Customer Success Manager (a) in Vollzeit

Wir suchen Verstärkung Compliance ist ein wesentlicher Baustein dafür, dass Unternehmen verantwortungsvoll wachsen. Mit unseren Compliance Solutions begeistern wir unsere Kunden, indem wir Compliance leicht verständlich, sichtbar und messbar machen. Du bist bereit für eine spannende Herausforderung in einem internationalen New Work Unternehmen? Dann lass Dich von uns für Compliance begeistern, denn als Teil des Teams Customer Success bei Eticor trägst Du wesentlich zum Erfolg unserer Software bei. Deine Aufgaben Du unterstützt unsere weltweiten Kunden per E-Mail und Telefon und sorgst für schnelle Lösungen. Du durchdringst die Anwendungsfälle deiner AnsprechtpartnerInnen und baust so eine starke Beziehung zu ihnen auf. Du nimmst Feature-Wünsche, Bugs und Fehlermeldungen auf , analysierst sie und entwickelst effiziente Lösungen. Du arbeitest mit unserem Entwicklungsteam zusammen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Software bei. Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank und führst Schulungen zu unserem Produkt durch. Du automatisierst unseren Kundeservice mit KI-Tools für eine transparente und zügige Customer Service Experience. Dein Profil Du bringst mind. 3 Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder vergleichbaren Positionen mit Du hast praktische Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Schulungen und Präsentationen Du bleibst gelassen und lösungsorientiert , auch wenn deine Kunden es mal nicht sind. Du bist empathisch und erkennst Unzufriedenheit, ohne dass sie jemand aussprechen muss. Du verfügst idealerweise über Kenntnisse im Bereich Prozessautomatisierung und den Einsatz von KI Du erklärst technische Zusammenhänge klar, sodass auch Laien dir einfach folgen können Du denkst analytisch und handelst datengetrieben Bei komplexen Problemen behältst du den Überblick , auch wenn du mehrere Ansprechpartner gleichzeitig koordinierst Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Deine Benefits Flexibilität: Arbeite im Gleitzeitmodell im Büro und Homeoffice Weiterentwicklung : Du bekommst ein persönliches Mentoring, individuelle Sprachtrainings und regelmäßige Coachings Sonderurlaub: Extra-Tag für freiwilliges soziales Engagement Edenred-Karte: Monatliches Guthaben für flexible Nutzung bei vielen Partnern nach deiner Probezeit Familienservice: Unterstützung bei Kinderbetreuung & familiären Anliegen durch pme Familienservice Gesundheit: Wir fördern Deine Gesundheit mit Fitnessangeboten, Jobrad, ergonomischen Büros uvm. Altersvorsorge: Wir tragen bis zu 20% zu Deiner Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen bei Weitere Benefits findest du hier: Jetzt Benefits entdecken Wir l(i)eben Vielfalt – bei Eticor heißen wir jeden herzlich willkommen, unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, Religion oder anderen Merkmalen. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, gemeinsam mit Dir die Zukunft zu gestalten.