Customer Success Manager (CSM) (H/F)

Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?

Rejoins l’agence spécialiste de la Vente en France et donne un tournant à ta carrière.

UPTOO, c'est plus de 150 collaborateurs, 5 bureaux et une place de n°1 au classement Great Place To Work France 2023. Nous accompagnons chaque jour les dirigeants de PME et d’ETI à accélérer leur croissance grâce à des équipes commerciales bien recrutées, bien formées, bien managées et bien outillées.

Notre terrain de jeu : le Sales Enablement, un marché en pleine explosion aux US.

Notre ambition : devenir la référence française.

Votre rôle : accompagner nos clients dans leurs projets de transformation commerciale via nos plateformes POP et Formation / Coaching

Et pour raconter cette histoire, faire rayonner notre marque et sublimer nos messages… on cherche notre futur·e CSM à Paris.

Ce qu’on vous propose

Être CSM, c’est être au cœur de l’action. Les clients tout comme leurs projets ont leurs spécificités, et des problématiques souvent uniques… autant vous dire que chaque journée est différente !

Satisfaction Client

• Assurer la pleine satisfaction de ses clients tout au long des missions, transformer les clients satisfaits en ambassadeurs,
• Créer le bon partenariat avec tous ses clients afin que le projet accompagné ait le meilleur ROI possible,
• Etre à l’écoute de ses clients sur d’éventuels dysfonctionnements / incidents avec les outils utilisés et les remonter au service technique.

Paramétrage

• Paramétrer les missions et accompagner les clients dans leur projet de recrutement via notre plateforme POP ET dans leur projet de formation, de coaching via notre plateforme Formation et Coaching,
• Identifier rapidement les désengagements (stagiaires ou Client) afin de trouver la bonne solution,
• S’assurer, de la conformités des règles Qualiopi dans la vente et le delivery des missions.

Tous Vendeurs

• Participer à la collecte d'information sur les enjeux de performance commerciale du client, et ses habitudes de recrutement ou de formation,
• Participer activement à l'échange d'informations avec le binôme commercial et business specialist pouvant contribuer à fidéliser et développer le compte.

Ce poste est fait pour vous si

Savoir-faire :

• Gestion Multi-Projets : Maîtrise des étapes de paramétrage et de suivi de missions complexes,
• Orientation Client : Forte capacité à établir un partenariat client durable (ROI) et à garantir une pleine satisfaction (NPS),
• Connaissance des Process : Compréhension des enjeux de la certification Qualiopi et compréhension des enjeux de la formation chez ses clients,
• Rigueur : Capacité à garantir les conditions contractuelles.

Savoir-être :

• Rigueur et Organisation : Essentiel pour la bonne gestion de toutes ses missions,
• Proactivité Commerciale : Capacité à être à l'écoute et à identifier activement de nouveaux besoins clients,
• Communication : Il est essentiel d’avoir une excellente communication pour faire le lien entre toutes les parties prenantes du projet (Client, Coach, Manager CSM, Sales, Compta).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Package de rémunération à 40k€ (fixe + variable)
• Un cadre stimulant, où ta progression est la priorité des managers,
• Un onboarding premium, du coaching régulier et des rituels de performance,
• Une organisation hybride : bureau en plein centre de Paris + télétravail
• Vendredi après-midi off pour les juniors

Pourquoi postuler avec Uptoo:

Uptoo est l’agence spécialiste de la vente. Nous accompagnons les entreprises sur tous leurs enjeux commerciaux : recruter les bons profils, former les équipes, coacher les managers, structurer les méthodes de vente et renforcer la performance commerciale.

En postulant chez nous, vous accédez à des offres qualifiées partout en France, dans tous les secteurs et dans toutes les fonctions business (commercial, management commercial, direction commerciale, Ops et marketing…). Chaque année, ce sont plus de 1 200 candidats qui trouvent leur nouvel emploi grâce à nos équipes.

Référence: UPTN49136