Customer Care & Support (m/w/d) für Outdoor Startup

Moin, wir sind ARCTA. Endlich lernen wir uns mal persönlich kennen. Hast du Bock auf echten Kundenkontakt, ehrliche Beratung und Menschen wirklich weiterzuhelfen? Spannend, wir nämlich auch. Wir sind ein wachsendes Outdoor-Startup aus Hamburg, das mit seinen Dachzelten Menschen raus in die Natur bringt – für echte Freiheit und gemeinsame Abenteuer. Unser Ziel? Europas führende Marke für Dachzelte werden. Ein Dachzelt ist eine echte Entscheidung – da haben Leute Fragen, brauchen Beratung und wollen sich gut aufgehoben fühlen. Genau da kommst du ins Spiel: Du bist die Stimme von ARCTA und das Bindeglied zwischen uns und unserer Community. Aber lass uns mal Klartext reden. Wen suchen wir für unser Team? Dein Verantwortungsbereich Kundenservice (Pre & After Sale): Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden – per E-Mail und Telefon. Du beantwortest Anfragen, klärst Bestellungen und Lieferstatus und kümmerst dich um Reklamationen und Retouren, bis alles rund ist. Beratung: Du hilfst Interessenten, das richtige Dachzelt und Zubehör für ihr Abenteuer zu finden – ehrlich, kompetent und ohne Verkaufsdruck. Gute Beratung ist bei uns der halbe Kauf. Stimme von ARCTA: Du bist das Gesicht (und die Stimme) unserer Marke im direkten Kundenkontakt. Wiederkehrende Themen und Feedback aus dem Support gibst du zurück ins Team – damit wir Produkt und Prozesse laufend besser machen. Mit aufbauen: Als erster echter Customer-Care-Hire hilfst du mit, unseren Support sauber aufzustellen – Vorlagen, Abläufe, kleine Automatisierungen. Du packst einfach mit an, wo's brennt. Dein Background Bisherige Stationen: Erste Erfahrung im Kundenservice, Support oder in der Beratung – gern in einem Startup, E-Commerce oder im Handel. Kein Muss, wenn der Rest passt. Level: Junior bis Mid-Level Mindset: Empathisch, geduldig, kommunikativ – und mit dem Anspruch, Kunden wirklich zu helfen statt sie nur abzufertigen. Struktur und Eigenständigkeit runden das ab. Ausbildung/Studium: Nicht entscheidend – wichtiger ist, dass du gerne mit Menschen sprichst und dich in unsere Produkte reinfuchst. Kenntnisse: Erfahrung mit Support-Tools, Shopify oder Ticketsystemen ist ein Plus, aber kein Muss. Deutsch auf Muttersprachniveau, gutes Englisch ist nice-to-have. Deine Benefits 🎒 ARCTA: Outdoor-Gear Rabatt & Reisezuschuss für deine nächsten Abenteuer 🧠 Learning: Budget für Weiterbildung und echte Lernkurven 👥 Team: Enges, motiviertes Core Team in Hamburg mit Abenteuer-DNA 🚀 Startup-Feeling: Kurze Wege, schnelle Entscheidungen und echte Verantwortung 🧭 Mentoring: Regelmäßiger Austausch mit Lukas (Founder) & Team Also, bewirb dich noch heute und werde die Stimme von ARCTA für unsere Kunden. Wir stellen pragmatisch und schnell ein – und freuen uns auf deinen Drive! Viele Grüße Lukas