Customer Success Specialist

Customer Success Specialist Si disfrutas trabajar con clientes y mejorar su experiencia, este rol es para ti postular Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México. Buscamos a un especialista para ser la cara visible del equipo de Engagement & Experience en las interacciones high-touch 1:1 con nuestros clientes. Tu objetivo principal será gestionar carteras de alto valor y/o riesgo mediante un modelo híbrido (una cartera fija combinada con un pool dinámico priorizado por Inteligencia). Operarás como el puente humano entre la inteligencia de datos de nuestro equipo y la experiencia real del cliente, ejecutando capacitaciones personalizadas, abordando proactivamente la retención, generando pipeline de crecimiento y capturando la voz del cliente de manera cualitativa. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Gestión de cuentas: Manejar un book híbrido que incluye una cartera fija de cuentas clave más un pool dinámico priorizado por Intelligence. Abordaje proactivo: Intervenir y apoyar proactivamente a clientes en riesgo que sean identificados por Intelligence. Capacitación: Ejecutar capacitaciones 1:1 y workshops diseñados para clientes de alto valor. Crecimiento: Generar pipeline de demand gen (oportunidades de upsell y cross-sell ) a partir de las interacciones directas. Voice of Customer (VoC): Realizar entrevistas de VoC estructuradas para alimentar a Intelligence y documentar insights cualitativos que retroalimenten a los equipos de Knowledge y Producto. Coordinación: Gestionar handoffs (traspasos) bidireccionales con el equipo de Lifecycle ( digital high-touch ). Propuesta de valor: Conocer a la perfección y transmitir la propuesta de valor de Nubox adaptada a cada segmento. Tus aliados de Inteligencia Artificial (AI) En este rol, te apoyarás en la IA para potenciar tu impacto. Tus responsabilidades gestionadas con herramientas de inteligencia incluyen: Preparar reuniones obteniendo contexto automático mediante Claude y Glean. Analizar las conversaciones que mantengas con los clientes utilizando Gong. Generar resúmenes automáticos post-reunión. Priorizar tu outreach (alcance) basándote en el Health Score de los clientes. Manejarás un Stack tecnológico que incluye HubSpot, Intercom, Gong, Claude, Glean, Google Suite) KPIs: ¿Cómo mediremos tu éxito? Impactarás directamente en el crecimiento y retención del negocio. Métricas directas del rol (KRs): Tasa de Save, CQLs generados, NPS post-capacitación y Cobertura del pool . Métricas del negocio que impactarás: Churn anual, NRR y MAC. ¿Qué necesitas para postular? Must Have (Requisitos excluyentes) Experiencia de 3 o más años en CS/AM (Customer Success / Account Management) en empresas SaaS B2B. Experiencia comprobable en la realización de capacitaciones y workshops . Track record (historial) exitoso en retención y expansión proactiva de cuentas. Manejo de CRM, específicamente HubSpot. Experiencia sólida en gestión de carteras de clientes y profundo conocimiento del ciclo de vida del cliente. Nice to Have (Suman puntos) Experiencia previa en SaaS contable o sistemas ERP. Experiencia en procesos de VoC y entrevistas cualitativas. Habilidad para ejecutar experimentos A/B con la cartera de clientes. Certificaciones formales en Customer Success. Conocimientos básicos en SQL o manejo de Power BI. ¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros? 4 Aguinaldos en el año Ajuste de IPC Trimestral Asignación de Sala Cuna Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico Seguro Oncológico Convenio Poliglota Convenio Gimnasio Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank ¡¡Entre muchos otros!! ¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades! ¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito 🧡 ! Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos https://nubox.teamtailor.com/ Departamento CUSTOMER Ubicaciones Las Condes Estado remoto Híbrido Las Condes ¿Qué beneficios tendrás siendo Nuboxer@ Tenemos un programa de beneficios compuesto por 4 grandes pilares ✨ . Se enfoca en todos l@s nuboxer@s, en su integridad, gustos y experiencias, logrando compatibilizar su vida laboral con la personal, a través de beneficios que impulsen nuestra cultura de foco en objetivos, responsabilidad y gran impacto para el Nuboxer@ y su familia. 😁 ¿Cómo es trabajar en Nubox? En Nubox tenemos la oportunidad única de impactar a miles de pymes y contadores mientras lo pasamos bien en una de las S cale-ups más exitosas de Chile. 🌎 Somos un equipo buena onda, dinámico y colaborativo. Estos hábitos son compartidos y nos hacen sentido como organización, ya que estamos convencidos de que es la forma de cuidar nuestro propósito , los equipos y nuestra estrategia . Al pertenecer a la industria Saas , nuestro día a día es ágil y vertiginoso... Somos un equipo de alto rendimiento y nos encanta asumir nuevos retos que nos permitan desarrollar nuestro máximo potencial.🤲 Conoce más de nuestra cultura AQUÍ y entérate de cómo hacemos las cosas. Acerca de Nubox Nuestro propósito ¡Impulsar el éxito de los Estudios Contables y las Pymes en Chile! 🧡