Customer Success Manager / KAM Senior

Serás responsable de una cartera de clientes B2B estratégicos, acompañándolos para que aprovechen al máximo nuestras soluciones SaaS de comunicación empresarial.

Tu enfoque estará en construir relaciones de largo plazo, fortalecer la retención y adopción de las soluciones e identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas.

• Gestionar y fortalecer tu cartera de clientes estratégicos.(6 años mínimo)
• Conocer sus necesidades y dar seguimiento a su experiencia con nuestras soluciones.
• Identificar riesgos de churn y oportunidades de crecimiento.
• Analizar el desempeño de las cuentas y proponer acciones de mejora.
• Mantener relación con los principales contactos de cada cliente.
• Coordinar con equipos internos para atender las necesidades de las cuentas.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling.
• Mantener actualizada la información y seguimiento de clientes en el CRM.

• Experiencia en Customer Success, KAM o gestión de cuentas estratégicas.
• Experiencia con clientes empresariales B2B.
• Experiencia en retención, renovación o crecimiento de cuentas.
• Capacidad para identificar necesidades y oportunidades comerciales.
• Manejo de CRM.
• Habilidad para analizar información y comunicarte con diferentes niveles dentro de una organización.
• Organización y autonomía para trabajar de manera remota.

Valoramos experiencia en:

SaaS, tecnología, telecomunicaciones, banca, servicios financieros, seguros o servicios profesionales.

• $20,000.00 mensuales netos
• Bienestar integral: fondo de bienestar, acompañamiento psicológico y orientación nutricional.
• Trabajo remoto, con preferencia por candidatos ubicados en CDMX, Querétaro o Guadalajara.
• Laptop y herramientas de trabajo
• Capacitación y onboarding
• Prestaciones de ley
• Horario: Lunes a Viernes 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
• Horario de comida: 2:00 p.m. a 4:00 p.m.
• Disponibilidad para visitas puntuales a clientes AAA cuando sea necesario.

Queremos conocerte. Postúlate y platiquemos sobre tu experiencia.