Contador(a) para Atendimento ao Cliente

CONTADOR(A) PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE

• 100% remoto
• Remuneração alinhada à experiência e ao nível de contribuição
• Autonomia para propor, criar e testar novas soluções
• Cultura colaborativa e orientada à responsabilidade, execução e crescimento

SOBRE A ADAFLOW

A Adaflow nasceu para simplificar a vida de quem presta serviços no Brasil ou no exterior.

Ajudamos profissionais e empresas a abrir CNPJ, emitir notas fiscais e cuidar da rotina contábil, sem perder horas com a prefeitura, cartórios, sistemas confusos e burocracias que tiram energia de quem deveria estar focado em crescer.

Combinamos tecnologia, automação e atendimento humano para transformar a contabilidade em uma experiência simples, segura e eficiente.

Conheça mais em: https://www.adaflow.com/

O QUE VOCÊ VAI FAZER

Ficar com o cliente até o fim. Você atende uma carteira de clientes e conduz cada caso até a resolução. Se precisar de apoio técnico do time interno, você aciona o time e permanece responsável pelo cliente.

Entregar o Estudo Ada, o diagnóstico contábil da empresa do cliente. Você analisa o caso do cliente, aponta o que precisa ser feito e define as ações com prazos. O cliente sabe que você cuidou da empresa dele.

Atender por videochamada. Você terá seu calendário de reunião e entra na conversa preparado para ajudar o cliente.

Na prática, isso significa:

• Atender na linha de frente: WhatsApp, e-mail e chat da plataforma
• Ler o histórico do cliente antes de responder
• Conduzir o chamado do início ao fim, dentro do SLA, e confirmar com o cliente que resolveu
• Chamar reunião quando o caso pede conversa em vez de texto
• Orientar o cliente na plataforma e mostrar o que ela resolve por ele
• Avisar o time no primeiro sinal de que o cliente quer sair
• Anotar as particularidades e os pontos de atenção de cada cliente, para o próximo atendimento já começar com contexto
• Identificar problema que se repete e abrir ticket estruturado para engenharia

O QUE A GENTE PROCURA

• CRC ativo
• Experiência em fiscal, contábil, legalização ou abertura de empresas
• Experiência em cuidar de uma carteira de clientes, e não só de uma fila de chamados
• Comunicação clara, direta e empática, no texto e em reuniões
• Conforto com número, volume de chamados, tempo de resposta e satisfação do cliente fazem parte do seu dia
• Autonomia para organizar o próprio trabalho no remoto
• Calma para atender cliente irritado e ainda sair com o problema resolvido

DIFERENCIAIS

• Repertório de ferramentas de atendimento: Cloud Humans, Intercom, Zendesk ou similares
• Vivência em startup ou scale-up de ritmo acelerado, você sabe o que é alto volume de chamados e prioridade que muda
• Interesse real por tecnologia e produto. Você quer entender como funciona o que está atendendo

NEM TODO MUNDO FOI FEITO PARA ESSE RITMO

Se você precisa de um script para tomar uma decisão, de alguém te dizendo o que fazer a cada passo, ou prefere distribuir responsabilidade do que ser dono do resultado, há muitas empresas por aí que vão te receber bem. Essa não é uma delas.

Mas se você quer elevar o atendimento de uma empresa que está reinventando a contabilidade do Brasil, aprender rápido, evoluir com quem coloca a régua pra cima e ter ownership real do que produz, então queremos conhecer você!

Se inscreva pelo link: https://forms.gle/DNi361cSkeRGuHyu6