CSM Senior - Gold & Platinum (H/F)

CSM Senior - Gold & Platinum (H/F) Postuler Rattaché(e) à la Head of Customer Success et sous la responsabilité du Team Lead , ton rôle est de garantir la satisfaction et la croissance d’un portefeuille de comptes stratégiques . Tu accompagneras les clients Gold et Platinum , les Grands Comptes de Ringover, avec un mode de fonctionnement high-touch et un suivi personnalisé dès l’onboarding. Tu seras responsable de la satisfaction client, de la démonstration de la valeur de nos solutions et du développement du compte en collaboration étroite avec les Account Managers. Tes missions Gérer un portefeuille de comptes stratégiques , avec un accompagnement personnalisé Assurer un suivi régulier et structuré des clients (business reviews, plans d’actions, accompagnement stratégique) Accompagner les clients dans l’adoption de nos solutions afin de maximiser leur ROI Identifier les opportunités d’upsell, de cross-sell et d’expansion en collaboration avec les Account Managers Être le point de contact privilégié pour tes clients et gérer les situations d’insatisfaction Suivre les indicateurs de satisfaction et mettre en place des plans d’action pour les améliorer Coordonner les équipes internes (Sales, Support, Produit…) pour garantir une expérience client fluide Contribuer à l’ amélioration continue de l’expérience client et des process internes Transformer tes clients en ambassadeurs de Ringover En tant que Senior CSM Au-delà de la gestion de ton portefeuille, tu joueras un rôle clé dans la structuration et la montée en maturité de l’équipe Customer Success. Contribuer à l’ amélioration continue des process et des outils Participer à la structuration des bonnes pratiques de gestion des grands comptes Contribuer à la formation et à la montée en compétences des équipes Participer à l’ onboarding des nouvelles recrues Agir comme référent opérationnel , en soutien de ton Team Lead Ce poste est fait pour toi si... Tu disposes d’au moins 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de comptes stratégiques Tu es bilingue français / anglais Tu es à l’aise avec la gestion de clients exigeants et de cycles de décision complexes Tu as un bon sens business et sais identifier des opportunités de croissance Tu es structuré(e), rigoureux(se) et capable de piloter des relations clients dans la durée Tu sais naviguer dans des environnements complexes et coordonner plusieurs interlocuteurs internes Ce poste n’est pas fait pour toi si... Tu préfères un environnement très procédurier ou très cadré Tu n’aimes pas travailler avec des clients exigeants Tu préfères un rôle purement opérationnel sans dimension stratégique Pourquoi ce poste est passionnant Tu travailleras avec les clients les plus importants de Ringover , dans un rôle à fort impact sur la rétention et la croissance du revenu. C’est un poste idéal pour celles et ceux qui aiment combiner relation client stratégique, vision business et collaboration avec les équipes Sales . Rejoindre notre équipe, c’est profiter d’un cadre de travail équilibré et d’avantages pensés pour toi : ✨ Des conditions qui prennent soin de toi : Une mutuelle isolée prise en charge à 100 %. 6 semaines de congés. 🌍 Faciliter ton quotidien : Une organisation hybride avec du télétravail et une allocation de 20 € brut par mois. Un forfait mobilité durable jusqu’à 700 € par an (dont 50 % du Pass Navigo) ou une indemnité carburant de 300 € par an, selon ton mode de transport. 🤝 Un esprit d’équipe chaleureux : Une ambiance conviviale et une équipe multiculturelle. Des moments de partage grâce à des afterworks et des activités variées. Des espaces détente pour souffler en journée : sport, piano, jeux vidéo… ❤️ Donner du sens à ton travail : Une journée par trimestre dédiée au bénévolat avec Numérique pour Tous . Pour nous, la rémunération n’est pas un sujet tabou ! On sera amené à en parler très vite 😊. On te proposera la rémunération la plus juste en fonction de ton expérience. Département Care & Ops Localisations Ringover France Statut à distance Hybride Type de contrat CDI À propos de Ringover Éditeur français de logiciels de centre de contact, Ringover est la solution SaaS tout-en-un idéale pour les entreprises souhaitant révolutionner leurs communications (tel, visio, sms, chat, etc.) et les transformer en un puissant moteur de croissance. Ses fonctionnalités axées sur la productivité et la supervision, sa plateforme intuitive et son intégration simple avec plus de 80 outils métiers (CRM, Logiciels de relation client, etc.) lui ont permis de convaincre plus de 14 000 entreprises dans le monde. Scale-up française en hypercroissance, toujours dirigée par ses fondateurs depuis 2005, Ringover ambitionne de devenir centaure d'ici 2027. Pour accélérer sa croissance, Ringover a levé 20 millions EUR en série B auprès d’Orange Ventures, du fonds Large Venture de Bpifrance et Expedition Growth Capital. Notre vision : Créer une suite d’outils SaaS inégalée, démocratiser l’usage de l’IA dans le quotidien des pôles commerciaux & service client et ouvrir la voie à une véritable révolution dans leurs méthodes de travail ! Ringover c’est aussi une communauté de 38 nationalités, avec plus de 350 collaborateurs qui participent à une belle aventure humaine ! Nous continuons notre expansion mondiale en France, au Royaume-Uni, en Espagne et aux Etats Unis !