CRM Manager | Zoho CRM
Zherpa Digital Systems | Modalidad por proyecto | Remoto
En Zherpa Digital Systems buscamos un CRM Manager para integrarse a nuestro equipo y trabajar principalmente en una asignación dedicada con uno de nuestros clientes empresariales.
La persona seleccionada formará parte de Zherpa y dedicará la mayor parte de su tiempo a acompañar la operación, evolución y adopción de Zoho CRM Plus dentro de una organización B2B con múltiples procesos comerciales, áreas involucradas y sistemas empresariales.
No buscamos únicamente un administrador de CRM.
Buscamos a alguien capaz de comprender cómo funciona el negocio, detectar oportunidades de mejora, mantener información confiable, traducir necesidades comerciales en soluciones dentro del CRM y ayudar a que los usuarios conviertan la plataforma en una verdadera herramienta de gestión.
Tu misión
Ser responsable de que el CRM sea confiable, utilizado y útil para tomar decisiones.
Trabajarás directamente con usuarios comerciales, responsables de negocio y especialistas de Zherpa para mejorar continuamente los procesos, datos, automatizaciones, indicadores y adopción de la plataforma.
Principales responsabilidades
- Administrar la operación cotidiana de Zoho CRM / Zoho CRM Plus.
- Mantener y mejorar módulos, campos, layouts, vistas, pipelines, reglas de validación, permisos y automatizaciones.
- Asegurar la calidad, integridad y actualización de la información.
- Detectar duplicidades, registros incompletos, oportunidades estancadas y actividades sin seguimiento.
- Trabajar con usuarios para entender requerimientos y convertirlos en mejoras concretas dentro del CRM.
- Diseñar y mantener pipelines y procesos comerciales diferenciados según los distintos tipos de clientes y modelos de venta.
- Crear reportes, dashboards e indicadores para equipos comerciales y responsables de negocio.
- Analizar actividad comercial, conversión, comportamiento de cuentas y utilización del CRM.
- Apoyar la segmentación de clientes y prospectos.
- Mantener un backlog priorizado de requerimientos, incidencias y mejoras.
- Coordinar pequeños proyectos de evolución del CRM desde el requerimiento hasta pruebas y liberación.
- Ejecutar y documentar pruebas de usuario.
- Crear documentación funcional, procedimientos y materiales de apoyo.
- Capacitar y acompañar a usuarios para incrementar la adopción de la plataforma.
- Participar en reuniones de seguimiento y presentar avances, hallazgos, riesgos y recomendaciones.
- Colaborar con especialistas técnicos cuando se requieran integraciones, automatizaciones o intercambio de información con otros sistemas empresariales.
- Mantener estándares adecuados de seguridad, permisos, privacidad y trazabilidad de la información.
Qué buscamos
- Experiencia práctica administrando o gestionando plataformas CRM.
- Idealmente 3 años o más de experiencia como CRM Manager, CRM Administrator, CRM Consultant, Sales Operations, Revenue Operations, Commercial Operations o posiciones similares.
- Experiencia con Zoho CRM o Zoho CRM Plus altamente deseable.
- Experiencia sólida con Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics u otros CRM empresariales también será considerada.
- Conocimiento de procesos comerciales B2B.
- Comprensión de cuentas, contactos, oportunidades, pipelines, actividades, seguimiento comercial y forecast.
- Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones.
- Experiencia creando reportes, indicadores y dashboards.
- Conocimiento de calidad y gobierno de datos.
- Capacidad para documentar procesos y requerimientos funcionales.
- Facilidad para trabajar tanto con usuarios de negocio como con perfiles técnicos.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Capacidad para administrar prioridades, compromisos y fechas de entrega.
- Atención al detalle y disciplina de ejecución.
- Autonomía para trabajar de manera remota.
- Orientación al servicio y habilidad para construir relaciones profesionales de confianza con los usuarios.
Será un diferenciador
- Experiencia con Zoho CRM Plus.
- Zoho Analytics.
- Zoho Flow.
- Conocimientos de Deluge.
- Familiaridad con APIs, webhooks e integraciones.
- Power BI o herramientas similares de Business Intelligence.
- Experiencia en Sales Operations o Revenue Operations.
- Experiencia en proyectos de transformación o mejora de procesos comerciales.
- Experiencia trabajando directamente con clientes como consultor, especialista o recurso dedicado.
- Experiencia en organizaciones B2B con procesos comerciales complejos y diferentes unidades de negocio.
El perfil que queremos encontrar
Probablemente encajes muy bien si, cuando encuentras un CRM desordenado, no comienzas inmediatamente a crear campos y automatizaciones.
Primero quieres entender qué está intentando lograr el negocio, por qué funciona así el proceso, qué información necesita realmente cada usuario y dónde se está perdiendo calidad, disciplina o visibilidad.
Puedes hablar con un vendedor sobre su pipeline, con un gerente sobre indicadores y con un especialista técnico sobre una integración, manteniendo siempre claro el objetivo de negocio.
Buscamos especialmente a alguien que combine tres capacidades:
CRM + análisis + criterio de negocio.
Cómo mediremos tu éxito
No mediremos tu desempeño por la cantidad de configuraciones realizadas.
Esperamos observar mejoras verificables en:
- Calidad y confiabilidad de los datos.
- Adopción del CRM.
- Actualización de oportunidades y actividades.
- Reducción de registros incompletos e inconsistencias.
- Reducción de oportunidades sin seguimiento.
- Claridad del pipeline comercial.
- Disponibilidad de indicadores confiables.
- Tiempo de atención de requerimientos.
- Cumplimiento del backlog.
- Calidad de la documentación.
- Satisfacción de los usuarios.
El objetivo es que el CRM se convierta en una plataforma confiable para operar, medir y mejorar la gestión comercial.
Modalidad de trabajo
- Trabajo remoto.
- Contratación por proyecto con Zherpa Digital Systems.
- Asignación dedicada principalmente a un cliente empresarial de Zherpa.
- Interacción frecuente con usuarios y responsables del cliente.
- Coordinación, metodología y acompañamiento por parte de Zherpa.
- Posibilidad de participar puntualmente en otros proyectos o iniciativas de nuestra práctica CRM.
Sobre Zherpa
Zherpa Digital Systems es una firma independiente especializada en transformación empresarial, CRM, automatización, datos e inteligencia artificial.
Trabajamos con nuestros clientes para transformar tecnología en capacidades de negocio que puedan ser adoptadas, gobernadas y medidas.
Si disfrutas trabajar cerca de la operación real de una empresa, entender problemas antes de configurar soluciones y utilizar CRM, datos y procesos para generar mejoras medibles, queremos conocerte.