Customer Success Agent

Customer Success Agent Skicka ansökan Trivs du i en roll där du får kombinera service, rådgivning och försäljning i ett högt tempo? Som CSA är du en viktig del av kundresan och hjälper främst nya, men även befintliga kunder, besvarar frågor, hittar lösningar och guidar kunder till rätt tjänst. Tillsammans med teamet arbetar du varje dag för att skapa en smidig och positiv kundupplevelse. Välkommen med din ansökan! Om Hemfrid & KEYTO Group Hemfrid är Sveriges ledande företag inom hemnära tjänster och är ett centralt bolag inom koncernen KEYTO Group. Koncernen samlar några av Nordens starkaste servicebolag inom tjänster för hemmet, med över 4 500 medarbetare i Sverige och Storbritannien. Här ingår bland annat Hemfrid, Hemfixarna, GreenThumb, Veterankraft, Servly och Enspecta, alla med ambitionen att utveckla framtidens serviceupplevelse genom innovation, entreprenörskap och hög kvalitet. Vi befinner oss på en spännande tillväxtresa där vi växer ständigt både organiskt och genom bolagsförvärv, tillsammans med drivna medarbetare och starka entreprenörsdrivna kulturer. Vi söker dig som tillsammans med oss vill möjliggöra för bolag och kollegor att utvecklas och växa i en expansiv miljö. Om rollen Som Customer Success Agent är du den första kontaktpunkten för våra kunder via telefon och mejl. Du hanterar inkommande samtal från främst nya, men även befintliga kunder samt personer som vill veta mer om våra tjänster. Rollen är en kombination av kundservice och rådgivande försäljning. Du hjälper kunder med allt från frågor om våra tjänster och pågående ärenden till att vägleda dem mot rätt lösning. När behovet gäller våra engångstjänster ansvarar du för hela affären, medan förfrågningar om återkommande tjänster lämnas vidare till våra säljare. Utöver kunddialogen arbetar du administrativt med att registrera ärenden, skapa ordrar och säkerställa att varje kund får en smidig upplevelse från första kontakt till avslutat ärende. Du arbetar dagligen i våra system och har ett nära samarbete med kollegor inom både försäljning och övriga verksamheten. Kort sagt – du får en varierad roll där ingen dag är den andra lik och där du varje dag gör skillnad för våra kunder. Idag består teamet av tre Customer Success Agents och nu söker vi en fjärde kollega som vill vara med och utveckla vårt erbjudande och leverera service i världsklass. Din profil Du trivs i ett högt tempo och motiveras av att hjälpa människor. Du har ett genuint servicefokus, är lösningsorienterad och känner dig trygg i att möta kunder i olika situationer. Samtidigt ser du möjligheter att ge råd och rekommendera rätt tjänst när det passar kundens behov. Vi söker dig som är kommunikativ, ansvarstagande och har lätt för att skapa förtroende. Du är strukturerad, har god administrativ förmåga och gillar att samarbeta med andra för att hitta de bästa lösningarna. Utöver ovan ser vi att du har: Tidigare erfarenhet av kundservice, kundsupport eller annan kundnära roll God vana av att arbeta via telefon och mejl God administrativ förmåga och är bekväm med att arbeta i flera system samtidigt Grundläggande förståelse för försäljning och trivs med rådgivande kunddialoger Obehindrade kunskaper i svenska och engelska, tal och skrift Grundläggande erfarenhet av att arbeta inom CRM-system Praktiskt Vi arbetar med löpande urval och rekommenderar dig därför att skicka in din ansökan så snart som möjligt. Startdatum bestäms enligt överenskommelse, men gärna så snart som möjligt. Vid frågor är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare på [email protected] Välkommen med din ansökan! Department Sälj/Kundtjänst Platser Stockholm Distansarbete Hybridarbete Stockholm Pionjärer i branschen Hemfrid grundades 1996 av Monica Lindstedt och i och med detta skapades en bransch som inte fanns. Det var Monicas egen livssituation som födde idén till Hemfrid. Med stor familj, en man som jobbar mycket och egna yrkesambitioner har det inte varit lätt att få tiden att räcka till. Hemfrid är en enkel idé om hur fler ska orka mer. Vi hjälper till med olika tjänster i ett hem som underlättar människors vardag med visionen att skapa mer hemfrid. Vi fortsätter utvecklas - Idag fortsätter Hemfrid att driva branschen hushållsnära tjänster framåt och utforska nya vägar för att underlätta vardagslivet för våra kunder. Vi är ett tillväxtbolag i ständig utveckling. Vårt mål är att fortsätta vara pionjärer i branschen och på ett innovativt sätt erbjuda den bästa servicen inom hushållsnära tjänster. Hemfrid finns i Stockholm, Göteborg, Malmö, Linköping, Uppsala och Västerås. Vi erbjuder städning, barnpassning, fönsterputs och många andra tjänster i hemmet.