CS（カスタマーサポート）部門責任者候補／正社員_Biz職

CS（カスタマーサポート）部門責任者候補／正社員_Biz職 仕事概要 ■ 事業概要 当社は、「歌の力を最大化し、人生に彩りを」というミッションのもと、2023年7月に歌特化型ライブ配信アプリ「ColorSing」をリリースしました。「JOYSOUND」を提供するエクシング社や「Pococha」を運営するDeNA社からの出資・事業サポートを受け、年間2倍以上で売上は伸張、月次売上3.6億円の規模まで成長しています。少数精鋭（役職員9名）で組織を構築し、2026年はさらなる成長を目指しています。 ■ 採用背景 Lシンガー・リスナー数や決済金額が急増する中、CS（カスタマーサポート）の役割は「単なる事後対応」から「事業の信頼性を支え、ユーザーの継続率を左右する戦略的拠点」へと進化しています。CS組織のグランドデザインを描き、実行までをリードしていただける責任者候補を募集します。 ■ 具体的な業務内容 1. ユーザー対応の総括と品質管理（リアクティブ） メール・チャット・アプリ内フォーム等からの問い合わせ対応、クレームや決済エラー対応、FAQ更新。 2. ユーザー体験（UX）の向上とリスク検知（プロアクティブ） 問い合わせ傾向の増加察知によるシステム不具合の早期発見、エンジニアチームへのフィードバック、ユーザー継続率への寄与。 3. オペレーション・マネジメント（組織構築） KPI管理と改善施策の立案、外部パートナーとの連携・ディレクション、Zendesk等のCSツール・AI活用による業務効率化。 4. コミュニティの健全化（トラスト＆セーフティ） 不適切配信・コメントのモニタリング、利用規約に基づく規約執行の最終判断、コミュニティガイドラインの策定と運用。 必須スキル ■ 事業概要 当社は、「歌の力を最大化し、人生に彩りを」というミッションのもと、2023年7月に歌特化型ライブ配信アプリ「ColorSing」をリリースしました。「JOYSOUND」を提供するエクシング社や「Pococha」を運営するDeNA社からの出資・事業サポートを受け、年間2倍以上で売上は伸張、月次売上3.6億円の規模まで成長しています。少数精鋭（役職員9名）で組織を構築し、2026年はさらなる成長を目指しています。 ■ 採用背景 Lシンガー・リスナー数や決済金額が急増する中、CS（カスタマーサポート）の役割は「単なる事後対応」から「事業の信頼性を支え、ユーザーの継続率を左右する戦略的拠点」へと進化しています。CS組織のグランドデザインを描き、実行までをリードしていただける責任者候補を募集します。 ■ 具体的な業務内容 1. ユーザー対応の総括と品質管理（リアクティブ） メール・チャット・アプリ内フォーム等からの問い合わせ対応、クレームや決済エラー対応、FAQ更新。 2. ユーザー体験（UX）の向上とリスク検知（プロアクティブ） 問い合わせ傾向の増加察知によるシステム不具合の早期発見、エンジニアチームへのフィードバック、ユーザー継続率への寄与。 3. オペレーション・マネジメント（組織構築） KPI管理と改善施策の立案、外部パートナーとの連携・ディレクション、Zendesk等のCSツール・AI活用による業務効率化。 4. コミュニティの健全化（トラスト＆セーフティ） 不適切配信・コメントのモニタリング、利用規約に基づく規約執行の最終判断、コミュニティガイドラインの策定と運用。 歓迎スキル ・ライブ配信、SNS、ゲーム等のtoCサービスにおけるCS経験 求める人物像 ・バランス感覚と倫理観: ルール（規約）の厳格な運用と、ユーザーの心情に寄り添う柔軟な対応のバランスを保てる方 ・チームへの貢献意識: 外部パートナーや社内メンバーに対し、敬意を持って接し、信頼関係を構築できる方 ・戦略志向: 部門単位での戦略だけでなく、業界全体のトレンドや課題を理解し、広い視点で戦略を立案できる方 応募概要 給与 応相談（スキルや現年収を踏まえて決定） 勤務地 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目19-15宮益坂ビルディング ※当社はフルリモート制度を導入しておりますが、上記勤務地での勤務も可 雇用形態 正社員 勤務体系 フレックスタイム制度（「自由と責任」に基づき、働く時間帯も自由度高く設定いただきます） 試用期間 福利厚生 ・各種社会保険完備 ・完全週休二日制（土曜日・日曜日）、祝日 ・年間休日120日 ・フルリモート勤務可 ・ストックオプション付与