Customer Success Manager

_ Contexte

Rejoignez Figen AI, une fintech française en hypercroissance, spécialisée dans l’IA verticale pour la gestion de patrimoine en B2B. Nous accélérons notre feuille de route produit et renforçons notre équipe pour soutenir cette croissance.

Notre équipe, composée d’une dizaine de personnes (dont 2 associés et des freelances), recherche un(e) Customer Success Manager (Revenue Operations) pour structurer nos process à la jonction du commercial, du produit et de la finance. Votre mission : construire des opérations scalables, reproductibles et transférables à l’équipe interne.

_ Missions

En tant que Customer Success Manager (Revenue Operations), vous serez responsable de :

Cycle de vie des abonnements

• Pilotage complet du cycle : création, renouvellement, upgrade/downgrade, résiliation.
• Garantir la conformité dès l’entrée en relation avec les clients.

Facturation & flux financiers

• Sécurisation des flux : formules d’abonnement, résiliations, relances de paiement.
• Mise en place d’une facturation sur mesure pour les grands comptes.
• Rapprochement systématique entre encaissements et facturation.

Onboarding client

• Configuration des comptes, accès et droits clients.
• Préparation des environnements pour la mise en service.
• Accompagnement pour une prise en main rapide du produit.

Suivi & reporting

• Maintien des tableaux de bord (MRR, churn, encaissements) pour le comité de direction.
• Pilotage des renouvellements et de la rétention.

CRM & support back/middle office

• Structuration et maintien du CRM pour un suivi client fiable.
• Interface entre les équipes commercial, produit et finance + coordination des sujets complexes.

Documentation & amélioration des process

• Formalisation, fiabilisation et amélioration continue des procédures back/middle office.

_ Profil recherché

Compétences techniques

• Expérience : 3 à 8 ans en Revenue Operations, Business Operations, ADV, contrôle de gestion ou back/middle office (expérience en SaaS B2B ou fintech obligatoire).
• Structuration de process : Expérience en construction depuis zéro (critère décisif).
• Analyse financière : Maîtrise de la modélisation et du reporting de bout en bout.
• Outils : Aisance avec les tableaux, données, CRM (Salesforce, HubSpot), outils de billing (Stripe, Paddle).
• Appétence tech : Intérêt pour la fintech, IA générative et les outils modernes (ex : assistants IA).

_ Soft skills

• Rigueur analytique : Capacité à construire et fiabiliser un reporting.
• Sens du transfert : Documentation et formalisation des procédures pour l’autonomie de l’équipe.
• Autonomie : Organisation propre, pilotage par les livrables, communication écrite précise.
• Langues : Français courant + anglais professionnel.

_ Compétences culturelles

• Autonomie totale : Organisation libre, pilotage par les livrables.
• Impact direct : Vos livrables seront utilisés par le comité de direction.
• Environnement outillé : Accès à la stack IA interne de Figen AI.
• Confidentialité : Engagement sur les données clients, financières et techniques (RGPD Article 28).

_ Conditions

• Localisation : Full Remote (UE) – Possibilité de travailler depuis l’Espagne ou tout autre pays de l’UE.
• Contrat : CDI (statut cadre).
• Avantages :
• Accès à la stack IA interne de Figen AI.
• Environnement dynamique, innovant et à fort impact.
• Participation à des événements financiers majeurs.

Prêt(e) à structurer les opérations d’une fintech en croissance ?

Postulez dès maintenant pour construire les fondations des opérations back/middle office de Figen AI !