Customer Care QA Analyst

Como Analista de QA, você será responsável por garantir uma experiência incrível de atendimento ao cliente, através de nossos canais de contato, gerando soluções rápidas e assertivas às necessidades de nossos clientes proporcionando processo de engajamento ponta a ponta, impactando fortemente na satisfação do cliente e no crescimento da receita. Nesta posição, você irá... Monitorar e avaliar as interações (chamadas, chats e tickets) da Equipe de Sucesso do Cliente; Revisar e analisar métricas e dados de KPI's obtidos através das avaliações e dashboards para fornecer feedback efetivo para ações corretivas e preventivas; Realizar calibrações com membros da equipe e stakeholders para reforçar as boas práticas; Trabalhar consistentemente em tarefas complexas que exigem ação independente e um alto grau de iniciativa para resolver problemas; Fazer recomendações para novos procedimentos; Estabelecer relações de trabalho com stakeholders internos; Contribuir para o desenvolvimento de conceitos e técnicas; Atuar de forma independente para determinar métodos e procedimentos em novas atribuições. Para esta posição você precisa de… Ensino superior completo; Possuir 1 ano na função de Suporte ao Cliente, Sucesso do Cliente, Experiência do Cliente; Inglês ou Espanhol avançado; Resolução rápida de problemas, atenção ao detalhe e capacidade de tomada de decisão; Fortes capacidades de comunicação, tanto escrita como verbal; Capacidade de trabalhar multifuncionalmente; Capacidade de usar o pensamento analítico de causa e efeito; Habilidades introdutórias de gerenciamento de projetos; Conhecimento intermediário em Pacote Office é obrigatório. Junte-se a nós!  "}" data-trix-content-type="undefined" data-trix-id="840" class="attachment attachment--content">