Customer Service Representative

Customer Service Representative Acerca del Rol Como Customer Service Representative , desempeñarás un papel clave en la gestión integral del proceso de pedidos, asegurando que las órdenes de nuestros clientes sean procesadas de manera precisa, eficiente y oportuna. Brindarás soporte a clientes de múltiples canales y gestionarás un entorno de alto volumen transaccional para ofrecer una experiencia de servicio diferenciada y contribuir así al cumplimiento de los objetivos del negocio. Que Harás: Procesar órdenes de venta de clientes de manera precisa y de acuerdo con los procedimientos y estándares de servicio establecidos. Realizar seguimiento a los pedidos durante todo el proceso, desde la recepción de la orden hasta la facturación, garantizando entregas oportunas y una correcta ejecución. Atender consultas de clientes internos y externos relacionadas con disponibilidad de producto, precios, fechas de entrega y estado de pedidos. Gestionar solicitudes postventa y apoyar la resolución de inquietudes, reclamos e incidencias operativas de los clientes. Colaborar con equipos multifuncionales para asegurar el correcto abastecimiento, despacho y cumplimiento de los pedidos. Mantener actualizada la información de clientes y órdenes en los sistemas corporativos. Elaborar reportes, estadísticas y análisis operativos que contribuyan al seguimiento del desempeño y a la toma de decisiones. Identificar oportunidades de mejora en los procesos y participar activamente en iniciativas de excelencia en el servicio y mejora continua. Apoyar la preparación de documentación comercial y administrativa cuando sea requerido. A Quien Buscamos Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Supply Chain, Logística o carreras afines. Experiencia en Servicio al Cliente, Gestión de Pedidos, Supply Chain, Logística u Operaciones Comerciales. Experiencia trabajando con sistemas ERP; conocimiento de SAP Manejo intermedio de Excel y herramientas de Microsoft Office. Alta orientación al cliente y vocación de servicio. Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento con diferentes grupos de interés. Capacidad para colaborar efectivamente con múltiples áreas y gestionar prioridades simultáneamente en entornos dinámicos. Alto nivel de atención al detalle, pensamiento analítico y capacidad para resolver problemas. Que te ofrece nuestra Compañía Nuestro propósito, Breaking Barriers to Well-Being, da sentido a todo lo que hacemos. Únete a nosotros para mejorar el bienestar de las personas y generar un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente. En Essity encontrarás un entorno donde serás valorado, tendrás oportunidades para desarrollarte profesionalmente y serás desafiado a alcanzar resultados en una cultura colaborativa, inclusiva y abierta. Innovar para el Bienestar | Crecer Juntos | Sé Tú Mismo con Nosotros Ubicación Bogotá, Colombia . Application End Date: 17 ago 2026 Job Requisition ID: Essity264335