Customer Experience Lead till fordonsbranschen

Customer Experience Lead till fordonsbranschen Skicka ansökan Brinner du för kundupplevelse, analys och ständiga förbättringar? Vill du vara med och påverka hur en av världens mest välkända premiumvarumärken utvecklar kundresan? Nu söker vi en Customer Experience Lead som vill ta en nyckelroll i att analysera kundinsikter, driva förbättringsinitiativ och säkerställa en kundupplevelse i världsklass. Om rollen och dina ansvarsområden Som Customer Experience Lead ansvarar du för att samla in, analysera och omsätta kunddata till konkreta insikter och förbättringsåtgärder. Du arbetar tvärfunktionellt med flera delar av verksamheten för att säkerställa att kundernas behov och upplevelser står i fokus i både strategiska och operativa beslut. Rollen kombinerar analys, projektledning och verksamhetsutveckling och passar dig som trivs i gränslandet mellan data, människor och affär. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter I rollen kommer du bland annat att: Analysera kunddata, kundfeedback och verksamhetsresultat för att identifiera trender, utvecklingsområden och förbättringsmöjligheter. Säkerställa kvalitet och tillförlitlighet i kundinsikter genom löpande validering, uppföljning och analys. Driva och delta i tvärfunktionella arbetsgrupper med fokus på kundupplevelse och kundnöjdhet. Ta fram och följa upp prognoser, KPI:er och målsättningar kopplade till kundupplevelsen. Regelbundet utvärdera kundresan och rekommendera förbättringsinitiativ baserade på data och marknadsutveckling. Presentera analyser och rekommendationer för ledning och andra interna intressenter. Agera expert och rådgivare inom Customer Experience-frågor i organisationen. För att kvalificera för rollen ser vi att du Har erfarenhet av Customer Experience, Customer Success, verksamhetsutveckling eller analys. Är van att arbeta datadrivet och har förmåga att omvandla komplex information till tydliga insikter och rekommendationer. Har erfarenhet av att arbeta med kundundersökningar, KPI:uppföljning och förbättringsarbete. Trivs med att samarbeta med många olika intressenter och skapa engagemang kring kundupplevelsen. Har god kommunikativ- och analytisk förmåga samt ett strukturerat arbetssätt. Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska i tal och skrift. För att lyckas i rollen tror vi att du är kundfokuserad, affärsorienterad och drivs av att skapa en kundupplevelse i världsklass. Du har en stark analytisk förmåga, arbetar proaktivt och lösningsorienterat samt trivs med att omsätta insikter till konkreta förbättringar. Som kommunikativ och engagerande person har du lätt för att samarbeta med olika intressenter och skapa förståelse för kundupplevelsens betydelse i verksamheten. Vi erbjuder Tjänsten är placerad hos vår kund i Sollentuna. Lokalerna är moderna och innehåller lunchrestaurang samt tillgång till gym. I denna roll arbetar du som konsult hos Jurek Talents. Tjänsten är med omgående start och löpande framåt. Letar du efter en spännande utmaning? Vi ser fram emot din ansökan som skickas in via www.jurek.se För eventuella frågor vänligen kontakta ansvarig Konsultchef Victoria Tjernström, [email protected] Jurek är en specialiserad partner inom rekrytering och konsultuthyrning och hjälper företag att hitta rätt kompetens inom Finance, Law, Banking & Insurance and Business support. Vårt erfarna team kombinerar branschkunskap med ett starkt nätverk för att skapa träffsäkra och hållbara matchningar. Som kandidat får du tillgång till både fasta tjänster och konsultuppdrag samt en professionell och transparent process. Vi arbetar långsiktigt, personligt och med hög kvalitet – för att skapa bästa möjliga upplevelse för både kunder och kandidater. Platser Sollentuna Distansarbete Hybridarbete Löneform Fast lön Anställningsform Tillsvidareanställning Om Jurek Jurek är ett rekryterings- och konsultföretag som präglas av framåtanda. Vi lägger mycket energi på att omsorgsfullt identifiera och matcha rätt kandidat till rätt uppdrag. Att gå på djupet "utanför CV:et"​ för att matcha rätt mellan kandidaten och det specifika uppdragets kultur och vision är vår absoluta ambition. Det värde vi lyckas leverera varje gång är också en av förklaringarna till att våra kunder återkommer gång på gång. Vår affärsidé är att skapa en win-win situation för båda våra intressenter, d v s arbetstagare och uppdragsgivare. Detta uppnår vi genom att leverera flexibla och kundanpassade rekryterings- och bemanningslösningar över hela landet. Vår vision är att bli det ledande företaget inom vår bransch och nisch, främst genom nöjda kunder och kandidater som hjälper oss att expandera! Grundades 2006