coordinador de BPO (Madrid)

coordinador de BPO (Madrid) Enviar solicitud Coordinador/a BPO – Madrid (Modelo Híbrido) ¿Tienes experiencia coordinando equipos BPO y gestionando la relación con clientes? Buscamos un/a Coordinador/a BPO con capacidad de liderazgo, orientación a resultados y habilidades de organización para liderar un servicio estratégico en modalidad híbrida en Madrid. Madrid Modelo híbrido (disponibilidad para desplazarse a las oficinas del cliente en momentos clave, especialmente durante el arranque del proyecto, formación y reuniones de seguimiento). Funciones Actuar como único punto de contacto entre el equipo BPO y el cliente. Coordinar y supervisar el trabajo del equipo, garantizando el cumplimiento de los objetivos del servicio. Participar en las reuniones periódicas de seguimiento con el cliente. Revisar el avance de las actividades y monitorizar la productividad del equipo. Gestionar incidencias, riesgos y bloqueos, asegurando una rápida resolución. Realizar el seguimiento de KPIs y SLAs , proponiendo acciones de mejora cuando sea necesario. Planificar las siguientes oleadas de trabajo y coordinar la distribución de tareas. Elaborar informes de seguimiento y mantener una comunicación fluida con todas las partes implicadas. Requisitos Experiencia previa como Coordinador/a BPO , Team Lead o en funciones similares. Experiencia en coordinación de equipos y gestión operativa de servicios. Capacidad para realizar seguimiento de indicadores de rendimiento ( KPIs ) y acuerdos de nivel de servicio ( SLAs ). Habilidades de planificación, organización y resolución de incidencias. Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. Disponibilidad para desplazarse a las oficinas del cliente cuando el proyecto lo requiera. Ubicaciones Madrid Estado remoto Híbrido Madrid Lugar de trabajo y cultura La clave es contar con un equipo humano extraordinariamente preparado y motivado, que renueva constantemente sus conocimientos, y que basa su trabajo en el diálogo continuo, la proximidad a nuestros clientes y la profesionalidad Acerca de TECDATA ENGINEERING TECDATA ENGINEERING es un proveedor líder de soluciones y servicios tecnológicos especializado en proyectos globales de tecnología avalado por su portfolio de servicios y productos enfocados a generar valor añadido, aumentar la ventaja competitiva y reducir costes para sus clientes. Estamos presentes en los sectores económicos más importantes: Banca, Telecomunicaciones, Seguros. Fundada en 2012 Compañeros 500 Facturación 5M