Über die Rolle
Als Customer Support and Success Manager (m/w/d) betreust du unsere Kund:innen entlang des gesamten Kund:innen-Lebenszyklus – von der Aktivierung im
Onboarding über die Betreuung gefährdeter und die Rückgewinnung bereits
kündigender Kund:innen bis hin zu offenen Zahlungen, Upsell- und Empfehlungspotenzialen. Mithilfe unseres Health-Score-Dashboards priorisierst du dein Portfolio datenbasiert und trägst so maßgeblich dazu bei, die Kündigungsrate (Churn) zu senken und den Umsatz mit Bestandskund:innen zu steigern.
Das erwartet dich bei uns
Onboarding leicht gemacht:
Mit Webinaren und Trainings (remote oder auch mal vor Ort) bereitest du unsere Kund:innen optimal auf die Nutzung von Craftnote vor.
Technischer Support
: Du beantwortest Anfragen zu technischen Problemen, findest heraus, woran es hakt, wenn etwas nicht funktioniert, und sorgst für schnelle, verständliche Lösungen.
Kund:innen im Blick behalten:
Mit unserem Health-Score-Dashboard erkennst du frühzeitig, welche Kund:innen gefährdet sind, und sorgst mit gezielter Betreuung dafür, dass sie gar nicht erst kündigen. Bei bereits ausgesprochenen Kündigungen gehst du aktiv ins Gespräch, um Kund:innen vor Vertragsende zurückzugewinnen.
Zahlungen im Griff:
Du behältst offene und fehlgeschlagene Rechnungen im Blick und gehst proaktiv auf Kund:innen mit Zahlungsproblemen zu, bevor daraus eine Kündigung wird.
Wachstum erkennen:
Du identifizierst Kund:innen mit Potenzial für größere Pakete oder mehr Nutzer:innen und begleitest sie aktiv beim Upgrade.
Fürsprecher:innen gewinnen:
Du machst besonders zufriedene Kund:innen zu Botschafter:innen von Craftnote – durch Empfehlungen, Referenzen und Kundenstimmen.
Beziehungen, die zählen:
Du baust langfristige, vertrauensvolle Kund:innenbeziehungen auf.
Direkt im Austausch:
Bei Messen triffst du unsere (potenziellen) Kund:innen persönlich und stärkst die Bindung durch offene Gespräche.
Eine spannende Zielgruppe:
Du arbeitest eng mit Handwerksbetrieben zusammen, die ehrlich, direkt und dankbar sind.
Worauf wir uns freuen können
Erfahrung im Customer Success:
Du hast bereits im Bereich Customer Success Management oder Customer Support gearbeitet.
Technik begeistert dich:
Dein technisches Verständnis und deine Affinität für Software-Lösungen und KI helfen dir im Alltag.
Empathie auf höchstem Niveau:
Du verstehst die Bedürfnisse der Kund:innen und bist kommunikativ sowie überzeugend.
Proaktiv und teamorientiert:
Eigenständiges Arbeiten liegt dir, und du bringst dich gerne aktiv in Teamprojekte ein.
Sprachlich fit:
Du verfügst über Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau und gute Englischkenntnisse.
Hybrides Arbeitsmodell
Die perfekte Balance zwischen Zusammenarbeit und Flexibilität – wir arbeiten
an drei Tagen pro Woche
gemeinsam im Büro.
📍 Unser Büro
Du findest uns in der
Heinrich-Heine-Platz 10, 10179 Berlin
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