Customer Success Manager Senior

Customer Success Manager Senior Postuler Nous répondons généralement sous 3 jours Pourquoi rejoindre Oodrive Oodrive est un éditeur français de logiciels, pionnier de la collaboration sécurisée et souveraine en Europe. Nous accompagnons les entreprises, institutions et administrations dans la gestion de leurs documents sensibles, avec une suite collaborative complète et certifiée (SecNumCloud, ISO, HDS…). Chez Oodrive, vous trouverez : Des produits à impact , conçus pour protéger les données les plus critiques. Un environnement stimulant , alliant agilité, excellence technique et enjeux de souveraineté numérique. Une culture d'équipe bienveillante , où chacun peut grandir, s’exprimer et progresser. Ce que vous allez faire au quotidien : En tant que Customer Success Manager Senior, vous rejoindrez une équipe de quatre CSM pilotée par Hugo, dans un contexte où le Customer Success est pensé comme une fonction pleinement business . Votre périmètre couvre l'intégralité du cycle de vie client : de l'onboarding jusqu'à l'expansion, en passant par l'adoption et la rétention de comptes Enterprise à fort potentiel, souvent impliquant des interlocuteurs C-level tels que des DSI ou des RSSI. Comment vous ferez la différence : Pilotage du renewal : Vous êtes garant·e du renouvellement de votre portefeuille. Vous anticipez chaque échéance contractuelle bien en amont, construisez des plans de succès documentés et alignés sur les priorités stratégiques de chaque compte, et animez des QBR orientés valeur pour démontrer l'impact concret de la solution. Le renouvellement n'est pas une formalité : c'est l'aboutissement d'un travail de fond sur l'adoption, la satisfaction et la perception de valeur tout au long de la relation. Gestion des risques : Vous détectez et traitez les signaux faibles avant qu'ils ne deviennent des menaces réelles. Vous maintenez une lecture continue de la santé de vos comptes — engagement des utilisateurs, évolution des interlocuteurs, tensions contractuelles ou organisationnelles — et vous adaptez votre plan d'action en conséquence. Lorsqu'un compte est en risque, vous pilotez le plan de remédiation avec méthode et vous mobilisez les bonnes ressources internes au bon moment. Identification du whitespace et upsell : Vous repérez activement les opportunités d'expansion au sein de vos comptes et les qualifiez en binôme avec l'Account Manager. Vous savez relier un besoin émergent à une évolution de la solution, formuler un argument de valeur pertinent et contribuer directement à la croissance du NRR de votre portefeuille. Onboarding, adoption et relation au quotidien : Vous assurez également un onboarding structuré des nouveaux clients, veillez à la montée en adoption de la solution, et entretenez une relation régulière avec vos interlocuteurs — autant de fondations indispensables pour sécuriser le renewal et créer les conditions de l'expansion. Méthodes et outils : Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Sales , Product et Support , dans une logique de compte intégré. Vous êtes à l'aise avec le suivi d'indicateurs liés au revenu — NRR, GRR, taux d'expansion — et vous utilisez ces métriques pour piloter votre portefeuille et prioriser vos actions. Vous maîtrisez les outils CRM et CSM du marché (type Salesforce, Gainsight ou équivalent) et vous êtes rigoureux·se dans la documentation de vos comptes. Comment vous ferez la différence : Discovery et écoute stratégique : C'est votre point fort le plus différenciant. Vous ne vous contentez pas de recueillir les besoins exprimés : vous creusez pour comprendre les enjeux métier réels, les contraintes organisationnelles et les objectifs poursuivis derrière la demande. Votre questionnement est structuré, votre écoute active, et vous savez reformuler les priorités du client dans son propre langage — ce qui vous permet de construire une relation de confiance durable et de positionner la solution comme un levier business, pas comme un outil technique. Relier usage et valeur client : Vous maîtrisez la chaîne complète entre adoption de la solution et valeur perçue par le client. Vous savez lire les données d'usage pour identifier ce qui génère de la valeur réelle, pointer les zones de sous-utilisation, et traduire ces observations en recommandations concrètes. Vous utilisez cette capacité aussi bien pour sécuriser un renewal — en démontrant l'impact de la solution — que pour ouvrir une conversation d'expansion pertinente et bien timée. Posture business : Vous avez intégré que le Customer Success est un levier de croissance, pas un filet de sécurité. Vous pensez revenu, expansion et valeur client plutôt que tickets et satisfaction, et vous êtes capable d'articuler cette posture clairement face à un comité de direction. Gestion de comptes complexes : Vous avez l'expérience des cycles longs, des organisations multi-interlocuteurs et des environnements Enterprise exigeants. Vous savez naviguer dans des structures décisionnelles complexes, maintenir l'engagement à tous les niveaux et gérer simultanément un portefeuille stratégique dense. Conditions de travail : Un parcours de formation durant votre intégration (certifications internes, formations produits) 25 jours de CP et jours de RTT Remboursement à hauteur de 50% du titre de transport Navigo ou Forfait de Mobilité Durable de 40€ versé mensuellement Carte Ticket Restaurant d’une valeur de 11€ / jour (54% pris en charge par Oodrive) 2 jours de télétravail / semaine Mutuelle AON – Régime isolé : 100% pris en charge par Oodrive et Régime Famille : 77% pris en charge par Oodrive Chèques cadeaux Glady (autour de 100€ / an) PEI / PERCO avec abondement (autour de 300€) Des locaux au cœur de Paris avec une grande terrasse pour accueillir nos moments conviviaux (petits déjeuners à thème, afterworks, Summer & Winter Party…) Process de recrutement : Un premier échange téléphonique (30 minutes) avec Camille, Talent Acquisition Business Partner, pour mieux vous connaître, Un entretien d’1h en visio avec Hugo, votre futur manager, centré sur votre expérience et votre vision du Customer Success, Un exercice de mise en pratique dans nos locaux (1h) pour comprendre votre approche Customer Success, Vous rencontrerez ensuite Nicolas, Directeur Commercial pour finir le process. Envie de contribuer à un projet qui a du sens, tout en vous épanouissant dans une équipe à taille humaine ? Postulez dès maintenant ! Des études montrent que les femmes hésitent plus souvent à postuler lorsqu’elles ne correspondent pas à 100% aux critères listés. Or, cette liste n’est qu’un guide. Nous serions ravis de recevoir votre candidature, même si vous estimez ne remplir qu’une partie de ces critères. Notre objectif est de constituer des équipes créatives et innovantes, et non simplement de cocher des cases sur une fiche de poste. Statut à distance Hybride Type de contrat CDI À propos de Oodrive ☁️Oodrive est la première plateforme collaborative européenne de confiance. Plus d’un million de personnes utilisent Oodrive pour collaborer, communiquer et fluidifier l’activité moyennant des outils transparents qui garantissent sécurité, souveraineté et conformité. Oodrive est l’unique éditeur SaaS qualifié SecNumCloud depuis 2019. 🔐Dans un contexte où la collaboration à distance se démocratise et où la sécurité des données devient de plus en plus importante, nous proposons une plateforme collaborative de confiance et luttons pour la souveraineté numérique du continent.