Customer Success Manager (m/w/d)

Wer wir sind Proliance ist die Plattform für Datenschutz, Informationssicherheit und KI-Compliance – speziell für KMU. Mit Proliance bleiben KMU mühelos risikofrei und rechtskonform. Wir kombinieren smarte Software mit persönlicher, pragmatischer Beratung durch TÜV- und DEKRA-zertifizierte Fachspezialisten, damit KMU Frameworks wie DSGVO, NIS2, ISO 27001, TISAX® u.a. sicher erledigen und proaktiv managen. Über 2.500 Unternehmen aus mehr als 50 Branchen vertrauen bereits auf unsere Software-Plattform Proliance 360 – von innovativen Startups bis hin zu etablierten Mittelständlern und großen Unternehmen. Compliance. sicher erledigt. Wir freuen uns auf dich! Deine Mission bei uns Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen schnell, strukturiert und erfolgreich mit Proliance starten – und langfristig Mehrwert, Nutzung und Zufriedenheit steigern. Dabei entwickelst du unsere Customer-Success-Prozesse so weiter, dass sie skalierbar funktionieren. Woran Du mit uns arbeitest Customer Journey kontinuierlich weiterentwickeln: Fokus auf alle relevanten Customer-Success-Prozesse für unsere Kunden Neue Kunden onboarden: strukturierte Begleitung vom Kick-off bis zur erfolgreichen Einführung inkl. erster „Aha-Momente“ Kunden betreuen und entwickeln: zentrale Ansprechperson entlang der Journey, um Nutzung, Mehrwert und Zufriedenheit nachhaltig zu steigern Kundenfeedback managen: Anliegen und Wünsche aufnehmen, priorisieren, sauber dokumentieren und an das Produktteam spiegeln Prozesse optimieren und automatisieren: Standards, Checklisten, Templates und Workflows entwickeln, damit Customer Success skalierbar bleibt Kunden-Content mitgestalten: z. B. FAQs, Helpcenter-Artikel, kurze Anleitungen/Erklärinhalte zur besseren Selbsthilfe Damit überzeugst Du uns Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung Gute EDV-Kenntnisse , insbesondere MS Office Offenes, freundliches und souveränes Auftreten sowie eine zuverlässige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie klare Kommunikation – auch in anspruchsvollen Situationen Exzellente Deutschkenntnisse sowie fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift Keine Vorkenntnisse im Datenschutz notwendig – Interesse an Compliance-Themen und Lernbereitschaft sind willkommen Was Du von uns erwarten kannst Flexibles und hybrides Arbeitsmodell - Remote möglich! #LI-Remote Wettbewerbsfähiges Gehalt, Firmenfitness mit Wellpass und attraktive Mitarbeiterrabatte 28 Urlaubstage und Workation-Möglichkeit 1.000 € jährliches Weiterbildungsbudget für deine persönliche Entwicklung Sinnstiftende Mission & Raum für Mitgestaltung und kreative Entfaltung Regelmäßige Team- und Company-Events für echten Zusammenhalt Modernes Office mit Ergonomie, Massagen, Snacks & Drinks Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung direkt über unser Bewerbungsformular! Bitte sende uns Deine Unterlagen inklusive Deines frühestmöglichen Startdatums und Deiner Gehaltsvorstellungen. Bei Proliance leben wir eine offene, respektvolle und diskriminierungsfreie Unternehmenskultur. Vielfalt ist für uns kein Schlagwort, sondern ein gelebter Wert – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Behinderung, Identität oder Lebensweise. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen! Dein People & Culture Team von Proliance