Customer Support and Operations Specialist (w/m/d)

Deine Aufgabe JTL ist einer der führenden Anbieter von E-Commerce-Software im deutschsprachigen Raum – mit rund 450 Mitarbeitenden in der Unternehmensgruppe und mehr als 50.000 Kunden aus unterschiedlichsten Branchen. Wir entwickeln skalierbare, flexible Lösungen für den Online-Handel der Zukunft – von ERP-Systemen bis hin zu Shop- und Marktplatzintegrationen. Du wirst Teil des Teams, das unsere Shipping-Plattform für den E-Commerce-Mittelstand baut. Unsere Product Engineers verantworten Discovery und Umsetzung, du sorgst dafür, dass die Qualität stimmt und Kundenprobleme schnell gelöst werden. Testing und Third-Level-Support übernimmst du gemeinsam mit einem erfahrenen Kollegen. Deine Aufgaben • Du testest neue Features und Bugfixes manuell und dokumentierst die Ergebnisse in Jira • Du pflegst und erweiterst die Testumgebung, damit sie echte Kundenszenarien abbildet • Du bearbeitest Second- und Third-Level-Support-Anfragen und löst Kundenprobleme zuverlässig • Du erstellst aus Support-Fällen klare Jira-Tickets mit genug Kontext für die Product Engineers • Du reduzierst künftiges Support-Volumen durch bessere Dokumentation, Self-Service und KI-gestützte Automatisierung Was Du dafür mitbringst • Du hast Erfahrung in QA oder technischem Support für Software-Produkte • Du verstehst, wie Kunden im E-Commerce oder in der Logistik arbeiten und was sie von Software erwarten • Du kennst dich mit Jira aus und legst gut strukturierte Tickets an • Du kommunizierst klar und freundlich im schriftlichen Kundenkontakt • Du arbeitest eigenständig und erkennst selbst, was gebraucht wird • Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse Good to Have • Kenntnisse in JTL-Wawi oder JTL-Shipping • Erfahrung mit Testautomatisierung oder Test-Frameworks • Technisches Grundverständnis: Logs lesen, einfache Diagnose, API-Konzepte verstehen • Erfahrung mit Confluence für Dokumentation Was wir Dir bieten • Remote-first innerhalb Deutschlands, mit der Möglichkeit, bis zu 180 Tage pro Jahr aus berechtigten Ländern remote zu arbeiten • Essenszuschuss von bis zu 115 € netto pro Monat • Ergonomische Arbeitsplatzpauschale für die Ausstattung deines Homeoffice • Regelmäßige Teamevents, unternehmensweite Offsites sowie Sommer- und Weihnachtsfeiern, um den Austausch in einem Remote-first-Unternehmen zu fördern • Zuschuss für EGYM Wellpass und JobRad • Finanzielle Benefits, einschließlich vermögenswirksamer Leistungen sowie einer betrieblichen Altersvorsorge Über uns JTL ist einer der führenden Anbieter von E-Commerce-Software im deutschsprachigen Raum – mit ca. 450 gruppenweiten Mitarbeiter:innen und 50.000 Kunden aus verschiedensten Branchen. Wir entwickeln skalierbare, flexible Lösungen für den Onlinehandel der Zukunft – von der Warenwirtschaft bis zur Shop- und Marktplatzanbindung. Fairness und Respekt sind bei uns gelebte Praxis. Du bist engagiert, neugierig, hast Lust auf Teamwork und Verantwortung? Du suchst einen Job, bei dem der Montag nicht der schrecklichste Tag der Woche ist? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Einen kurzen Einblick in JTL findest du auch hier .