Descripción de la empresa
Publicis Groupe es uno de los grupos de comunicación más grandes del mundo con más de 80,0000 colaboradores en más de 100 países. En Publicis Groupe creemos en el Power of One, para eso creamos un ambiente y una cultura que permite a los equipos de alto desempeño innovar y desarrollar grandes experiencias para nuestros clientes.
En Publicis Groupe creemos que el cambio se ha convertido en la característica definitoria en el entorno empresarial actual. Las marcas que prosperan son aquellas que entienden esto y están diseñadas para gestionar, capturar y aprovechar el cambio en el mundo que las rodea. En ese sentido, el espíritu del fundador de Publicis, Marcel Bleustein-Blanchet, sigue vivo: tienes que liderar el cambio, si no quieres ser guiado por el cambio.
Descripción del puesto
Asegurar la ejecución y optimización de iniciativas de CRM digitales basadas en datos, impulsando la innovación en journeys, segmentación y personalización para mejorar resultados de negocio (engagement, conversión, retención y valor del cliente). El rol combina operación táctica con pensamiento analítico y propuesta continua de mejoras.
Responsabilidades
Estrategia & mejora continua
- Proponer y aterrizar mejoras en la estrategia CRM (always-on y campañas), con foco en innovación, audiencias y performance.
- Identificar oportunidades de automatización y personalización (journeys, triggers, contenidos dinámicos).
- Diseñar hipótesis de mejora y liderar iniciativas de test & learn (A/B, multivariable cuando aplique).
Data & audiencias
- Construir y refinar segmentaciones basadas en comportamiento, lifecycle, valor, preferencias y señales digitales.
- Analizar resultados de campañas y journeys (OR, CTR, CVR, churn, uplift, revenue/venta atribuida, incrementalidad cuando exista).
- Levantar requerimientos de data para enriquecer perfiles (1st party data, progressive profiling, formularios, zero/first party).
- Coordinar y validar calidad de data: consistencia de campos, opt-ins, reglas de contacto, deduplicación, higiene de base.
Ejecución digital (CRM)
- Implementar campañas y journeys en la plataforma (email y eventualmente push/WhatsApp/SMS según ecosistema), asegurando buenas prácticas.
- Gestionar configuración de envíos: audiencias, horarios, frecuencia, exclusiones, supresión, y control de presión.
- QA end-to-end: links, UTMs, tracking, rendering, personalización, automatizaciones, y checks pre/post envío.
Innovación & colaboración
- Explorar nuevas funcionalidades / features de la plataforma (personalización, IA, STO, recomendaciones, etc.) y proponer pilotos.
- Trabajar en conjunto con equipos de Data/BI, Performance, Contenido, Diseño y Tecnología para asegurar implementación correcta.
- Documentar aprendizajes, procesos y estándares operativos del canal.
Cualificaciones
Experiencia
- 2 a 4 años de experiencia en CRM / Marketing Automation / Digital Marketing con fuerte componente analítico.
- Experiencia ejecutando campañas y automatizaciones (email principalmente; ideal experiencia omnicanal).
Conocimientos técnicos deseables
- Manejo de plataformas CRM ( Braze, Adobe, HubSpot, Zoho u otras).
- Conocimiento de segmentación y automatización (journeys, triggers, scoring básico).
- Analítica digital: GA4 / dashboards, UTMs, medición y atribución básica.
- SQL básico/intermedio para consultas y segmentación (ideal).
- Excel/Sheets avanzado; ideal experiencia con Power BI / Looker / Tableau.
Conocimientos clave
- Legislación y buenas prácticas de privacidad (opt-in, consentimiento, contacto responsable).
- Buenas prácticas de email: entregabilidad básica, HTML/lógica de contenido (no dev, pero sí criterio de QA).
Habilidades (soft + mindset)
- Perfil “data-driven”: capaz de convertir datos en decisiones y acciones concretas.
- Orientación a innovación: curiosidad por probar nuevas tácticas, automatizaciones y features.
- Capacidad de organización y ejecución con alta atención al detalle (QA).
- Comunicación clara con equipos técnicos y no técnicos.
- Autonomía y proactividad (rol intermedio: no espera instrucciones para detectar mejoras).
Información adicional
🏥Seguro complementario de vida y salud (medico general y catastrófico)
🏡Trabajo en formato mixto (Presencial lunes, martes y jueves)
📍Oficinas ubicadas en Las condes
🎓 Plataforma Marcel Classes, queremos que sigas creciendo en tu carrera
🚀Días extras libres (Estudios, cumpleaños, mudanza,)
🍱Asignación de alimentos mediante Pluxee
🧑💻Asignación teletrabajo
🕶Caja de Compensación Los Andes
- Este aviso esta publicado en el marco de la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.