Customer Service Manager – Empresa Líder de Consumo Masivo

Customer Service Manager – Empresa Líder de Consumo Masivo Enviar solicitud ¿Te motiva desarrollar estrategias de Customer Service, liderar equipos y transformar procesos para elevar la experiencia del cliente? Nos encontramos en la búsqueda de un/a Customer Service Manager para sumarse a una reconocida empresa nacional con una sólida trayectoria en su industria y en pleno proceso de profesionalización de sus operaciones. Buscamos una persona con fuerte orientación al cliente, capacidad de liderazgo y visión estratégica, que disfrute desarrollando equipos, impulsando indicadores de gestión y promoviendo la mejora continua. Sus principales responsabilidades serán: · Definir e implementar la estrategia integral de Customer Service alineada a los objetivos del negocio. · Liderar el proceso de profesionalización del área, impulsando mejoras continuas en procesos, metodologías e indicadores. · Desarrollar y liderar un equipo de aproximadamente 12 colaboradores, potenciando su desempeño y crecimiento. · Diseñar, implementar y monitorear KPIs y niveles de servicio, generando información para la toma de decisiones. · Identificar oportunidades de optimización en la experiencia del cliente y promover acciones preventivas para incrementar la satisfacción y fidelización. · Trabajar de manera transversal con las áreas Comercial, Logística y Operaciones para garantizar una experiencia consistente. · Liderar proyectos de mejora continua, automatización y eficiencia de procesos. · Actuar como referente interno en materia de Customer Experience, aportando una visión estratégica sobre la evolución del servicio. Orientamos la búsqueda a: · Más de 4 años de experiencia liderando áreas de Customer Service, Customer Experience o Contact Center. · Experiencia gestionando y desarrollando equipos de trabajo. · Trayectoria implementando indicadores de gestión, procesos y metodologías de mejora continua. · Experiencia interactuando con áreas comerciales, operaciones y logística. · Perfil estratégico, con fuerte capacidad analítica, orientación al cliente y habilidad para liderar procesos de transformación. · Será un plus haber participado en procesos de profesionalización o crecimiento de áreas de servicio. Ofrecemos: 🚀 La posibilidad de liderar un área con gran potencial de desarrollo e impacto en el negocio. 🙌 Excelente clima de trabajo y autonomía para impulsar mejoras. 💻 Modalidad híbrida 4x1 en Villa Ballester. 📈 Participación activa en un proceso de transformación y profesionalización del área. 👨‍💼 Desarrollo profesional dentro de una empresa en constante crecimiento. 🏥 Cobertura prepaga Galeno 🎂 Comedor en planta Si te apasiona el desafío de trabajar en un entorno dinámico y contribuir al crecimiento de una empresa líder en su sector, ¡queremos conocerte! Departamento Comercial Puesto Jefe Estado remoto Híbrido Tipo de empleo Tiempo completo Nivel de empleo Nivel ejecutivo/senior Zona Villa Ballester, Buenos Aires. Acerca de We Global Talent Con sedes en Argentina y en Miami, Florida, ofrecemos servicios de Executive Search , especializandonos en posiciones de Middle & Top Management , tanto a nivel local como internacional.