Customer Success Specialist — Stage/Alternance (H/F)

Customer Success Specialist — Stage/Alternance (H/F) Postuler À propos de Sezame Sezame permet de vivre les plus belles expériences d'hôtels de luxe sans y dormir. Spa, brunch, massage, dégustation… notre plateforme donne accès au luxe à la carte, dans des établissements 4 et 5 étoiles. Pourquoi Sezame change la donne ? Pour les clients : nous leur ouvrons les portes d'expériences inoubliables dans des lieux d'exception, auparavant accessibles uniquement avec une nuitée – synonyme de coûts bien plus élevés. Pour les hôtels : Sezame leur permet de générer de nouveaux revenus, de mieux exploiter leurs infrastructures et d'attirer une clientèle haut de gamme sans effort supplémentaire. Pour nous : un modèle basé sur la performance, qui valorise nos partenaires et crée une relation 100 % win-win. En pleine hypercroissance, présents en France et à Londres, nous poursuivons notre expansion internationale. Sur un positionnement premium, l'expérience client ne s'arrête pas à la réservation : chaque interaction avec le support doit être à la hauteur des adresses que nous représentons. C'est pourquoi nous cherchons un(e) Customer Success Specialist en alternance pour renforcer notre support B2C et B2B - et contribuer à la mise en avant de nos offres sur le site. ✨ Tes missions Service client B2C & B2B Répondre aux tickets clients et partenaires avec réactivité, précision et dans le ton Sezame : premium, chaleureux, irréprochable Participer à la gestion des situations sensibles (réclamations, imprévus le jour J) en trouvant des solutions qui préservent l'expérience client Faire remonter les irritants récurrents aux équipes produit, tech et marketing Amélioration et automatisation de l'écosystème support Enrichir en continu notre base de connaissance : FAQ, centre d'aide, macros, process internes Participer à la création et à l'optimisation de nos chatbots pour résoudre les demandes simples sans friction Contribuer à l'automatisation du support via Fin AI (Intercom) : entraînement, monitoring des réponses, amélioration du taux de résolution automatique Suivre les KPIs support (temps de première réponse, temps de résolution, CSAT, taux de résolution par l'IA) Merchandising Créer les offres sur le site : rédaction des fiches expériences, choix des visuels, structuration des informations pratiques Optimiser le contenu web existant : clarté, cohérence avec le ton Sezame, conversion Veiller à l'exactitude des informations en ligne (prix, disponibilités, conditions) en lien avec les hôtels partenaires Profil recherché Formation en commerce, marketing, communication ou hospitality Tu as un vrai sens du service et de la relation client - chaque réponse est une vitrine de la marque Tu as une plume soignée en français et un excellent niveau rédactionnel Un bon niveau d'anglais (écrit) pour accompagner nos clients et partenaires internationaux Tu maîtrises (ou veux apprendre rapidement) des outils comme Intercom Tu t'intéresses aux outils d'IA et d'automatisation, et tu as envie de les mettre au service de l'expérience client Tu es rigoureux(se), organisé(e), autonome - et tu as le sens du détail qu'exige un positionnement premium Bonus : tu t'intéresses aux univers du luxe, de l'hospitality ou du bien-être Ce qu'on t'offre L'opportunité de participer à la croissance d'une marque ambitieuse Une vraie montée en compétence : support client, automatisation par l'IA, merchandising, outils comme Intercom et Fin AI Un rôle à l'intersection du support, du produit et du contenu — pas simplement du traitement de tickets Une vision d'ensemble sur les sujets transverses : expérience client, rétention, relation partenaires Un environnement bienveillant, responsabilisant et stimulant La possibilité de tester des expériences Sezame dans des lieux d'exception Des bureaux à Paris, une ambiance chill et efficace Alternance rémunérée Département Customer Support Localisations Paris Statut à distance Hybride Type de contrat Alternance À propos de Sezame Sezame ouvre les portes des plus beaux hôtels du monde… sans y dormir. Notre plateforme permet de vivre des expériences haut de gamme dans des lieux d’exception : spas, brunchs, massages, dégustations. Fondée en 2023 Collègues 10-50