Customer Service Agent

🫵🏻 Boostomer: somos una agencia especializada en Customer Experience, con sede en Barcelona, que ofrece servicios de consultoría y outsourcing diseñados para empresas innovadoras y en expansión. Nos enfocamos en ayudar a startups y scaleups a escalar su experiencia de cliente con equipos flexibles, multilingües y altamente capacitados, combinando estrategia, tecnología y talento humano.. Trabajamos bajo un modelo llamado Employee as a Service (EaaS), lo que significa que buscamos personas que se sumen a proyectos internacionales como colaboradores independientes, pero siendo parte activa y acompañada del equipo Boostomer.

🏢 Sobre el cliente: Nuestro partner es una agencia especializada que colabora con un marketplace de gran presencia en Europa. Es un proyecto con el que trabajamos desde hace más de un año y que continúa creciendo gracias a los sólidos resultados obtenidos. Se trata de una oportunidad ideal para integrarte a un entorno digital dinámico y exigente, donde podrás desarrollar tus habilidades, ganar experiencia en un ecosistema internacional y formar parte de un equipo con impacto real en el negocio.

🚀 ¿Qué estamos buscando? Buscamos un Customer Service Agent con experiencia en ecommerce o marcas digitales. Serás el primer punto de contacto para los clientes, asegurando una experiencia de alta calidad a través de todos los canales de atención: email, chat y, en algunos casos, teléfono.

Trabajarás con una marca de ecommerce consolidada en Europa con una fuerte identidad de producto y comunidad. Tu rol será clave para representar la marca y acompañar a los clientes antes, durante y después de su compra.

🔥 Eres la persona ideal si:

• Tienes experiencia previa trabajando en ecommerce o marcas digitales orientadas al consumidor.
• Tienes experiencia en atención al cliente multicanal: gestión de tickets, chats, emails y plataformas de soporte.
• Eres autónomo/a, organizado/a y sabes gestionar tu trabajo sin supervisión constante.
• Te apasiona ofrecer un servicio cercano, resolutivo y orientado al cliente.
• Tienes excelentes habilidades de resolución de problemas.
• Sabes escuchar activamente y generar relaciones positivas con los clientes.

🎯 Tus responsabilidades principales:

• Atender a los clientes a través de diferentes canales: teléfono, email, chat y redes sociales usando herramientas Zendesk o Aricall
• Gestionar consultas en las plataformas, garantizando calidad y tiempos de respuesta óptimos.
• Cumplir con los objetivos de satisfacción del cliente (CSAT), tiempos de respuesta y resolución.
• Trabajar bajo un enfoque Customer Centric, buscando siempre la mejor solución para el cliente.

🕤 Horario

• Fecha de inicio: asap
• Jornada parcial: 36 horas semanales
• Días laborables: De Miercoles a Domingo
• Horario: miércoles a viernes de 9 a 17 y sabados y domingos de 15 a 21h. (hora de España)

💰 Condiciones y beneficios:

• Salario competitivo en USD, ajustado a tu experiencia, nivel de idioma y habilidades.
• Proyecto internacional en plena expansión, con oportunidades reales de crecimiento y continuidad.
• Ambiente de trabajo dinámico, humano y colaborativo.
• 100% remoto, con posibilidad de modelo híbrido en el futuro (según tu ubicación y preferencia).
• Horarios flexibles, adaptados al mercado y pensados para mantener tu equilibrio personal y profesional.
• Capacitación incluida dentro del contrato: te preparamos para que empieces con seguridad y confianza desde el primer día.

💻 Requisitos técnicos

• Computadora: Core i5 de al menos séptima generación o superior u otro procesador equivalente a 8 GB de RAM Almacenamiento: mínimo 256 GB SSD o 500 GB HDD Velocidad de Internet: 25 MBPS de carga y descarga. Audio: auriculares de buena calidad equipados con cancelación de ruido. Vídeo: una computadora portátil con una cámara web.