Customer Onboarding Specialist - ETERNO Cloud

Customer Onboarding Specialist - ETERNO Cloud ♾️ ETERNO ist ein innovatives Unternehmen in den Bereichen Technologie und Healthcare. Unsere Vision: die medizinische Versorgung effizienter, digitaler und dabei menschlicher zu gestalten. Jetzt bewerben ♾️ Deine Mission Du sorgst dafür, dass unsere neuen Kund:innen erfolgreich mit unserer ETERNO Cloud Lösung starten. Als Customer Onboarding Specialist begleitest du medizinische Teams beim Einstieg in unsere cloudbasierte Gesundheitsplattform – praxisnah, strukturiert und immer mit dem Blick dafür, was wirklich zählt: ein effizienter, verständlicher und reibungsloser Start in die digitale Versorgung. 👩‍🎨 Woran du mit uns arbeitest Onboarding mit Struktur: Du begleitest neue Praxisteams Schritt für Schritt – von der Vorbereitung über die Einführung bis zur Schulung im System. Kommunikation auf Augenhöhe: Du erklärst unsere Lösung verständlich und mit Empathie – auch für nicht-digitale Zielgruppen – und gehst auf individuelle Bedürfnisse ein. Schnittstelle im Team: Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus Sales, Support und Produkt zusammen, um das Onboarding optimal abzustimmen. Schulungsinhalte & Materialien: Du hilfst bei der Erstellung und Weiterentwicklung von Schulungsunterlagen, Anleitungen und FAQs. Begleitung im Prozess: Du stehst Kund:innen auch nach dem Go-Live bei Rückfragen zur Seite und hilfst mit, Herausforderungen frühzeitig zu lösen. Verbesserungspotenzial erkennen: Du gibst Feedback aus dem Alltag weiter und bringst Ideen ein, wie wir unsere Abläufe und Materialien verbessern können. 🧑‍🎤 Was du mitbringst Wohnort in Deutschland mit hoher Reisebereitschaft - du kannst hybrid oder remote + an unseren Standorten arbeiten. Erste Erfahrung im Gesundheitswesen, Kundenservice, Projektmanagement oder Schulung/Training – z. B. in einer Praxis, Klinik, Softwarefirma oder im Support. Empathie und Kommunikationsstärke – du kannst gut zuhören, erklären und Kund:innen sicher durch Veränderungen begleiten. Interesse an digitalen Lösungen und Spaß daran, mit Software, inbs. Praxissoftware, zu arbeiten. Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Freude an Teamarbeit. Offen für Reisetätigkeit (z. B. zu unseren Kund:innen in Berlin, Frankfurt, Hamburg etc.) Sehr gutes Deutsch (C1+) und gute Englischkenntnisse 🏄‍♂️ Was dich bei ETERNO erwartet Make a real impact – Verändere mit uns das Gesundheitswesen – mutig, hands-on und mit echten Lösungen für echte Herausforderungen. Dein Beitrag zählt ab Tag eins – mit Verantwortung, Geschwindigkeit und Raum für eigene Ideen. Work how it works for you – Arbeite deutschlandweit im Homeoffice und/oder in unseren schönen Spaces in Berlin, Frankfurt oder Hamburg + Möglichkeit international remote zu arbeiten. Level up & grow – Werde Teil eines ambitionierten Teams, das dich fordert und fördert. Ob Leadership oder Deep Dive: Du entwickelst dich fachlich wie persönlich weiter – mit regelmäßigem Feedback, offenem Austausch und Sprachkursen in Deutsch & Englisch. Feel good, stay healthy – Zugang zu den ETERNO Spaces für schnelle Arzttermine & Health Check-ups. Für mehr Bewegung im Alltag: Lease ein JobRad- steuerlich gefördert und umweltfreundlich. We’ve got you covered – Wettbewerbsfähiges Gehalt, Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Zuschuss, und ein monatliches Budget für Benefits wie Urban Sports Club, Wertgutscheine oder ÖPNV - plus attraktive Corporate Benefits & unser Refer-a-Friend Bonus. Stay connected – Triff auf coole Persönlichkeiten mit Drive. Ob Monthly All-Hands, Team-Offsites oder spontane Office-Vibes – wir feiern Erfolge gemeinsam und pushen uns als Team. 🌈 Was wir hervorheben möchten Wir, bei ETERNO, fördern Chancengleichheit und Vielfalt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Umfeld für jede:n von uns zu schaffen. Wir lehnen jegliche Art und Form der Diskriminierung aufgrund von ethnischer Zugehörigkeit, Hautfarbe, körperlicher oder geistiger Behinderung, Religion, Familienstand, Alter, nationaler Herkunft, Abstammung, Gesundheitszustand, Schwangerschaft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder anderen persönlichen Merkmalen ab. Solltest du Anpassungen im Bewerbungsprozess benötigen, dann melde dich vorab bei uns unter [email protected]. Wir unterstützen dich gerne. #LI-Hybrid Abteilung Customer Solutions Rolle Customer Onboarding Manager Standorte Berlin, Frankfurt, Hamburg Arbeitsort (Präsenz, Homeoffice...) Hybrid Beschäftigungsverhältnis Vollzeit Über ETERNO ETERNO wurde aus dem Wunsch gegründet, die gesundheitliche Versorgung grundlegend neu zu denken. Was als Vision begann, wird heute Schritt für Schritt Realität. Gegründet wurde ETERNO 2019 von Maximilian Waldmann und Frederic Haitz. Max ist in einer Arztfamilie aufgewachsen und hat früh erlebt, wie viel Zeit im Praxisalltag nicht für Patient:innen, sondern für Bürokratie, Dokumentation und ineffiziente Systeme verloren geht. Gemeinsam bauen Max und Fredo seit über 15 Jahren Softwareunternehmen - mit dem Anspruch, komplexe Systeme radikal zu vereinfachen. Im Zentrum steht unsere ETERNO Cloud: ein KI-gestütztes Betriebssystem für Arztpraxen, das alle zentralen Prozesse in einem System vereint. Von Terminbuchung und digitaler Anamnese über Dokumentation und Abrechnung bis hin zu Reporting, Patientenkommunikation und intelligenter Entscheidungsunterstützung. Unser Ziel: weniger operative Last im Alltag und eine spürbar bessere Versorgung. Ein entscheidender Unterschied: Wir entwickeln unser Produkt nicht isoliert. Mit unseren ETERNO Spaces betreiben wir eigene, vollständig ausgestattete Praxisstandorte und arbeiten eng mit Ärzt:innen und Teams zusammen. Sie decken fachübergreifend ein breites Spektrum ab - von Prävention über akute und elektive Medizin bis hin zu ambulanten Eingriffen und modernster Diagnostik. Diese Standorte sind unser reales Umfeld, um Abläufe zu verstehen, Lösungen zu testen und kontinuierlich zu verbessern. So entsteht Software, die nicht theoretisch überzeugt, sondern im Alltag funktioniert und bereits von Millionen von Patient:innen erlebt wurde. Heute arbeiten über 150 Mitarbeitende an dieser Mission. Und bereits mehr als 1.000 Praxen und Standorte vertrauen auf unsere Lösungen. Unser Ziel ist klar: Wir bauen das führende Betriebssystem für die Arztpraxis und gestalten damit die Zukunft der ambulanten Versorgung aktiv mit. Gegründet 2019 Mitarbeitende 150