Customer Success Assistant, iTero (Vaga Afirmativa PcD)

Como Assistente de Customer Success, você será responsável por garantir uma experiência incrível de atendimento ao cliente, através de nossos canais de contato, gerando soluções rápidas e assertivas às necessidades de nossos clientes proporcionando processo de engajamento ponta a ponta, impactando fortemente na satisfação do cliente e no crescimento da receita. Nesta posição, você irá... Como Assistente de Customer Success, você será responsável por garantir uma experiência incrível de atendimento ao cliente, através de nossos canais de contato, gerando soluções rápidas e assertivas às necessidades de nossos clientes proporcionando processo de engajamento ponta a ponta, impactando fortemente na satisfação do cliente e no crescimento da receita. Garantir a satisfação do cliente por meio do acompanhamento ponta a ponta das solicitações efetuando contatos com áreas afins quando necessário para garantir a solicitação do cliente. Auxiliar nossos clientes em todas as solicitações relacionadas a um serviço, consultas de produtos, questões e oportunidades. Garantir a resolução oportuna dos contatos de clientes recebidos por meio de nossos canais de contato. Trabalhar com a equipe de sucesso do cliente para fornecer um excelente nível de serviço ao cliente. Manter registros de interação e transações do cliente, documentando detalhes de atendimento, bem como ações realizadas em nossas ferramentas. Identificar oportunidades de vendas cruzadas em potencial e encaminhá-las ao membro apropriado da equipe de vendas. Atender chamadas de nível II de suporte técnico. Interagir com clientes e colegas de trabalho de maneira oportuna, paciente, diplomática e profissional. Atuar na resolução de tickets em backoffice e investigação de casos de complexidade média. Propor ideias e participar de projetos e processos para promover a melhoria do atendimento e satisfação do cliente, bem como melhorias gerais no departamento e da empresa. Lidar com tarefas diferenciadas relacionadas a compartilhamento de conhecimento para outros membros da equipe. Para esta posição, você precisa de… Experiência mínima de quatro anos em funções de atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou experiência do cliente, de preferência no setor de saúde ou tecnologia. Paixão por oferecer uma experiência única de atendimento ao cliente. Capacidade de identificar soluções com foco no cliente e resolução de problemas. Afinidade com a tecnologia, pensamento ágil e capacidade de estar sempre aprendendo. Conhecimento do pacote MS Office, força de vendas e ferramentas de CRM é desejável. Superior completo ou cursando. Português fluente é mandatório. Inglês intermediário é obrigatório. Junte-se a nós!  "}" data-trix-content-type="undefined" data-trix-id="840" class="attachment attachment--content">