Customer Service Aérien H/F - Roissy en France ( 95) - Intérim

Customer Service Aérien H/F - Roissy en France ( 95) - Intérim Envie de rejoindre une entreprise en plein essor! Postuler XR Groupe recrute pour son client, acteur majeur du transport international, un(e) Customer Service Aérien General Cargo dans le cadre du développement de son activité. Vous rejoignez une équipe dynamique et intervenez sur des flux aériens internationaux variés (import/export), au cœur de la relation client et de la coordination opérationnelle. ✈️ Votre mission Véritable chef d’orchestre entre les clients, les équipes opérationnelles et le réseau international, vous garantissez la qualité de service, le bon déroulement des expéditions et la satisfaction de vos clients tout au long de la chaîne de transport. 📦 Vos principales responsabilités Gestion des offres et accompagnement commercial Analyser et qualifier les demandes clients Établir et transmettre les cotations (hors pricing trade) Assurer la mise à jour des conditions tarifaires Suivre les offres émises et effectuer les relances nécessaires Accompagner les équipes commerciales dans le développement des comptes Onboarding et implémentation clients Coordonner le démarrage des nouveaux dossiers avec les équipes internes Participer à la validation des SOP (Standard Operating Procedures) Paramétrer les comptes clients dans les systèmes internes Communiquer les exigences et procédures aux correspondants du réseau international Garantir la bonne mise en place des flux dès leur démarrage Suivi des expéditions aériennes Organiser et superviser les flux import et export Définir les plans de transport en lien avec les équipes opérationnelles Transmettre les instructions au réseau et aux partenaires Assurer un suivi rigoureux des dossiers et anticiper les éventuels aléas Informer les clients de manière proactive sur l'avancement de leurs expéditions Veiller à la rentabilité et à la qualité des opérations Satisfaction client et amélioration continue Gérer les réclamations et mettre en œuvre les actions correctives adaptées Participer aux revues opérationnelles avec les clients Suivre les indicateurs de performance (KPI) Contribuer activement à l'amélioration continue des process et de la qualité de service 🎯 Profil recherché Expérience de 3 à 5 ans minimum dans le transport aérien international Bonne maîtrise des flux General Cargo Import / Export Anglais professionnel impératif à l'écrit comme à l'oral Excellente orientation client et sens du service Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prioriser les urgences Organisation, rigueur, autonomie et esprit d'équipe Aisance relationnelle dans un environnement international 🎁 Ce que nous vous proposons CDI Poste basé à Roissy CDG 35 heures hebdomadaires Salaire 2700/3000€ mensuel 1 jour de télétravail par semaine 1 RTT par mois (11 RTT par an) Titres-restaurant Mutuelle Participation et intéressement selon les accords en vigueur Rémunération attractive selon expérience et expertise Département Aérien Poste Customer Service Localisations Roissy-en-France Statut à distance Hybride Salaire mensuel 2 700 € - 3 000 € Type de contrat Intérim Niveau d'anglais Professionnel Expérience 2 ans À propos de XR Groupe XR GROUPE est un cabinet de recrutement et une agence de travail temporaire fondé en 2007 et spécialisé dans le secteur du transport et de la logistique.