Customer Success & Service Manager - German required (m/w/d)

Unsere Mission EverReal verfolgt die Mission, Immobilientransaktionen von der analogen in die digitale Welt zu führen, sodass das Vermieten und Verkaufen von Immobilien mit Leichtigkeit und maximaler Transparenz geschieht. Schon heute wird unsere Technologie von Immobilienverwaltern, Eigentümern und Maklern in ganz Deutschland erfolgreich genutzt. Damit sind unsere Kunden 10x so effizient im Vergleich zur Arbeit ohne EverReal und können ein exzellentes Kundenerlebnis abliefern. Aber das ist nur der Anfang: Die Immobilienbranche ist eine der größten Industrien weltweit. Dieser Industrie steht eine riesige Transformation in der nächsten Dekade bevor, was eine gigantische Chance für DICH ist, an dieser globalen Bewegung mitzuwirken. Deine Herausforderung Als Customer Success & Service Manager (m/w/d) führst du unsere Kunden vom ersten Tag an zum Erfolg - und entwickelst sie kontinuierlich weiter. Du sorgst dafür, dass aus EverReal-Nutzern langfristige Partner werden: durch starkes Onboarding, verlässliche Betreuung, gezielte Upgrades und Renewals. Gleichzeitig baust du mit uns die KI- und Automatisierungssysteme auf, die unser CS-Team auf das nächste Level heben, damit wir Risiken und Potenziale nicht mühsam suchen müssen, sondern proaktiv vom System gemeldet bekommen. Deine Aufgaben Onboarding & Implementierung: Du begleitest neue Kunden von der Einrichtung bis zur produktiven Nutzung. Kundenbetreuung: Du bist verlässlicher Ansprechpartner für deinen Kundenstamm, baust echte Beziehungen auf und bleibst auch dann souverän, wenn es mal ungemütlich wird. Weiterentwicklung, Renewals & Upgrades: Du erkennst Wachstumspotenziale, führst Renewal-Gespräche und treibst aktiv Upgrades und Cross-Sells voran. Proaktive Informationssysteme: Du arbeitest mit uns daran, dass unser System von selbst meldet, welche Kunden im Risiko sind und wo Potenzial schlummert. KI- & Automatisierungsprojekte: Du baust selbst Workflows und Agents (z. B. mit n8n, Zapier, Claude, GPT), um manuelle CS-Prozesse zu eliminieren und Reports KI-gestützt aufzubereiten. Workshops & Schulungen: Du leitest inspirierende Schulungen und Webinare, mit denen unsere Kunden mehr aus EverReal herausholen. Technischer Support (kleinerer Anteil): Der Großteil unserer Anfragen wird von KI bearbeitet. Was durchkommt, klärst du mit dem Kunden und reichst es sauber dokumentiert an Engineering weiter. Zusammenarbeit mit Produkt & Engineering: Du gibst Kundenfeedback strukturiert weiter und sorgst dafür, dass Produktentscheidungen auf realen Nutzungsdaten basieren. Dein Profil Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder technischen Support, idealerweise im SaaS-Umfeld. Exzellenter Umgang mit Kunden, schneller Vertrauensaufbau und ein dickes Fell: Auch wenn ein Kunde mal seine Launen ausleben muss, behältst du Haltung. Lust, Kunden aktiv weiterzuentwickeln, Upgrades zu platzieren und Renewals abzuschließen. Kommerzielles Denken motiviert dich. Begeistert von KI und Automatisierung, und du nutzt sie nicht nur, sondern baust selbst. Was du zweimal manuell machst, willst du beim dritten Mal automatisiert haben. Technisches Grundverständnis (Web-Technologien, APIs, Datenbanken) und die Fähigkeit, technische Themen für Kunden verständlich zu übersetzen. Strukturierte, analytische Arbeitsweise mit Blick für Prozessoptimierung. Kommunikationsstark und mitreißend in Workshops. Fließendes Deutsch und gutes Englisch. Deine Vorteile Eine Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen mit großem Gestaltungsspielraum und hoher Eigenverantwortung Spannendes Thema: Immobilienbranche ist im Wandel, erlebt einen Generationswechsel und ist dabei, neue Technologien für mehr Effizienz zu etablieren - sei auch du ein Digitalisierer! Ein internationales, hilfsbereites und motiviertes Team, das sich auf dich und regelmäßige Teamevents freut. Inspirierende Unternehmenskultur, die auf gemeinsamen Werten wie Drive, Positivität, Fortschritt und “Deliver Wow” beruft. Dieser Job ist remote möglich. Für München-Liebhaber gibt es ein schönes Büro direkt im Zentrum mit der Möglichkeit der Home-Office-Arbeit. Attraktives Vergütungspaket inkl. Anteile am Unternehmen (Virtual Share Options) Täglicher Essenszuschuss von 6,40 Euro netto mit Lunchit Für deine Work-Life-Balance bezuschussen wir deine Mitgliedschaft bei Wellpass (Qualitrain), wo du Zugang zu Tausenden von Sportanlagen in ganz Deutschland hast.