Customer Success Representative

Customer Success Representative En Fracttal desarrollamos tecnología que transforma la gestión del mantenimiento y los activos. Buscamos personas con ganas de crear soluciones con impacto real en la industria. Enviar solicitud Customer Success Representative Construye tecnología con impacto real en Fracttal. En Fracttal desarrollamos tecnología que transforma la forma en que las empresas gestionan el mantenimiento y los activos. Ayudamos a organizaciones de todo el mundo a operar de forma más segura, eficiente y sostenible. Desde España, junto a nuestros equipos en Chile, Colombia, Brasil y México , construimos una plataforma tecnológica que impacta directamente en el día a día de equipos operativos, técnicos y líderes de negocio. Si te motiva trabajar en productos con impacto real y resolver desafíos complejos, este puede ser tu próximo paso. El propósito del rol: Apoyar la adopción de clientes SMB mediante contacto recurrente, monitoreo de uso y aplicación de procesos estandarizados de fidelización y renovación Tu misión: Ejecutar tareas recurrentes de seguimiento con clientes SMB. Apoyar campañas de activación y salud de cuenta. Derivar necesidades complejas a CSMs seniors o soporte. Usar plantillas, procesos y flujos definidos para acompañamiento. Responder consultas frecuentes y entregar orientación operativa. Mantener actualizado CRM y registros de interacción. Lo que buscamos en ti: 1–2 años en atención al cliente o cuentas B2B. Conocimiento básico de herramientas SaaS. Proactividad, organización y empatía en comunicación. Deseable experiencia con clientes de alto volumen. Manejo de herramientas CRM (idealmente CRM HubSpot). Qué encontrarás en Fracttal: En fracttal cuidamos a las personas con: Autonomía y flexibilidad , basadas en la confianza y la responsabilidad, para gestionar tu tiempo y tu trabajo con criterio profesional. Bienestar integrado al día a día , con beneficios que cuidan tu salud física, emocional y personal. Apoyo real a tu desarrollo profesional , con recursos y tiempo para aprender, formarte y seguir creciendo. Cobertura de salud complementaria , porque sabemos que rendir bien empieza por sentirse bien. Acompañamiento en momentos importantes de tu vida , dentro y fuera del trabajo. Un entorno colaborativo, humano y orientado a impacto , donde la tecnología tiene un propósito claro. En Fracttal, el bienestar no es un beneficio adicional: es parte de nuestra forma de liderar y de construir tecnología con impacto real. ¿Te sumas? En Fracttal encontrarás un entorno colaborativo, desafiante y en crecimiento constante, donde tu trabajo tiene impacto desde el primer día. Queremos conocerte. Departamento Customer Experience Puesto Customer Success Representative Ubicaciones Fracttal, Madrid Estado remoto Híbrido Tipo de empleo Tiempo completo