Customer Experience Analyst I COD183

Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias! Com escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 450 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transformar o mercado de Fire Safety com equipamentos e projetos inovadores. Se você tem vontade de crescer, quer se desenvolver como profissional de compras em um ambiente dinâmico e desafiador, e ainda contribuir com um propósito real de salvar vidas, essa vaga é para você! Estamos em busca de um(a) Customer Experience Analyst Junior apoiando o ciclo completo de pedidos e garantindo uma experiência de excelência para nossos clientes. Principais responsabilidades Realizar ligações ativas para clientes para coleta de feedbacks, pesquisas de satisfação e entendimento de experiências; Identificar oportunidades de melhoria a partir dos relatos e feedbacks dos clientes; Registrar corretamente as informações e interações nos sistemas da empresa; Fazer o acompanhamento de reclamações e solicitações junto às áreas internas; Cobrar atualizações e garantir o andamento das demandas até sua resolução; Realizar a devolutiva ao cliente, mantendo-o informado sobre o andamento e a resolução de sua solicitação; Identificar recorrências e padrões nas reclamações e feedbacks recebidos; Apoiar a análise de indicadores de Customer Experience, como satisfação, reclamações, volume de contatos e resolução de problemas; Manter os registros dos clientes atualizados e completos; Trabalhar em conjunto com Customer Services, Logistics, Warehouse, Sales e demais áreas para solucionar problemas que impactem a experiência do cliente; Contribuir com sugestões de melhoria de processos com base na voz do cliente; Garantir o cumprimento dos procedimentos, SLAs e padrões de qualidade da área. Requisitos - Inglês avançado/fluente; Excelente comunicação verbal e escrita em inglês; Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal; Perfil analítico, com facilidade para identificar problemas, padrões e oportunidades de melhoria; Organização e atenção aos detalhes; Capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente; Proatividade para buscar informações e cobrar resoluções de outras áreas; Diferenciais Experiência com Salesforce ; Conhecimento em Oracle NetSuite ; Vivência com Freshdesk ; Informações Adicionais Trabalho de 2 dias na semana remoto disponível após os primeiros 30 dias. Benefícios e Cultura: Vale Refeição/Alimentação – Swile R$980,00; Totalpass (academias parceiras); Wellhub Telemedicina Orientação Psicológica, Financeira e Jurídica Vittude – descontos em psicoterapia; Bônus anual (atrelado à performance do setor); 30 dias corridos de descanso remunerado após 12 meses de trabalho; Afastamento Maternidade remunerado de 4 meses; Ambiente colaborativo, leve e focado em resultados; Aniversariantes do mês, happy hours e outras iniciativas internas de bem-estar. Local de Trabalho e Estrutura: Localização: Próximo ao Shopping Morumbi / Market Place – São Paulo/SP; Horário: das 08h às 17h; Modelo: 3 dias presenciais + 2 remotos; Contratação PJ (sem prazo determinado).