Sobre el puesto
En Crypto Fund Trader buscamos un/a Customer Retention Manager que asuma la responsabilidad de definir y ejecutar nuestra estrategia de retención, reactivación y relación con el cliente a lo largo de todo su ciclo de vida.
El puesto combina planificación estratégica, automatización, análisis de datos y comunicación directa con clientes. La persona seleccionada será responsable de crear sistemas que permitan identificar usuarios con riesgo de abandono, reactivar clientes inactivos e incrementar el valor del cliente a largo plazo.
Además de desarrollar campañas automatizadas, mantendrá una comunicación directa y personalizada con determinados clientes, especialmente con usuarios de alto valor y aquellos que presenten un mayor potencial de reactivación.
Trabajará estrechamente con los departamentos de Marketing, Producto, Soporte y Desarrollo para comprender el comportamiento de los clientes, identificar problemas recurrentes y convertir esa información en acciones que mejoren la retención, la recurrencia de compra y la experiencia global del cliente.
Sobre Crypto Fund Trader
Crypto Fund Trader es una prop firm especializada en criptomonedas que cuenta con una plataforma desarrollada íntegramente por su equipo. Se trata de un entorno 100 % digital y seguro, diseñado para ayudar a los traders a desarrollar su carrera profesional.
Somos un equipo joven, ágil y en constante evolución. El trabajo de la persona seleccionada tendrá un impacto directo en la fidelización y reactivación de nuestros clientes, en la recurrencia de compra y en la manera en la que construimos relaciones duraderas con nuestros traders.
Responsabilidades
- Definir y ejecutar la estrategia de retención, fidelización y reactivación de clientes.
- Diseñar y automatizar comunicaciones para las diferentes etapas del ciclo de vida: onboarding, activación, inactividad, reactivación y repetición de compra.
- Segmentar a los clientes según su valor, actividad, comportamiento, riesgo de abandono y potencial de reactivación.
- Detectar señales de pérdida de interés y desarrollar acciones preventivas y campañas personalizadas de recuperación.
- Mantener una comunicación directa con clientes seleccionados, especialmente usuarios de alto valor o con potencial de reactivación.
- Analizar el feedback, los motivos de abandono y los problemas recurrentes para proponer mejoras.
- Diseñar pruebas A/B y medir indicadores como retención, reactivación, churn, repetición de compra y customer lifetime value.
- Coordinar con Marketing, Producto, Soporte y Desarrollo la implementación de automatizaciones, sistemas de medición y mejoras en la experiencia del cliente.
Requisitos
- Experiencia en retención de clientes, CRM, marketing de ciclo de vida, customer success orientado a ingresos o una posición similar.
- Experiencia demostrable en la creación de estrategias de segmentación, flujos automatizados y campañas de reactivación.
- Excelente nivel de inglés escrito y sólidas habilidades de comunicación, con capacidad para adaptar los mensajes y comunicarse directamente con diferentes perfiles de cliente.
- Empatía comercial y capacidad para comprender las necesidades del cliente, manteniendo un enfoque claro en la retención y la generación de ingresos.
- Sólidas capacidades analíticas y experiencia utilizando datos de clientes y campañas para mejorar la retención, la reactivación, la repetición de compra y el valor de vida del cliente.
- Capacidad para combinar planificación estratégica y ejecución práctica.
- Autonomía, iniciativa y un alto nivel de organización.
- Nivel de inglés fluido. El dominio del español será muy valorado.
- La experiencia en los sectores de criptomonedas, trading, fintech o ámbitos similares se considerará una ventaja.
Naturaleza del puesto
Esta no es una posición de Customer Support. Su objetivo no será gestionar solicitudes entrantes, sino prevenir el abandono, recuperar usuarios inactivos, fortalecer la relación con los clientes e incrementar su valor a largo plazo.
Qué ofrecemos
- Contrato freelance a jornada completa.
- Trabajo 100 % remoto.
- Horario flexible.
- Incorporación a un producto real y a un proyecto dinámico con crecimiento sostenido.
- Un equipo joven, horizontal y colaborativo.
- Autonomía para definir la estrategia, las prioridades y los experimentos relacionados con la retención.
- Acceso directo a la información y al feedback de los clientes.
- Capacidad para influir en las decisiones de Marketing, Producto y Soporte.
- La oportunidad de construir desde cero la función, los procesos y la estrategia de retención de clientes de la compañía.
- Remuneración altamente competitiva, acorde con la experiencia y la aportación de la persona seleccionada.
Presentación de candidaturas
No es necesario cumplir el 100 % de los requisitos para presentar una candidatura. Valoramos especialmente la actitud, la responsabilidad, las habilidades de comunicación y la capacidad para generar resultados medibles.
Las personas interesadas deberán enviar su currículum y, si es posible, dos o tres ejemplos breves de iniciativas de retención, reactivación o gestión del ciclo de vida del cliente que hayan liderado.
En cada ejemplo deberá indicarse brevemente:
- La situación o el problema inicial.
- Las acciones realizadas.
- Los resultados obtenidos.