Customer Relationship Manager

Jobbeschreibung ## Über Teaching Socials Die führende Unternehmensberatung für Personal Brands im deutschsprachigen Raum Team aus 25 High-Performern Innerhalb von 2 Jahren von 0 auf konstant >750.000 € Monatsumsatz gewachsen Wir helfen Immobilien- und Finanz-Unternehmern, ihre Personenmarke sichtbar zu machen, planbar mehr Kunden zu gewinnen und ihr Unternehmen zu skalieren Die Rolle: Du bist die Person, die dafür sorgt, dass kein Kunde still verloren geht. Du hältst die Beziehung zwischen den Calls warm und wach — durch tägliches Monitoring, proaktive Pflege und zuverlässiges Nachfassen. Unsere Account Manager beraten strategisch, du schließt die Lücke dazwischen: Du erkennst früh, wenn sich ein Kunde löst, und handelst, bevor es zu spät ist. Wenn du dranbleibst, bleibt der Kunde. Deine Aufgaben: Proaktive Beziehungspflege: Aktiv Kontakt halten, bevor Kunden fragen — strukturiert, warm und mit System statt auf Zuruf Risiko-Monitoring: Inaktivität, sinkende Zufriedenheit und ausbleibende Posts täglich überwachen — jedes Risikosignal hat innerhalb von 48h eine dokumentierte Maßnahme Aktivierung & Accountability: Kunden dazu bringen, regelmäßig zu posten, die Plattform zu nutzen und in Calls zu erscheinen Social Proof: Trustpilot-Bewertungen und Case Studies systematisch einsammeln — planbar statt zufällig Datenpflege: CRM-Pflichtfelder, Health Scores, Status und nächster Schritt — immer vollständig und aktuell AM-Entlastung: Reaktive WhatsApp-Last von den Account Managern nehmen, damit dort Zeit für Projektion und Upsell entsteht Eskalation mit Urteil: Wissen, wann ein Fall zum AM gehört — und dabei eine Erstdiagnose liefern, nicht nur einen Alarm Ergebnisse, an denen du gemessen wirst: ≥ 80 % der aktiven Kunden sind aktiv: posten, nutzen die Plattform, erscheinen in Calls Jedes Risikosignal eskaliert dokumentiert innerhalb von 48h ≥ 2 neue Trustpilot-Bewertungen pro Woche und ≥ 1 fertige Case Study pro Monat Spürbar weniger Founder- und AM-Zeit für reaktive Kundenanfragen Direkter Beitrag zur Verlängerungsquote — Ziel Q3 2026: ≥ 70 % Das bieten wir Echte Verantwortung und ein eigener Bereich ab dem ersten Tag Ein schnell wachsendes Unternehmen mit klarer Vision und starkem Team Eine Rolle mit direktem, messbarem Impact — sichtbar ab der ersten gesicherten Verlängerung Flache Hierarchien und kurze Wege direkt zu AM-Team und Leadership Professionelle Strukturen und ein digitales Arbeitsumfeld Warum Teaching Socials: 100 % Remote Direkte Arbeit mit und Impact an den größten Personal Brands im DACH-Raum Selbst-Verwirklichung + Eigen-Verantwortung Schnelle interne Ideen-Umsetzung — junges & wachstumshungriges Umfeld Überdurchschnittliche Bezahlung Weiterentwicklung und Aufbau einer gemeinsamen Mission Investition in Skill-Development 4 Team Events pro Jahr Werte: Siehe Teaching Socials Manifest (!) Bewerbung: Bewirb dich mit deinem Lebenslauf, relevanten Referenzen (Kunden- oder Community-Betreuung, Retention-Erfolge, die du verantwortet hast) und einer Antwort auf diese Frage: Beschreibe einen Kunden, den du aktiv vor dem Absprung bewahrt hast — woran hast du das Risiko erkannt und was hast du konkret getan? Stellenanforderungen Vorteil: Erfahrung in Customer Success, Community Management oder Kundenservice bei anspruchsvoller Zielgruppe CRM-Erfahrung (Monday.com, HubSpot, Notion o. Ä.) Verständnis für Social Media, Personal Branding oder Content-Plattformen Erfahrung mit Unternehmern als Kunden oder mit NPS/CSAT-Systemen Eigener Creator- / Social-Media-Background Was wir nicht suchen: Menschen, die heimlich Account Manager werden wollen, statt die Beziehungsschicht zu besitzen Menschen, die reaktiv arbeiten und warten, bis Kunden sich melden Klassische Support-Mitarbeiter, die nur Tickets abarbeiten Menschen, die ständige Anweisung brauchen, statt selbst zu treiben Menschen, die einfach nur einen Job suchen und nicht wachsen möchten