Customer Success Coordinator | Coordonnateur, Réussite client (Bilingue/Bilingual)

Numeris est la source la plus fiable et reconnue en matière de données d’auditoire et comportementales des consommateurs au Canada. En plus d’être une autorité en termes d’intelligence d’affaires auprès des diffuseurs, annonceurs et agences de publicité, depuis plus de 75 ans, Numeris se distingue en étant la référence en intelligence d’auditoire. Nous avons des gens formidables qui font un travail exceptionnel. Nous instaurons avec fierté un environnement propice à la formation continue et aux possibilités d’avancement professionnel. Nos équipes, axées sur la collaboration et la curiosité, se dévouent à offrir une expérience de qualité. Nous adorons ce que nous faisons, aimons travailler ensemble, et appuyons des initiatives pour contribuer à la communauté. Nous sommes à la recherche de talents pour nous aider à façonner l’avenir de Numeris tout en ayant du plaisir. ______________________________________________________________________________________________ Numeris is Canada’s most trusted and authoritative source for broadcast measurement and consumer behaviour data. As well, the industry leading intelligence provider to broadcasters, advertisers, and agencies. We have been recognized for over 75 years as providing the gold standard in audience intelligence. We have great people who do exceptional work. We take pride in building an environment of continuous learning and career advancement opportunities. Our teams are collaborative, curious, and dedicated to creating quality experiences. We love what we do, enjoy each other’s company, and support initiatives to give back to our communities. We are looking for people to help us shape the future of Numeris, and have a lot of fun along the way. Le Coordonnateur, Réussite client est responsable de coordonner les communications destinées aux clients, de tenir à jour la documentation client, de soutenir les lancements de produits et de contribuer à l’intégration, à la formation et à l’administration des comptes clients. Le rôle agit également comme point central de coordination pour les demandes internes et les initiatives interfonctionnelles, contribuant à ce que les projets soient réalisés de façon efficace et uniforme tout en maintenant un niveau élevé de service à la clientèle. ------------------------------------------------ The Customer Success Coordinator is responsible for coordinating client-facing communications, maintaining customer documentation, supporting product releases, and assisting with customer onboarding, training, and account administration. The role also serves as a central point of coordination for internal requests and cross-functional initiatives, helping ensure projects are completed efficiently and consistently while maintaining a high standard of customer service. What you will do | Ce que vous ferez Communications sur les produits et documentation Coordonner les communications destinées aux clients concernant les produits, y compris les notes de version, les avis de service et les annonces techniques, en collaboration avec l’équipe Marketing. Tenir à jour la documentation destinée aux clients, y compris les articles de soutien, les guides d’utilisation, les tableaux de bord et les rapports mensuels aux clients. Coordonner les demandes entre les équipes Marketing, Produits, Services à la clientèle et Opérations. Faire le suivi de l’avancement des demandes et assurer leur réalisation en temps opportun. Coordonner les traductions en anglais et en français des communications et de la documentation destinées aux clients, au besoin. Fournir un soutien administratif et de coordination aux initiatives de vente, au besoin. Expérience client et succès client : Coordonner les activités d’intégration et de désactivation des clients. Aider à l’administration des comptes clients et à la gestion des utilisateurs. Recueillir les commentaires des clients et communiquer les renseignements pertinents aux équipes Produits et Succès client. Acheminer les enjeux clients aux équipes internes appropriées et faire le suivi de leur résolution. Assurer un soutien de relève pour les demandes entrantes des clients. Soutien aux opérations internes : Administrer les droits d’accès des clients au moyen des systèmes internes. Contribuer aux activités de déploiement de produits, y compris la documentation et les communications internes. Soutenir les activités d’essais d’acceptation par les utilisateurs (EAU), au besoin. Acheminer les enjeux liés aux clients aux équipes internes. Coordonner les séances et le matériel de formation interne sur les produits. Fournir un soutien et une formation de relève minimale au personnel de Numeris. Soutien aux clients externes : Offrir aux clients une formation et des conseils de base sur les produits. Aider à acheminer les demandes de vente entrantes au gestionnaire de compte approprié. Assurer un soutien de relève pour les activités de service à la clientèle. Établir des relations positives avec les clients tout en assurant un niveau de service élevé. Aider les gestionnaires de compte dans le cadre des renouvellements annuels des clients. ------ Product Communications & Documentation Coordinate client-facing product communications, including release notes, service notifications, and technical announcements with the marketing team. Maintain and update client-facing documentation, including support articles, user guides, dashboards, and monthly client reports. Coordinate requests between Marketing, Product, Client Service, and Operations teams. Track request progress and ensure timely completion Coordinate English and French translations for client communications and documentation where required. Provide administrative and coordination support for sales initiatives as required Client Experience & Customer Success: Coordinate client onboarding and offboarding activities. Assist with client account administration and user management. Gather client feedback and communicate insights to Product and Customer Success teams. Escalate client issues to appropriate internal teams and track resolution. Provide backup support for incoming client inquiries. Internal Operations Support: Administer client entitlements using internal systems. Assist with product rollout activities, including documentation and internal communications. Support User Acceptance Testing (UAT) activities when required. Escalate client-related issues to internal teams Coordinate internal product training sessions and materials. Provide minimal backup support and training to Numeris staff. External Client Support: Deliver basic product training and guidance to clients. Assist with routing incoming sales inquiries to the appropriate Account Manager. Provide backup support for customer service activities. Build positive relationships with clients while ensuring a high level of service. Assist Account Managers during client annual renewals. What you need | Ce dont vous avez besoin Baccalauréat, diplôme d’études collégiales ou diplôme en marketing, en communications, en administration des affaires ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente) De 1 à 3 ans d’expérience dans le secteur de la publicité ou de la radiodiffusion Au moins 2 ans d’expérience en réussite client, en coordination marketing ou dans un rôle lié aux communications techniques Maîtrise de Microsoft Office 365 (Word, Excel, Outlook). Aisance à apprendre de nouveaux logiciels et systèmes d’affaires. Une expérience avec des plateformes de gestion de la relation client (CRM), comme Salesforce ou HubSpot, et des outils de soutien client comme Zendesk est considérée comme un atout. Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français, avec la capacité de communiquer clairement et professionnellement avec les clients et les parties prenantes internes. Capacité de vulgariser de l’information technique dans des communications faciles à comprendre pour les clients. Solides compétences en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de prioriser les tâches, de coordonner plusieurs demandes et de respecter les échéances dans un environnement au rythme rapide. Grande attention aux détails et à l’exactitude. Souci marqué d’offrir un excellent service à la clientèle et d’établir des relations positives. Fait preuve de professionnalisme, de réactivité et d’une approche axée sur le client. Capacité de cerner les enjeux, de recueillir l’information pertinente et de déterminer s’il convient de résoudre la situation de façon autonome ou de l’acheminer au niveau approprié. Fait preuve de jugement et d’une volonté d’apprendre. Travaille efficacement avec des équipes interfonctionnelles, y compris les Services à la clientèle, Produits, Marketing, Recherche et Opérations. À l’aise de travailler de façon autonome tout en contribuant aux objectifs de l’équipe. Apprend rapidement et accueille favorablement les nouveaux processus, les nouvelles technologies et les priorités d’affaires changeantes. ---------------- Bachelors, College Degree or Diploma in Marketing, Communications, Business or a related field (or equivalent experience) 1-3 years of experience in advertising, broadcasting industry 2+ years of experience in client success, marketing coordination, or technical communication roles Proficient in Microsoft Office 365 (Word, Excel, Outlook etc.) Comfortable learning new software and business systems. Experience with CRM platforms (e.g., Salesforce or HubSpot) and customer support tools such as Zendesk is considered an asset. Excellent written and verbal communication skills in English & French, with the ability to communicate clearly and professionally to both clients and internal stakeholders. Ability to translate technical information into easy-to-understand client communications. Strong organizational and time management skills with the ability to prioritize tasks, coordinate multiple requests, and meet deadlines in a fast-paced environment. High attention to detail and accuracy. Passionate about delivering excellent customer service and building positive relationships. Demonstrates professionalism, responsiveness, and a customer-first mindset. Able to identify issues, gather relevant information, and determine when to resolve independently or escalate appropriately. Demonstrates sound judgment and a willingness to learn. Works effectively with cross-functional teams, including Client Service, Product, Marketing, Research, and Operations. Comfortable working independently while contributing to team objectives. Quick learner who embraces new processes, technologies, and changing business priorities with a positive attitude. Valeurs Axé sur les données: L'intelligence par les données Transparence consciente: Apporter de la transparence dans un monde dominé par les jardins clos Collaboration par la confiance: Travailler ensemble pour atteindre des objectifs communs Les gens d'abord: améliorer l'expérience des employés grâce à la flexibilité et à la possibilité pour chacun de s'exprimer. L'engagement pour le meilleur: Apporter les meilleures solutions au Canada Numeris est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances Nous nous engageons à créer un environnement accessible à tous nos employés et à favoriser une culture axée sur la diversité, l'équité, l'inclusion et l'appartenance. Nous croyons qu'une main-d'œuvre diversifiée aide chacun à contribuer de façon significative à notre succès commun. ____________________________________________________________________ Values Data-driven: Driving intelligence through data Conscious Transparency: Bringing transparency in a world dominated by Walled-Gardens Collaboration through trust: Working together towards achieving common goals People first: Increased employee experiences through flexibility and providing a voice for everyone Commitment to the best: Bringing the best solutions to Canada Numeris is an equal opportunity employer We are committed to creating an accessible environment for all our employees and foster a culture that focuses on diversity, equity, inclusion and belonging. We believe that a diverse workforce helps everyone contribute in meaningful ways towards our shared success.