Customer Service Representative

Customer Service Representative Acerca de Michelin Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria. El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas. 🎯 ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de gestionar las órdenes de los clientes, dar seguimiento a su ejecución y atender sus solicitudes y reclamaciones, asegurando el cumplimiento de los compromisos de servicio y contribuyendo a una experiencia excepcional para el cliente. 📌 ¿Cómo será tu día a día? Gestionar y registrar pedidos de clientes de acuerdo con sus necesidades, acuerdos comerciales y niveles de servicio establecidos. Dar seguimiento al portafolio de órdenes para garantizar entregas oportunas y cumplimiento de compromisos. Coordinar con áreas internas y socios estratégicos para asegurar una ejecución eficiente de los pedidos. Informar de manera proactiva a los clientes sobre cualquier incidencia, retraso o cambio, proponiendo soluciones oportunas. Atender consultas, solicitudes y reclamaciones, brindando respuestas claras y un seguimiento efectivo hasta su resolución. Analizar incidencias, identificar causas raíz básicas e implementar acciones correctivas para prevenir recurrencias. Detectar oportunidades para ofrecer productos o soluciones complementarias que generen valor para el cliente. Aplicar políticas, procedimientos y controles internos, participando activamente en iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. ✅ ¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito? Experiencia de más de 2 años en atención al cliente, gestión de pedidos, servicio al cliente o áreas afines. Habilidad para gestionar múltiples tareas, priorizar actividades y dar seguimiento oportuno a compromisos. Capacidad de comunicación efectiva y orientación a la resolución de problemas. Enfoque en la satisfacción del cliente y construcción de relaciones de confianza. Capacidad analítica para identificar causas de incidencias y proponer soluciones. Trabajo colaborativo y coordinación con diferentes áreas y socios de negocio. Conocimiento y apego a procesos, estándares y procedimientos operativos. Actitud proactiva, orientación a resultados y compromiso con la mejora continua. 🌟 ¿Qué encontrarás con nosotros? Una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje. Esquema híbrido: Primeras semanas: capacitación presencial Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño. Horario matutino de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. Experiencia colaborando con otras culturas Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo. Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo: • Identificación y contacto. • Integración de su expediente como solicitante de empleo. • Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento. • Verificación de la información que nos proporciona. Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.