Coordonnateur(trice) Relocalisations | Relocation Coordinator | Télétravail (10 am to 6 pm)

Location: Located in Quebec, Canada (Job 100% Remote)

Preferred Schedule: 10:00 AM to 6:00 PM Eastern Time (ET)

Employment Type: Permanent, Full-Time

Languages Required: Advanced written and spoken English is required for this position because the successful candidate must communicate on a daily basis with English-speaking policyholders, insurance carriers, claims adjusters, and business partners located outside Quebec. French is considered an asset.

Compensation: Base salary plus performance-based incentive compensation pursuant to the Company's incentive program.

About Sinistar

Sinistar is a Canadian technology company whose mission is to simplify temporary relocation during times of loss.

In practical terms, you will seek temporary housing for displaced insurance policyholders and their families who must leave their homes due to events such as fires, water damage, and other insured losses.

Through our platform, we work closely with insurance carriers, adjusters, and hosts to provide a fast, human-centered, and efficient solution.

Job Overview

We are looking for an organized, resourceful, and results-driven individual to manage relocation files from start to finish.

You will be responsible for coordinating every stage of the relocation process, including:

• Communicating with displaced families
• Collaborating with insurance carriers and claims adjusters
• Ensuring thorough follow-up throughout the duration of each stay

This is a dynamic role where no two days are the same. We are seeking someone who enjoys solving problems, taking initiative, and moving things forward quickly while delivering a professional and compassionate client experience.

Key Responsibilities

• Manage multiple relocation files simultaneously
• Serve as the primary point of contact for families and insurance partners
• Source and coordinate temporary housing solutions tailored to client needs
• Maintain clear, compassionate, and effective communication
• Anticipate and resolve issues proactively
• Collaborate with the team to continuously improve processes and service delivery

Qualifications

• 3+ years of experience in coordination, customer service, insurance, account management, or a related field
• Excellent verbal and written communication skills
• Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment
• Strong organizational skills and a high degree of autonomy
• Strong business acumen
• Solution-oriented and results-driven mindset
• Comfortable working toward performance objectives
• Ability to remain calm and effective under pressure
• Experience in insurance, hospitality, logistics, or customer service is considered a strong asset

What We Offer

• 100% remote work
• Competitive salary with performance-based bonuses
• Dynamic and collaborative work environment
• Opportunity to join a rapidly growing technology company
• Meaningful work that directly impacts families facing difficult circumstances
• An ambitious, supportive, and solutions-oriented team

As a tech-forward company, we leverage AI tools to enhance our recruitment process, while ensuring all hiring decisions remain human-led.

By applying to this job, you are confirming that you have read and agree to the terms of our Privacy Policy.

Français

Lieu : Doit résider au Québec, Canada - 100% télétravail

Horaire : Du lundi au vendredi, de 10h à 18h Heure de l'Est

Type de poste: Permanent, temps plein

Langues parlées et écrites: Une maîtrise avancée de l’anglais écrit et parlé est requise pour ce poste, car la personne retenue devra communiquer quotidiennement avec des assurés, des assureurs, des experts en sinistres et des partenaires d’affaires anglophones situés à l’extérieur du Québec. La maîtrise du français est considérée comme un atout.

Salaire: Salaire de base et commission bi-mensuelle basée sur la performance, conformément au plan de commissions en vigueur.

À propos de Sinistar

Sinistar est une entreprise tech canadienne dont la mission est de simplifier la relocalisation temporaire en période de sinistre.

Concrètement, on aide des familles qui doivent quitter leur domicile (incendie, dégât d’eau, etc.) à trouver rapidement un logement temporaire.

Nous travaillons avec des assureurs, des experts en sinistre et des hôtes, le tout via notre plateforme, pour offrir une solution rapide, humaine et efficace.

Depuis notre création, nous travaillons avec des assureurs et partenaires à travers l'Amérique du Nord et l'Europe pour offrir une alternative moderne, efficace et humaine aux solutions d’hébergement traditionnelles.

Aperçu du poste

Nous recherchons une personne organisée, débrouillarde et axée sur les résultats pour gérer les dossiers de relocalisation de A à Z.

Vous serez chargé(e) de coordonner chaque étape du processus de relocalisation, notamment :

• Communiquer avec les familles sinistrées
• Collaborer avec les assureurs et les experts en sinistres
• Assurer un suivi rigoureux tout au long de chaque séjour

Il s’agit d’un poste dynamique où chaque journée est différente. Nous recherchons une personne qui aime résoudre des problèmes, prendre des initiatives et faire avancer les choses rapidement, tout en offrant une expérience client professionnelle et bienveillante.

Responsabilités principales

• Gérer plusieurs dossiers de relocalisation simultanément
• Agir comme point de contact principal pour les familles et les assureurs
• Rechercher et coordonner des solutions d’hébergement adaptées aux besoins des clients
• Assurer une communication claire, humaine et efficace
• Anticiper et régler les problèmes rapidement
• Collaborer avec l’équipe pour améliorer nos façons de faire

Profil recherché

• 3+ ans d’expérience en coordination, service client, assurance, account management ou domaine connexe
• Excellentes habiletés en communication en français et en anglais
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement rapide
• Sens de l’organisation et autonomie élevée
• Approche orientée solutions et résultats
• Aisance à travailler avec des objectifs de performance
• Capacité à demeurer calme et efficace sous pression
• Expérience en assurance, hébergement, logistique ou service client : un atout important.

Ce qu’on offre

• 100 % télétravail
• Salaire compétitif avec bonification liée à la performance
• Environnement de travail dynamique et collaboratif
• Entreprise technologique en croissance rapide
• Rôle concret ayant un impact réel sur des familles vivant une situation difficile
• Équipe ambitieuse, humaine et axée sur les solutions

En tant qu’entreprise orientée technologie, nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pour optimiser notre processus de recrutement, tout en garantissant que toutes les décisions d’embauche demeurent prises par des humains.

En appliquant sur ce poste, vous confirmez avoir lu et accepté les termes de notre politique de confidentialité disponible sur le site web de Sinistar.