CRM Manager (Azar)

Azar Business Operation Team 글로벌 유저에게 제공되는 아자르 서비스의 원활한 운영과 비즈니스 성장을 책임지는 팀입니다. 인앱 재화, 상품, 캠페인, CRM 등 다양한 운영 레버를 활용해 유저 engagement와 매출을 높이는 것이 핵심 업무이며, 비즈니스 문제를 선제적으로 발굴하고 해결하는 역할도 함께 합니다. 팀의 모든 의사결정은 데이터를 기반으로 이루어지며, 문제 정의부터 해결 전략 수립, 실행까지 전 과정에서 데이터 분석과 인사이트를 적극 활용합니다. Responsibilities 아자르 사용자에 대한 모든 커뮤니케이션 채널 및 콘텐츠 관리 (고객센터를 제외한 팝업, 배너, 앱내 알림센터, 푸시, 이메일 등 모든 채널) 주요 서비스 지표(engagement, retention, revenue 등)의 상승을 위한 CRM 전략 로드맵 수립 및 실행 제품분석팀과 협업하여 사용자 여정의 각 퍼널을 면밀히 분석하고 개선 계획을 수립 최적의 User Journey를 위한 각 세그먼트별 유저 메시지 작성 및 리스크 검토 개발팀과의 협업을 통해 필요한 지원을 받아 CRM 로드맵을 실행하고 iteration을 통해 개선 개발팀과의 협업을 통한 내부 CRM 시스템 개선 Requirements 모바일 서비스 운영 경력(CS, CRM, 콘텐츠 운영 등)을 보유하신 분 User Lifecycle에 따라 CRM 캠페인을 설계하고 결과를 분석할 수 있는 능력을 보유하신 분 주요 서비스 지표들에 대한 이해와 문제 해결 능력을 보유하신 분 (문제의 정의, 논리적 추론, 개선점 도출, 데이터 분석 등) 원활한 커뮤니케이션 및 협업 능력을 보유하신 분 영어로 written communication이 가능하신 분 Preferred Qualifications 최소 2년 이상의 스타트업/IT 관련 산업 경험을 보유하신 분 CRM 툴 경험을 보유하신 분 (예 : Braze) 다국적 협업자들과 영어로 업무한 경험이 있으신 분 SQL을 능숙히 다루시는 분 Hiring Process 고용 형태: 정규직 채용 절차: 서류전형 > Recruiter Call > 1차 면접 > 2차 면접 > 3차면접 > 최종합격 (* 필요 시 전형이 추가/변경 진행될 수 있습니다.) 서류 전형의 경우 합격자에 한하여 개별 안내드릴 예정입니다. 지원 서류: 자유 양식의 상세 경력기반 국문 또는 영문이력서(PDF) 제출해 주신 내용 중 허위 사실이 있거나 관련법 상 근로제공에 결격사유가 있는 경우 채용이 취소될 수 있으며, 필요시 사전에 안내된 채용 절차 외에도 추가 전형 및 서류 확인이 진행될 수 있습니다. 국가보훈대상자는 관계 법령에 따라 우대하오니, 해당되시는 분께서는 지원 시 고지해주시고 채용 시 증빙서류를 제출해주시기 바랍니다. 하이퍼커넥트가 채용하는 포지션에 지원하는 경우, 개인정보 처리에 관하여서는 본 개인정보처리방침이 적용됩니다: https://career.hyperconnect.com/privacy #HPCNT