Customer Success Manager

A 4Improvements é uma agência de marketing digital e inteligência artificial que ajuda empresas a crescer através de estratégias inovadoras, automação e soluções de IA. Trabalhamos com clientes em Portugal e internacionalmente, gerindo projetos complexos com uma equipa dinâmica, ambiciosa e orientada para resultados.

Estamos à procura de um Customer Success Manager para ser a ponte entre os nossos clientes e a equipa interna, alguém organizado, comunicativo e com visão estratégica para garantir que cada projeto avança com clareza, alinhamento e foco em resultados.

Responsabilidades

• Ser o ponto de contacto principal entre o cliente e a equipa da 4Improvements.
• Conduzir reuniões de alinhamento regulares com clientes para perceber necessidades, expectativas e estado dos projetos.
• Traduzir os objetivos do cliente em tarefas claras e delegá-las à equipa interna.
• Monitorizar o progresso dos projetos e garantir o cumprimento de prazos e qualidade.
• Identificar e resolver problemas antes que afetem a relação com o cliente.
• Gerir expectativas dos clientes com profissionalismo e empatia.
• Criar e manter relatórios de acompanhamento dos projetos.
• Colaborar com a equipa para otimizar processos e fluxos de trabalho.
• Garantir a satisfação, retenção e crescimento da carteira de clientes.

Perfil que procuramos

• Experiência em gestão de projetos, Customer Success ou Account Management.
• Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita (português obrigatório e inglês valorizado).
• Organização, autonomia e proatividade.
• Capacidade de gerir múltiplos projetos em simultâneo.
• Experiência com ferramentas de gestão de projetos (ClickUp, Notion, Asana ou similares).
• Facilidade em trabalhar com equipas remotas.
• Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas.
• Experiência em marketing digital ou em agências é uma vantagem.

O que oferecemos

• Integração numa equipa jovem, ambiciosa e em forte crescimento.
• Trabalho remoto com flexibilidade.
• Projetos diversificados e desafiantes.
• Ambiente de aprendizagem contínua com foco em Inteligência Artificial, automação e inovação digital.
• Elevada autonomia e contacto direto com clientes e projetos estratégicos.
• Oportunidade real de crescimento profissional dentro da empresa.

Mais do que um emprego, procuramos um parceiro de crescimento

Queremos ser totalmente transparentes relativamente a esta oportunidade.

Esta posição faz sentido para alguém que acredita em construir um projeto a longo prazo e que quer crescer à medida que a empresa cresce.

A nossa estrutura de remuneração não está assente num salário base elevado. Em vez disso, privilegiamos uma componente variável significativa, diretamente ligada ao desempenho da empresa, à satisfação dos clientes e ao impacto que cada pessoa gera.

Isto significa que o teu crescimento financeiro acompanha o crescimento da 4Improvements. À medida que conquistamos mais clientes, aumentamos resultados e fazemos crescer a empresa, queremos que quem contribui para esse crescimento seja igualmente recompensado.

Procuramos alguém que tenha uma mentalidade empreendedora, que esteja disposto a assumir responsabilidade, aprender rapidamente e fazer parte da construção de um projeto com elevado potencial de crescimento.

Esta oportunidade é especialmente indicada para pessoas que:

• Estão numa fase inicial da carreira ou procuram um desafio onde possam evoluir rapidamente.
• Valorizam aprendizagem, responsabilidade e progressão acima de um salário fixo elevado.
• Gostam de trabalhar com autonomia e de ter impacto real nas decisões da empresa.
• Querem fazer parte de um projeto em crescimento e beneficiar diretamente desse crescimento.

Se procuras sobretudo um salário fixo elevado desde o primeiro dia, esta poderá não ser a oportunidade certa para ti. Mas se procuras um projeto onde o teu desempenho tenha impacto direto na tua evolução profissional e financeira, gostaríamos muito de te conhecer.

Se és uma pessoa que gosta de organizar, comunicar, resolver problemas e construir relações de confiança com clientes, e queres fazer parte de uma agência que está a redefinir a forma como as empresas utilizam marketing digital e Inteligência Artificial para crescer, esta vaga é para ti.

Envia a tua candidatura e vem crescer connosco.