Customer Service Agent (m/w/d) E-Commerce

Das tun wir Im Team Digital Dialog realisieren wir für etablierte B2C Brands digitale Dialoge, die zu echten Markenerlebnissen werden. Ob Community Management, Live Chat, Messaging oder Review Management: Wir sorgen dafür, dass Kommunikation schnell, empathisch und auf den Punkt ist. Deine Aufgaben Als Customer Service Agent (m/w/d) sorgst du dafür, dass Kund:innen schnelle, klare und hilfreiche Antworten bekommen – über verschiedene Kanäle und Marketplaces hinweg: Du beantwortest Anfragen per E-Mail und Chat, klärst Details bei Bedarf telefonisch und findest so für jedes Anliegen die passende Lösung. Du unterstützt bei Kaufabwicklung, Reklamationen und Retouren und bearbeitest alle Anfragen strukturiert über das Ticketsystem. Du dokumentierst und verfolgst offene Fälle und hältst alle Kundendaten im CRM-System auf dem aktuellen Stand. Du vermittelst zwischen Kund:innen, internen Teams und externen Partnern. Du identifizierst Anzeigefehler von Produktangeboten auf den verschiedenen Marketplaces. Dein Profil Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung Du hast anschließend bereits erste Berufserfahrungen im Kundenservice, im E-Commerce oder Online-Handel gesammelt Du hast Spaß am Kundenkontakt und zeichnest dich durch eine starke Dienstleistungs- und Serviceorientierung sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit aus Du arbeitest lösungsorientiert, verantwortungsbewusst und strukturiert Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Dein MUUUH! Erlebnis Dich erwartet ein wertschätzendes Umfeld sowie eine offene und gelebte Feedbackkultur Selbstverständlich bei uns ist ein moderner Arbeitsplatz und die Möglichkeit von Zuhause zu arbeiten Unser sensationelles Hageloft mit allen Office-Annehmlichkeiten wie höhenverstellbaren Schreibtischen, frischem Obst, Müsli, Süßem, exzellentem Kaffee und einem niemals leer werdenden Getränkekühlschrank Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen Nutze unsere exklusiven Sportangebote in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zum Job-Bike und Deutschlandticket Dein Team Dein Arbeitsort Du kannst Remote oder wahlweise in unserem sensationellen Hageloft in Osnabrück arbeiten. Für wichtige Termine solltest du etwa 1-2 mal im Quartal in Osnabrück vor Ort sein. Fragen? Dann wende dich gerne an Linda Seifert unter 0541 33034 106 oder [email protected].