CUSTOMER SUCCESS MANAGER CDD

À propos

Comme une majorité de personnes, nous avons été confrontés à des sources d'anxiété et de stress importantes, dans un contexte pro comme perso.

Le tabou étant encore largement présent dans l'entreprise, nous nous sommes donnés comme mission de démocratiser la santé mentale pour accompagner les individus et transformer les organisations.

C’est pour cette raison que nous avons créé teale qui est une solution unique en Europe, reposant sur une approche engageante, personnalisée et scientifiquement prouvée.

teale a été élue meilleure solution de santé mentale par un collège d'experts, et accompagne aujourd'hui des entreprises de toutes tailles en France et en Europe.

Descriptif du poste

En tant que Customer Success Manager tu rejoindras l’équipe Customer Success composée de 6 personnes, pour remplacer un congé maternité de décembre 2026 à mai 2027.

Ton objectif sera d’accompagner les clients de teale dans l’intégralité de leur Customer Journey pour faire de leur expérience avec teale un succès et assurer la pérennité de nos partenariats clients.

Missions

• Être au coeur de notre stratégie de fidélisation client en prenant la responsabilité d’un portefeuille de clients Enterprise.
• Accompagner ces clients dans l’intégralité de leur Customer Journey pour faire de leur expérience avec teale un succès, depuis le lancement jusqu’au renouvellement du partenariat
• Adopter une approche conseil auprès de nos clients dans la conduite du partenariat et la maximisation de l’impact de leur politique de santé mentale, notamment via l’analyse de leurs données d’utilisation
• Participer à l’optimisation continue des process de l’équipe Customer Success
• Etre la voix du client en remontant à l’équipe Produit les opportunités d’optimisation de notre offre
• Détecter et qualifier les opportunités d'expansion (upsell, nouvelles fonctionnalités) pour accompagner les Key Account Managers dans la stratégie de croissance du portefeuille.
  
  

Compétences Attendues

• 4 ans d’expérience minimum en Customer Success ou dans le domaine de la relation client (account management, vente, conseil) et/ou en gestion de projet
• Esprit méthodique, capacités d'organisation et de travail sur plusieurs projets en parallèle
• Excellentes qualités de communications en français et en anglais (orales et rédactionnelles)
• Maîtrise de Google Workspace (Gmail, Slides, Sheets…)
• La connaissance des outils de CRM (Hubspot) et de gestion de projet (Trello) est un plus
  
  

Profil recherché

• Appétence pour les nouvelles technologies : convaincu.e de l’apport du digital pour démocratiser et rendre plus accessible la thérapie
• Très bon relationnel : tu es empathique et tu aimes aller au contact des clients et de tes collègues
• Rigueur & organisation: tu sais gérer ton temps et tu as à coeur de proposer un travail de qualité,
• Mindset opérationnel: ‘get things done’, tu sais être autonome et proactif.ve
• Excellent esprit d’équipe, attitude collaborative, envie de travailler au sein d’équipe pluridisciplinaire
  
  

Tu Te Reconnais Dans Nos Valeurs

• Audace: tu as envie de participer à la démocratisation de l’accès à la santé mentale
• Humilité : tu es à l’écoute et à la recherche de feedback en continu, avec une réelle volonté de t’améliorer
• Exigence: tu te fixes des objectifs élevés
• Bienveillance: tu as à cœur de partager ton opinion, tes feedbacks et tes idées, avec honnêteté et empathie.
  
  

Process de recrutement

Premier entretien avec Léa, Head of CS

Case study avec Nicolas et Léa (Co-founder et Head of CS)

Coffee chat avec la team

Entretien avec Geoffroy, Julia et Gilles (co-founders)

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDD / Temporaire (4 à 6 mois)
• Lieu : Paris
• Expérience : > 5 ans
• Télétravail partiel possible
• Salaire : entre 54000€ et 60000€ / an