de Product Owner, Project Manager o en la gestión de soluciones digitales. Dominio de dominio específico: Experiencia técnica comprobable en soluciones de Contact Center e implementación y/o administración de Genesys Cloud . Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas de Genesys Cloud (Architect, routing, integraciones, APIs) y comprensión de métricas de Contact Center y CX. Gestión ágil: Experiencia demostrable trabajando con metodologías ágiles y marcos de trabajo de gestión de proyectos. Soft Skills: Comunicación efectiva con perfiles técnicos y directivos, liderazgo, alta orientación al cliente y pensamiento analítico. Idioma: Nivel de inglés avanzado (B2+ / C1). Requisitos deseables Certificaciones en metodologías ágiles (Scrum Master, Product Owner) o gestión de proyectos (PMP, CAPM). Experiencia en procesos de gestión del cambio y transformación digital en áreas de operaciones/CX. Familiaridad con la integración de herramientas de Inteligencia Artificial para automatización y productividad. ¿Por qué Coderland? Porque aquí formarás parte de un equipo donde la creatividad, el talento y la tecnología se unen para transformar el futuro. Creemos en las personas, en el trabajo en comunidad y en el impacto que podemos generar juntos.