Customer Success Executive - CABA (Argentina)

Quiénes somos Acerca de Fudo Somos una startup que combina experiencia en la industria gastronómica y pasión por la tecnología. Todos los días ayudamos a miles de restaurantes a lo largo de Latinoamérica a mejorar su servicio gracias a nuestro software de gestión y aplicaciones móviles. Nuestro sistema es líder en Chile y Argentina y estamos creciendo aceleradamente en México, Colombia y Brasil. Nuestro mayor propósito es hacerle la vida más fácil a los emprendedores gastronómicos brindándoles las mejores herramientas para llevar adelante sus negocios y, para eso, necesitamos investigar, lanzar productos y llegar a más usuarios de la mano de un gran equipo. Cada persona que nos conforma es crucial, por lo que priorizamos generar una cultura basada en la empatía, la transparencia, las ganas y el compromiso. Acerca del rol Buscamos una persona para sumarse a nuestro equipo de Customer Success en Argentina, ocupando el rol de Customer Success Executive. Esta persona será responsable de una cartera de cuentas activas, con foco en generar valor real para el cliente, impulsar la adopción de nuevos productos y ejecutar estrategias de retención, upselling y cross-selling. Responsabilidades principales Gestionar una cartera de cuentas asignadas, con foco en la implementación de los productos, retención, upselling y cross-selling. Mantener comunicación con la cartera asignada (WhatsApp, teléfono, email) para asegurar un uso correcto y continuo del sistema. Acompañar a los clientes asignados durante la implementación de nuevos módulos y productos. Realizar capacitaciones 1:1 y grupales sobre el software y nuevas funcionalidades. Detectar oportunidades de mejora y relevar feedback de los clientes. Identificar señales tempranas de riesgo de baja y actuar de forma proactiva para prevenirlas. Requisitos excluyentes Egresado/a o estudiante avanzado/a de Administración de Empresas, Marketing, Relaciones Públicas, Administración Gastronómica, o carreras vinculadas a Hotelería y Turismo. Al menos 2 años de experiencia en puestos comerciales, atención al cliente o soporte técnico — valoramos especialmente experiencia en empresas de tecnología o canales de venta online. Experiencia con herramientas de CRM (HubSpot, Intercom, etc.) y con herramientas digitales, incluyendo IA, para mejorar la productividad y la experiencia del cliente. Manejo fluido del Paquete Office / Google Workspace. Buenas habilidades de comunicación y capacidad de gestionar múltiples cuentas en simultáneo. Interés por la gastronomía es un plus. Te ofrecemos Alto impacto y gran proyección: Somos el sistema de gestión para restaurantes de mayor presencia en la región, estando presente en gran parte de los países más grandes de Latinoamérica. Con mentalidad de startup y en etapa de escalar, tendrás la oportunidad de sumarte a una compañía protagonista, participando en la evolución de la propuesta de valor a gran escala. Salarios competitivos internacionalmente. Trabajo híbrido, con mix remoto y mix presencial en nuestra oficina ubicada en Villa Crespo, CABA. Feriados locales de AR + día de cumpleaños libre + días hábiles de vacaciones + día de aniversario. Capacitación Inglés / Portugués in company. Cobertura de Wellhub, para que entrenes cuando y donde sea. Beneficios adicionales por partnerships con otras empresas.