Customer Success Coordinator

Om företaget

Gardeco är ett svenskt företag som i över 35 år har specialiserat sig på att erbjuda förstklassiga affärs- och kassasystem anpassade för modebranschen. Med en helintegrerad administrativ programvara för orderhantering, lager, fakturering och redovisning, samt ett branschanpassat butikssystem, förenklar Gardeco affärsprocesserna för modeföretag och stärker relationen mellan företag och kund.

Företaget har etablerat långvariga samarbeten med välkända varumärken och är omtalade för sitt orubbliga engagemang för kundvård och service. Och framgångarna bara fortsätter! Tillväxten är stark och nya kunder fortsätter att komma in i Gardeco-familjen. Efter en expansiv fas senaste året med installation och onboarding av NK-varuhusen i Stockholm och Göteborg förbereder Gardeco sig för nästa steg. Framtiden ser riktigt spännande ut!

Nu ska Gardeco stärka upp teamet i och med sin tillväxt- och framgångsresa! Därför söker vi nu en Customer Success Coordinator till deras huvudkontor i Hammarby sjöstad, Stockholm. Här blir du en del av ett sammansvetsat gäng på nio medarbetare som blivit kända för sin Customer success-funktion av yppersta klass där kundnöjdhet och kundrelation står i första rummet. Du kommer få äran att ansvara för onboardingen och löpande rådgivning och support för flera av bolagets nya kunder. Välkommen in med din ansökan!

Du erbjuds:

• En kundnära nyckelroll i ett stabilt och växande bolag
• En gedigen och genomarbetad introduktionsplan när du är ny i din roll
• En närvarande chef och en prestigelös och familjär företagskultur
• Fast lön och goda förmåner

Om rollen

I rollen som Customer Success Coordinator tar du dig an ett brett ansvar för Gardecos löpande kundupplevelse och rådgivning/support i allmänhet samt för onboardingen av bolagets nya kunder. Du kommer i den här rollen bli projektansvarig för att de nya kunderna får en smidig introduktion i Gardecos affärs- och kassasystem och vara deras långsiktiga partner. På så vis är du en nyckelspelare i att systemet uppfyller de önskemål som kunden har. Du arbetar nära tre ytterligare medarbetare i supportfunktion och har löpande kontakt även med IT, ekonomifunktion och såklart: kunderna. Arbetet utförs delvis på plats på kontoret (via teams och mail), men delvis också på plats ute hos kund.

Du kommer bland annat att:

• Onboarda nya kunder i affärs- och kassasystemet
• Projektleda arbetet med att onboarda kunder till NKs e-handel, NK.se. Här använder man sig av Gardecos ”Product Information Management”-system (PIM) och samarbetar med kundens PIM-avdelning och NKs PIM-avdelning
• I löpande dialog med kund se till att systemet utvecklas så att kundens önskemål tillgodoses på bästa sätt
• Hantera kundärenden kopplat den dagliga driften där det kan handla om kassan med tillhörande betalningar, lager, orderhantering, fakturering, utveckling av rapporter
• Ansvara för löpande och förvaltande support gentemot kunderna och ge dem service i världsklass

Kvalifikationer

• Högskoleexamen i ekonomi eller motsvarande
• Minst ett års arbetslivserfarenhet från butik
• God system- och datavana
• Obehindrad svenska och engelska i såväl tal som skrift

Personliga egenskaper

Vi ser gärna att du är kommunikativ, noggrann, service-minded och besitter det man på Gardeco benämner fulfillment, vilket innebär: kraft och vilja att genomföra och slutföra din uppgift! Dessutom värdesätter vi att du är eftertänksam, ödmjuk och prestigelös.

Övrig information

Anställningsform: Fast med provanställning

Start: Enligt överenskommelse med hänsyn till uppsägningstid

Omfattning: Heltid, måndag-fredag, 9-18. Även jour vissa helger ingår. OBS! Går att utföra på distans!

Plats: Stockholm

Den här rekryteringsprocessen hanteras av A-hub, och mail angående tjänsten går genom A-hub. Ansök genom att klicka på "Ansök" nedan. Tänk på att vi lägger stor vikt vid din motivation och intresse för tjänsten. Vi tar inte emot ansökningar via mejl, men om du har specifika frågor om tjänsten kommer ansvarig rekryterare att svara på dem.

Rekryteringsprocessen hos A-hub ser ut som följande

1. Löpande urval av CV
2. Telefonintervju med A-hub
3. Digital intervju med A-hub
4. Intervju hos företaget
5. Referenstagning
6. Erbjudande