Ihre Aufgaben
Deine Aufgaben
Starker Zusammenhalt und Unmögliches möglich machen - das ist, was Fehrmann auszeichnet. So lautet die Zusammenfassung dessen, was unsere Kolleginnen und Kollegen sagen.
Über uns
Wir entwickeln eine B2B SaaS-Plattform, die industriellen Unternehmen hilft, komplexe Engineering-, Innovations- und Materialentscheidungen schneller und datenbasiert zu treffen.
Unsere Plattform verbindet Engineering-Know-how und Materialdaten in einer zentralen Lösung – und ermöglicht effizientere Entwicklungs- und Produktionsprozesse.
Deine Rolle
Du begleitest unsere Kunden ab Vertragsabschluss und stellst sicher, dass sie unsere Plattform erfolgreich einsetzen und messbaren Mehrwert erzielen.
Du arbeitest eng mit Kunden aus dem industriellen Umfeld zusammen und unterstützt sie dabei, konkrete Anwendungsfälle umzusetzen und ihre Prozesse nachhaltig zu verbessern.
Dein Ziel ist es, Kunden schnell zum Erfolg zu führen und eine nachhaltige Nutzung der Plattform sicherzustellen.
Deine Aufgaben
Unterstützung bei der Einführung und Implementierung unserer SaaS-Plattform bei B2B-Kunden
Enge Abstimmung mit dem Vertrieb zur Sicherstellung eines nahtlosen Übergangs vom Abschluss zur erfolgreichen Nutzung
Begleitung von Kunden bei der Definition und Umsetzung konkreter Anwendungsfälle
Sicherstellung einer schnellen Erreichung von Mehrwert und aktiver Nutzung
Durchführung von Workshops sowie Anwendungs- und Nutzungsschulungen
Identifikation von Potenzialen zur Ausweitung der Nutzung bei bestehenden Kunden
Aktive Weiterentwicklung von Kunden in Richtung langfristiger Nutzung
Mitarbeit beim Aufbau und der Optimierung von Customer-Success-Prozessen
Ihre Qualifikation
Deine Qualifikation
Dein Profil
2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Consulting oder Implementierung im B2B-Umfeld (idealerweise SaaS)
Erste Erfahrung in der Einführung oder Betreuung von Softwarelösungen bei B2B-Kunden
Interesse an komplexen, erklärungsbedürftigen Produkten
Fähigkeit, sich schnell in neue Themen, Industrien und Anwendungsfälle
einzuarbeiten
Du bringst mit:
Verständnis des Kundenlebenszyklus (Einführung, Nutzung, Bindung)
Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
Fähigkeit, mit unterschiedlichen Stakeholdern zu arbeiten
Technisches Grundverständnis (SaaS, Daten, APIs von Vorteil)
Wir bieten Ihnen
Wir bieten Dir
Zentrale Rolle im Aufbau und der Weiterentwicklung unseres Customer Success Bereichs
Direkter Einfluss auf Kundenerfolg, Nutzung und Wachstum
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktentwicklung
Schnelle Lernkurve und Entwicklung hin zu mehr Ownership
Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Unternehmen
Dynamisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen
Klare Zielsetzung und Transparenz über Nutzung, Anwendung und Kundenerfolg
Eine offene und vertrauensvolle Unternehmenskultur mit einer sehr flachen Hierarchie in einem ausgezeichneten mittelständischen Familienunternehmen
Die Mitarbeit in einem motivierten und innovativen Team
Corporate Benefits
spannende und herausfordernde Aufgaben mit einmaligen Produkten
langfristige Perspektive mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag
starkes Betriebswachstum und innerbetriebliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
sehr gute Verkehrsanbindung (S-Bahn Veddel fußläufig)
Regelmäßige Firmenevents, wie unseren „Culture Club“ und ein familiäres Miteinander
kostenlose Parkplätze vor Ort
Unterstützung der betrieblichen Altersvorsorge
Zwei Tage remote work nach erfolgreicher Einarbeitung
Sind Sie interessiert?
Bist Du interessiert?
Bitte schicke uns Deine Bewerbung mit aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, kurzes Anschreiben/Deine Motivation und vollständige Zeugnisse) unter
Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen und Deines möglichen Eintrittstermins
an:
[email protected]
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Wir freuen uns darauf, Dich kennen zu lernen!