【企業名】
株式会社ＭＩＸＩ
【職種名】
【渋谷】CS企画・運営（リーダー候補）◆業界未経験歓迎／リモート・フルフレックス有／基本的に土日祝休
【仕事内容(概要)】
【渋谷】CS企画・運営（リーダー候補）◆業界未経験歓迎／リモート・フルフレックス有／基本的に土日祝休
【具体的な仕事内容】
◆◇CS企画・運営業務をお任せ（１次受け対応は委託しており基本的に土日対応なし）／黒字経営継続・自己資本比率80%越えのプライム上場企業／エンターテインメントを中心に幅広い事業展開／仲間と一緒に楽しむコミュニケーションサービスを数多く提供／リモート・フレックスで柔軟な働き方が叶う環境／「健康経営優良法人ホワイト500」2026年認定◆◇
■業務概要・ミッション：
CS部 運用グループにおいては、サービスを利用しているユーザーと、サービスを提供する事業部門の間に立ち、ユーザーの問い合わせ内容などをもとに事業部門に対するサービスの収益性・満足度を高める提案の企画立案、実行を行うことをミッションに掲げています。
入社当初は一定CSの体制構築ができているモンストなど既存サービスをお任せする想定です。
■具体的な業務内容：
・お問い合わせの一次対応を委託している協力会社の管理 / 企画共有等
・オペレーションの業務改善に向けて、仮説の発見～分析～改善提案までの一連の業務
・協力会社からのエスカレーション対応
・新規案件のカスタマーサポート立ち上げ、運用
・CS業務のAI化、効率化
・CS支援を必要としているサービス組織との対話、改善提案を通じた事業貢献
■業務の魅力
◎：運用グループは4名の少数精鋭の組織なので、改善提案等はご自身の裁量でスピーディーに推進していただくことができます
◎：ゲーム、公営競技など様々なジャンルのサービスに携わっていただき、スピード感やユーザーの熱量を肌で感じることができます。
◎：ユーザー直接的なご意見に触れることができる数少ない部署となります。
■部署紹介／組織構成：
CS本部 CS部 運用グループへの配属を想定しております。
CS本部は、「MIXIのCSがいることで、価値が高まる構造を作り出す」という本部方針の下、より長く愛着を持ってサービスを利用していただけるユーザー体験の創出に加え、事業部門に対するサービスの収益性・満足度を高める提案、子会社に対するCSノウハウの提供等を行っております。
■募集背景：
CS部では、MIXI GROUPや投資先に対する横断的なCSサービスの提供を行っています。全社的にもCS支援を必要とする新規サービス・部署が増えているため一名増員募集をいたします。
変更の範囲：会社の定める業務
【対象となる方(概要)】
＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
【対象となる方(詳細)】
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・社外のパートナーとの折衝・進捗管理の経験
・業務改善に向けて、仮説の発見～分析～改善提案までの一連の流れの経験がある方
・基本的なITリテラシー（Excel、PowerPoint、Word、チャット対応など）
・toCサービスへの関心や理解がある方（ゲーム・アプリ等の利用経験）
■歓迎要件：
・モンスターストライクのプレイ経験
・プレゼンや説明業務の経験
・問い合わせ・接客などユーザー対応経験
・チームや後輩のマネジメント経験
・生成AIを利用している方
【勤務地】
＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア36F
勤務地最寄駅：JR各線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
【アクセス】
＜転勤＞
当面なし
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可
＜オンライン面接＞
可
【住所設定】
本社／東京都渋谷区渋谷2-24-12 [最寄り駅]渋谷駅
【勤務時間】
＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
【雇用形態】
正社員
【期間】
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変動はありません。
【給与】
＜予定年収＞
518万円～616万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：226,880円～385,000円
その他固定手当/月：55,000円
固定残業手当/月：88,120円～104,800円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
370,000円～544,800円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※年収は経験・能力・前給を考慮の上、規定により決定します。
■給与改定：年2回（5月、11月）
■賞与：年2回（6月、12月）
■その他固定手当：ライフプラン手当として
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
【待遇・福利厚生 各種制度】
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費精算※上限額：15万円／月
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
現場でのOJTがメインです。
＜その他補足＞
カフェテリアプラン（年間24万円相当のポイントを付与。書籍購入等のスキルアップ、ベビーシッター等の育児支援、ジム補助等の健康支援、ライブやスポーツ観戦まで、幅広いメニューから自由に利用可能）
ランチ代サポート、ドリンクバー完備、懇親会補助、予防接種、健保組合の提携機関にて優遇制度あり、ミクブレ（リフレッシュ休暇）、交通費など
各種制度：MCC（社内公募）制度、従業員持株会制度、企業型確定拠出年金制度、育児休業制度、介護休業制度、社内カフェ（BYRONBAY COFFEE）、マッサージルーム等
【休日・休暇 その他】
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日
※有給休暇の下限日数は、入社半年3ヶ月経過後の付与日数となります。
■慶弔休暇、年末年始休暇、生理休暇、裁判員休暇、子の看護等休暇、介護休暇、特別休暇
【事業概要】
■事業内容：
MIXIグループは、1997年の創業以来、SNS「mixi」やスマホアプリ「モンスターストライク」など、友人や家族といった親しい仲間と一緒に楽しむコミュニケーションサービスを提供してきました。人々の生活がより豊かになる未来を思い描き、ITの側面からコミュニケーションの活性化を促す事業・サービスを推進することで、より良いコミュニケーションの創造に取組んでいます。
■事業概要：
【デジタルエンターテインメント】
世界累計利用者数5,600万人を突破した「モンスターストライク」や共闘ことばRPG 「コトダマン」などのサービスを展開しています。これらはコミュニケーションツールとして、親しい友人達と一緒に遊べるスマホアプリとなっているのが特長です。また、アプリの枠に留まらず、マーチャンダイジングやリアルイベントをはじめ、動画・アニメの配信、そして他社IPや異業種とのコラボレーションなど、多岐にわたるメディアミックスを展開しています。
【スポーツ】
スポーツをエンターテイメントと捉え、「プロスポーツチーム運営」「公営競技」「ギフティング事業」それぞれの事業を運営しています。特に、公営競技は市場が大きく、かつ、成長率も高い魅力的な市場です。そこにテクノロジーを投入し、新たなエンタメとしてリノベーションしていきます。
共通しているのは、テクノロジーを駆使したスポーツを身近に体験できる環境を整備し、チーム・選手・ユーザーのコミュニケーション機会の創出を目指します。そして、簡単にスポーツに接触でき皆で熱く盛り上がれる世界を創出していきます。
【ライフスタイル】
SNS「mixi」、写真・動画共有アプリ「家族アルバム みてね」、サロンスタッフ直接予約アプリ「minimo」、創業事業の求人情報サイト「Find Job!」、自律型会話ロボット「Romi」などのサービスを展開しています。“世界中の人たちが夢中になって使う、驚きと喜びのある、新しいコミュニケーションサービスを創る”をミッションとして、様々なサービスを創出しています。
【郵便番号】
1500002
【所在地】
東京都渋谷区渋谷2-24-12
【ビル名等】
渋谷スクランブルスクエア36F
【設立年 補足】
1999年6月
【従業員数】
1,645名
【市場】
プライム市場
【資本金】
9,698百万円
【売上高】
146,800百万円
【HPリンク先】
https://mixi.co.jp/