Customer Service

Vị trí: Customer Service

Thời gian: 08h30 - 17h30, Từ thứ 2 - thứ 6 và thứ 7 cách tuần. Có thể làm việc remote 1 ngày/tuần

Địa chỉ: 18 Phạm Hùng, Từ Liêm, Hà Nội

Offer upto 15M gross

Mô tả:

• Xây dựng mối quan hệ và hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng sử dụng các sản phẩm web app Shopify thông qua live chat, đảm bảo xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Đề xuất nội dung hỗ trợ khách hàng (FAQs, bài giới thiệu, ý tưởng video…).
• Khai thác insight khách hàng. Thu thập phản hồi từ khách hàng và đề xuất giải pháp cho Customer Success Team Leader.
• Phối hợp với đội Product (Dev, Marketing) để cải thiện và phát triển sản phẩm.
• Kết hợp với Marketing để tạo chiến dịch quảng cáo.

Yêu cầu:

• Từ 1 - 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Không có kinh nghiệm về IT sẽ được đào tạo.
• Thành thạo tiếng Anh (đọc viết và giao tiếp cơ bản), ưu tiên ứng viên có IELTS 6.0 hoặc tương đương.
• Hiểu rõ về dịch vụ khách hàng, nhạy bén với insight của khách hàng; có khả năng phân tích và đánh giá.
• Có tinh thần học hỏi cao, kỹ năng lắng nghe tốt và giao tiếp hiệu quả.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chạy quảng cáo Facebook, TikTok hoặc bán hàng thương mại điện tử.
• Có kiến thức và quan tâm đến lĩnh vực Công nghệ và Thương mại điện tử.
• Có trách nhiệm trong công việc..

Quyền lợi:

• Đánh giá định kỳ 2 lần/năm, xét tăng lương theo năng lực.
• Thưởng: Cố định tháng 13, các ngày lễ, tết
• Tham gia vào các hoạt động training kỹ năng miễn phí từ công ty tổ chức.
• Đóng bảo hiểm và các chế độ đảm bảo quyền lợi người lao động.
• Chế độ nghỉ: Nghỉ phép 12 ngày/ năm. Nghỉ lễ, Tết theo Quy định của Nhà nước.
• Teambuilding, du lịch hàng năm…..
• Trang thiết bị làm việc công nghệ cao, phong phú, đa dạng.
• Văn phòng làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, an toàn.
• Môi trường trẻ trung, năng động, sáng tạo.