Customer Service Manager (f/m/d)

Deine Aufgaben

• Operatives Tagesgeschäft (70%): Du bist selbst in den Queues – E-Mail, WhatsApp, Social – und bearbeitest Tickets, Eskalationen und komplexe Fälle mit hohem Qualitätsanspruch.
• Strategischer Anteil (30%): Du bringst Ideen zu Kanal-Mix und Prozessen ein und hilfst, neue Tools und Automatisierungsmöglichkeiten mit Blick auf Aufwand und Wirkung einzuschätzen.
• Zusammenarbeit mit unserem Outsourcing-Partner: Du briefst das externe Team zu neuen Themen, gibst Feedback zur Qualität der Bearbeitung und bist erste Ansprechperson bei Rückfragen.
• CS-Tool & KI nach vorne bringen: Du hast Lust, dich in unser bestehendes Tool (Gorgias inkl. AI Agent) reinzugraben und es Schritt für Schritt zu verbessern – von Automatisierungsregeln über Makros bis zur schrittweisen Erhöhung der KI-gelösten Ticketquote. Kein Vorwissen als KI- oder Tool-Expertin/-Experte wünschenswert.
• Voice of the Customer: Du gibst Feedback und Anfragen unserer Kund:innen strukturiert an Produktentwicklung, Marketing und Supply Chain weiter.
• Qualität im Blick: Du behältst die wichtigsten CS-Kennzahlen (Antwortzeit, CSAT, Automatisierungsquote) im Auge und berichtest regelmäßig den Status.
  
  

12-Monats-Ziele

• Spürbare Erhöhung der KI-gelösten Ticketquote in Gorgias, ohne CSAT-Verlust
• Etablierte, dokumentierte Prozesse für die Zusammenarbeit mit dem Outsourcing-Partner
• Stabile Service-Level über alle Kanäle
  
  

Dein Profil

Must-have:

• 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce/D2C-Umfeld
• Praxiserfahrung mit Helpdesk-Tools (Gorgias von Vorteil)
• Freude daran, selbst operativ in den Queues zu arbeiten
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
• Ausgezeichnetes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift
• Persönliches Interesse an Beauty
  
  

Nice-to-have:

• Erfahrung mit KI-gestützten Support-Tools oder Automatisierungsprojekten im CS
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern oder Agenturen
• Erfahrung im Beauty- oder Consumables-Bereich
• Erfahrung mit WhatsApp- oder Social-Media-Support
  
  

Unser Tech-Stack

Gorgias (inkl. AI Agent), Shopify, Asana, Slack

Warum gitti?

• 26 Urlaubstage zum Start – und für jedes volle Jahr bei uns ein weiterer Tag, bis maximal 30. Denn Erholung gehört zu guter Arbeit dazu.
• Ein Charity Day nur für dich – ein bezahlter Tag im Jahr, um etwas zurückzugeben, wie es sich für dich richtig anfühlt. Allein oder mit deinem Team. Deine Entscheidung.
• 70 € monatlicher Gutschein für gitti Produkte – ja, wirklich. Deck dich mit deinen Favoriten ein oder probiere alles Neue aus. Du hast es dir verdient.
• 50 €/Monat Wellness-Budget – wähle zwischen Urban Sports Club, ClassPass oder Wolt. Kein Zuzahlen nötig, nimm einfach, was dich antreibt.
• Deutschlandticket, von uns übernommen – wir zahlen deine Kosten für den öffentlichen Nahverkehr. Besser für dich, besser für den Planeten. Bewusstes Pendeln fängt hier an.
• Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberzuschuss – wir investieren in deine Zukunft, weil du in unsere investierst. Klüger sparen, nicht härter.
• Hybrides & flexibles Arbeiten – wir kommen mindestens 3 Tage pro Woche in unserem Berliner Büro zusammen, um zusammenzuarbeiten und uns auszutauschen. Darüber hinaus arbeitest du von zuhause oder remote, soweit es deine Rolle zulässt.
  
  

gittis Unternehmenskultur bedeutet, dass alle qualifizierten Bewerber:innen unabhängig von Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht, Alter, Religion oder Weltanschauung, Familienstand, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder Behinderung berücksichtigt werden.

Über uns

WE ARE CONSCIOUS BEAUTY PIONEERS.

WIR STEHEN FÜR PRODUKTE, DIE BESSER FÜR UNS MENSCHEN UND DEN PLANETEN SIND.

Die Conscious Beauty Brand aus Berlin wurde von Jennifer Baum-Minkus mit einer klaren Mission gegründet: eine neue Ära in der Beauty-Industrie einzuläuten, mit Produktinnovationen, die besser für den Planeten und uns Menschen sind.Die Marke steht für eine bewusste und ganzheitliche Herangehensweise an Beauty, die auf positiven Wandel setzt. Seit Gründung sorgt gitti dafür, die Grenzen der Branche durch Innovation in Richtung Zukunft zu verschieben: von der Auswahl sicherer Inhaltsstoffe über die Entwicklung leistungsstarker Formeln und nachhaltig gestalteter Verpackungslösungen. gitti setzt sich zudem stark für das Neudenken von Beauty-Standards ein und spricht sich für Diversität und Inklusion aus. Die enge Verbindung zwischen Natur und Wissenschaft ist die Basis für alle gitti Produkte. Bei der Entwicklung legt gitti Wert auf den höchstmöglichen Einsatz von Inhaltsstoffen natürlichen Ursprungs und ergänzt diese durch sorgfältig ausgewählte, hochwirksame funktionale Inhaltsstoffe. Bekannt wurde gitti durch seine wegweisenden Produktinnovationen. Von Nagellack auf Wasserbasis und einem 100% natürlichen Nagellackentferner bis hin zu Make-up und Pflege - die Marke steht dafür, natürliche Inhaltsstoffe mit leistungsstarken Formeln zu vereinen. Alle Produkte sind dabei stets vegan und PETA-zertifiziert. So hat gitti sich im Laufe der Jahre zur beliebten Multikategorie-Beauty-Marke entwickelt, die Kund:innen weltweit begeistert.

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We cannot wait to meet you!