Acerca de nosotros
MagicLog es una LogTech que empodera a los freight forwarders para evolucionar sus negocios mediante la digitalización. Nuestra misión es habilitar operaciones ágiles y decisiones estratégicas impulsadas por IA, transformando soluciones complejas en plataformas intuitivas diseñadas por expertos en logística. Simplificamos la adopción tecnológica y reducimos costos operativos para impulsar el crecimiento de la industria logística en LATAM.
Tu misión
Como Customer Success Specialist (Operations) serás responsable de que un portafolio de clientes complete una implementación exitosa y alcance valor real con la plataforma. Serás el punto de contacto principal durante el onboarding y el acompañamiento posterior, liderando cada proyecto de principio a fin dentro de un entorno B2B técnico y de industria especializada.
El rol combina tres dimensiones que definen a nuestro equipo: la gestión del onboarding de nuevos clientes, el soporte y la retención de los clientes actuales, y el análisis y entendimiento de la plataforma para apoyar a los equipos comercial, de producto y de tecnología en su evolución. En el día a día serás dueño del plan de trabajo, de los acuerdos con el cliente y de los pendientes internos necesarios para que el proyecto llegue a go-live en tiempo y con la calidad esperada.
Es una posición de ejecución y ownership: no solo das seguimiento, sino que tomas decisiones sobre cómo configurar, documentar y desbloquear cada implementación, y escalas únicamente lo que realmente lo requiere.
Este rol es ideal para profesionales con experiencia en implementación, soporte u operaciones en entornos SaaS o logísticos, que disfruten resolver problemas técnicos junto al cliente y quieran crecer dentro de una empresa en expansión. Reportarás al Customer Success Lead y trabajarás en un esquema completamente remoto.
Responsabilidades principales
Implementación y onboarding
- Liderar el ciclo completo de implementación de nuevos clientes: onboarding, configuración, go-live y estabilización.
- Acordar con el cliente el alcance, los entregables y las fechas comprometidas de cada implementación, y responder por su cumplimiento.
- Ejecutar y mantener los checklists de onboarding, asegurando que cada etapa avance en tiempo y forma.
- Identificar riesgos y bloqueos del proyecto, proponer alternativas y escalar oportunamente cuando comprometan la fecha de salida.
- Mantener actualizados los tableros, trackers y herramientas de seguimiento del área, incluido el de salud del cliente (customer health).
Soporte preventa (comercial y producto)
- Coordinar la activación y el seguimiento del piloto, midiendo la adopción real de los usuarios antes del go-live.
- Apoyar en la presentación de demos comerciales cuando se requiera.
- Analizar y registrar insights, mejoras y bugs detectados durante las demos y la activación de pilotos.
Datos, configuración e integraciones
- Liderar la limpieza, migración y reconciliación de datos de clientes: definición del mapeo, corrección de archivos, detección de duplicados y carga a las plantillas del sistema.
- Configurar la plataforma de acuerdo con los procesos operativos de cada cliente: catálogos, usuarios, permisos, plantillas y flujos documentales.
- Validar la carga inicial de información (clientes, embarques y catálogos) y obtener la conformidad del cliente antes del arranque.
- Levantar y documentar los requerimientos de integración con sistemas externos (contabilidad, ERP, portales u otros), coordinando con los equipos de Producto y Tecnología.
- Analizar discrepancias y hallazgos de la migración, proponer la corrección correspondiente y escalar los casos críticos.
Documentación y requerimientos de producto
- Traducir las necesidades del cliente en requerimientos funcionales claros para el equipo de Producto, a partir de reuniones, mockups y transcripciones.
- Documentar procesos, acuerdos, configuraciones e incidencias de cada implementación, dejando trazabilidad de las decisiones tomadas.
- Crear y mantener material de apoyo para el área de Customer Success: manuales, guías rápidas, FAQ y documentación operativa.
- Dar seguimiento a los requerimientos levantados hasta su liberación y comunicar los avances al cliente.
Gestión de la relación y adopción
- Ser el punto de contacto principal del cliente durante la implementación y el acompañamiento posterior.
- Conducir sesiones con el cliente —kickoff, capacitaciones, revisiones de avance y cierres de proyecto— y registrar acuerdos y próximos pasos.
- Atender dudas, tickets y solicitudes cumpliendo los tiempos de respuesta acordados, y escalar cuando corresponda.
- Redactar comunicaciones profesionales con clientes: correos de seguimiento, avisos, minutas y reportes de avance.
- Detectar oportunidades de expansión (nuevos módulos, usuarios o procesos) y compartirlas con el equipo comercial y de producto.
Colaboración interfuncional
- Trabajar de manera cercana con los equipos de Operaciones, Producto, Growth y Ventas.
- Representar la voz del cliente en las discusiones de producto, con evidencia y prioridad de negocio.
- Desbloquear pendientes internos y dar seguimiento a los compromisos adquiridos entre áreas.
Calidad y mejora continua
- Documentar y mejorar los playbooks, plantillas y procesos del área de onboarding.
- Analizar las incidencias recurrentes, identificar su causa raíz y proponer acciones para prevenirlas.
- Proponer e implementar mejoras que reduzcan el tiempo de implementación y el esfuerzo manual del equipo.
Habilitación del equipo
- Compartir los aprendizajes de cada implementación con el resto del equipo.
- Contribuir a la base de conocimiento interna de Customer Success.
Lo que buscamos (Must have)
Formación
Licenciatura o ingeniería concluida (o pasante con experiencia comprobable) en carreras como:
- Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Logística, Cadena de Suministro, Relaciones Comerciales, Negocios Internacionales, Comercio Internacional, Gestión Empresarial, Administración de Operaciones o Ingeniería en Sistemas.
También valoraremos perfiles de otras carreras que demuestren experiencia y competencias alineadas con la posición.
Experiencia
- De 2 a 4 años en Customer Success, implementación, onboarding, soporte a clientes u operaciones, en empresas SaaS B2B o en la industria logística orientada a la tecnología.
- Experiencia comprobable gestionando clientes de forma directa y liderando proyectos con varios involucrados.
- Experiencia trabajando con datos de clientes: limpieza, mapeo, validación y carga de archivos.
Conocimientos técnicos
- Excel a nivel intermedio-avanzado: tablas dinámicas, BUSCARV/XLOOKUP y transformación de archivos CSV.
- Microsoft 365 (Outlook, Teams)
- Herramientas de documentación y gestión de proyectos como Notion y Jira.
- Nociones de integraciones entre sistemas (APIs, layouts y archivos de intercambio) y capacidad para dialogar con equipos técnicos.
- Redacción de documentación funcional y comunicación escrita profesional.
- Facilidad para aprender nuevas plataformas con rapidez.
Idiomas
- Español nativo.
- Inglés intermedio (B2 o superior) para comunicación escrita con clientes y manejo de documentación y terminología del sector.
Habilidades
Buscamos personas que destaquen por:
- Autonomía y ownership: dar seguimiento hasta cerrar.
- Organización para gestionar varias implementaciones en paralelo.
- Pensamiento analítico y atención al detalle.
- Comunicación clara con perfiles operativos y directivos.
- Manejo de conversaciones difíciles: expectativas, retrasos y escalamientos.
- Priorización y gestión del tiempo en múltiples frentes.
- Orientación al cliente y a resultados.
- Trabajo colaborativo y adaptabilidad.
Deseable (no indispensable)
- Conocimiento de la industria de freight forwarding, comercio exterior, aduanas o cadena de suministro.
- Familiaridad con documentos de carga (HAWB/MAWB, cotizaciones, facturación y documentos de cumplimiento).
- Experiencia implementando TMS, ERP, WMS u otras plataformas operativas.
- Nociones de SQL, análisis de datos o herramientas de BI.
- Manejo de herramientas de IA (como Claude, ChatGPT u otros asistentes) para agilizar tareas de documentación, redacción, análisis de datos y resolución de problemas; valoramos saber estructurar buenos prompts y aprovechar la IA de forma crítica y productiva.
Qué buscamos en la persona
- Que haga las preguntas correctas y no tenga miedo de entrar en el detalle de un problema.
- Que combine empatía con el cliente y rigor operativo: un buen Customer Success Specialist resuelve, pero también documenta y previene.
- Que tenga mentalidad de dueño: que dé seguimiento hasta cerrar, no solo hasta delegar.
- Que sepa sostener un “todavía no” frente al cliente sin desgastar la relación.
Qué ofrecemos (¿por qué MagicLog?)
Ownership real: Serás responsable de tus cuentas y de tus implementaciones de principio a fin, con autonomía para decidir cómo resolverlas.
Crecimiento profesional: Desarrollarás una combinación poco común de habilidades —producto, datos, operación logística y relación con clientes— con posibilidad de crecer hacia roles de mayor alcance dentro del área.
Impacto directo: Tu trabajo se refleja en la adopción, la satisfacción y la retención de los clientes de una plataforma en plena expansión en LATAM.
Cultura de autonomía: Promovemos un ambiente basado en la confianza, el ownership, la colaboración y la mejora continua.
Trabajo remoto: Esquema completamente remoto, colaborando con equipos distribuidos en la región.
Experiencia en una LogTech internacional: Formarás parte de una empresa que está transformando la industria logística en Latinoamérica mediante tecnología e innovación.