Customer Success für KI-Produkte (m/w/d) – Vollzeit oder Teilzeit

Du willst in einem KI-Unternehmen arbeiten, weil du in KI die Zukunft siehst? Bei uns arbeitest du jeden Tag mit KI-Produkten, die Hotels wirklich einsetzen, um ihre Gästekommunikation auf allen Kanälen zu automatisieren. Du begleitest Kunden am liebsten von Tag eins, bis ihre neue KI-Lösung richtig läuft? Und du arbeitest gern an einem Produkt, das sich ständig weiterentwickelt?

Dann könnte das hier genau dein Ding sein!

DialogShift ist Pionier und Marktführer für KI-gestützte Gästekommunikation und bietet eine unschlagbare All-in-One KI-Lösung für Hotels: Eine Hospitality AI für alle wichtigen Kommunikationskanäle! Damit machen sich Hotels rund um die Uhr für ihre Gäste erreichbar, steigern die Direktbuchungen und schaffen mehr Zeit für das, was zählt: ihre Gäste. Unser Team rockt die Hotelbranche von Berlin und von überall aus – und wir brauchen jemanden, der unsere Kunden genauso souverän an Bord holt, wie unsere KI Hotelbuchungen eintütet!

• Customer Success mit Schwerpunkt Onboarding-Management, in enger Zusammenarbeit mit dem technischen Customer Support, Product und Sales
• Vollzeit oder Teilzeit
• Start nach Vereinbarung
• Standort Berlin oder Remote

• Customer Success ist dein Handwerk. Zwei bis drei Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, zum Beispiel in Customer Success, Onboarding oder Projektmanagement mit Kundenkontakt, idealerweise im SaaS-Umfeld. Du arbeitest selbständig, strukturiert und prozessorientiert. 🧭
• Onboarding ist deine Bühne. Du führst Hotels durch das Onboarding unserer AI-Produkte, behältst alle Schritte im Blick und bist der Dreh- und Angelpunkt zwischen Kunde, technischem Customer Support und unseren internen Spezialisten. 🚀
• Customer Calls und Schulungen sind dein Daily Business. Du führst Kunden-Calls und Trainings durch und zeigst auch technikfernen Hoteliers, wie sie das Maximum aus ihrer Hotel-KI holen. 📞 Auf Deutsch (muttersprachliches Niveau) und auf Englisch.
• Du findest es super, mit AI-Agents zu arbeiten. Wir haben KI-Agenten für diverse Prozesse im Unternehmen im Einsatz. Du nutzt sie gern in deiner täglichen Arbeit und probierst Neues aus. 💡
• Kundenerfolg ist deine Metrik. Nach dem Go-Live bleibst du dran und führst unsere Kunden mit unseren AI-Anwendungen zu messbarem Erfolg. 📈
• Innovation begeistert dich. Wir entwickeln unser Produkt konstant weiter. Du hast Spaß daran, in einem Umfeld zu arbeiten, das sich ständig verändert, und dich dabei selbst weiterzuentwickeln. 🔄

• Flexible Arbeitszeiten, Remote-Möglichkeiten und ein schönes Büro in Berlin Mitte
• Verantwortung ab Tag eins
• Direkter Draht zu allen Teams und kurze Wege und schnelle Antworten
• Moderne Tools und ein Produkt, das wirklich liefert
• Lern- und Weiterbildungsbudget, damit du deine AI- und Customer-Success-Skills auf's nächste Level heben kannst
• Team-Events, Team-Dinner und Offsites

Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe und Lebenswege, insbesondere von PoCs, Eltern, Menschen mit Behinderung, Menschen mit Migrationsgeschichte.

Schick uns deine Bewerbungsunterlagen mit Anschreiben, Lebenslauf, Gehaltsvorstellungen, ggf. relevanten Referenzen und Wunsch-Starttermin per E-Mail an Teresa: [email protected]

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! 🙌