Customer Support Representative

Want to contribute to unique projects to build the Open Cloud together? Let's go! At OVHcloud, we are driven by the same desire: to build the future together and champion the freedom to innovate. ► Discover the major player in Open and Responsible Cloud DETAILS Permanent contract Customer Services YOUR JOB Représentant du support client Au sein de votre #OneTeam Sous la responsabilité du Directeur du service client, le rôle de l’agent de support technique consiste à assister et répondre aux appels et aux tickets des clients d’OVH afin de résoudre des problèmes techniques, des questions de facturation et d’assurer la satisfaction globale des clients. L’agent accompagne également les clients dans le choix des produits qui répondent le mieux à leurs besoins, en servant une clientèle internationale. Vos principales responsabilités Répondre aux demandes et aux problèmes techniques des clients par téléphone, courriel ou clavardage en direct Effectuer un premier diagnostic et conseiller les clients en conséquence Qualifier les incidents et les escalader ou les réassigner aux personnes et/ou départements appropriés lorsque nécessaire Créer rapidement des rapports d’incident pertinents pour l’équipe d’intervention technique Tenir les clients informés de l’avancement des investigations et des résolutions Votre futur impact Dans les 6 mois : Formation et intégration : compléter les programmes d’intégration et de formation, devenir à l’aise avec les systèmes et outils internes. Développer de solides relations de travail avec les membres de votre équipe immédiate. Dans 1 an : Autonomie : gérer la majorité des cas de façon indépendante tout en ayant accès à du soutien au besoin. Efficacité et qualité : atteindre constamment les indicateurs clés de performance (KPI) et assurer la satisfaction des clients. Connaissance des produits : développer une connaissance approfondie de l’ensemble du portfolio de produits Cloud. Compétences requises Diplôme d’études professionnelles (DEP) en informatique ou toute autre combinaison de formation pertinente Compétences techniques en TI (connaissances de base en Linux, en réseaux ou en VMware sont un atout) Expérience préalable en support client ou en centre d’appels (téléphone, courriel ou clavardage) est un atout important Forte volonté d’apprendre Bonnes aptitudes en communication et dynamisme Orientation vers le service à la clientèle Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit La connaissance de l’espagnol, de l’allemand ou de l’italien est un atout Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. . RECRUITMENT PROCESS 1. Meeting with our Talent Acquisition Specialist: 2. Interview with the Manager: 3. Assessment (if relevant) 4. Meeting with a Peer, Team Member, or Director 5. Final debrief, Feedback & Decision OUR BENEFITS & PERKS ✔︎ A Hybrid Remote Work Policy ✔︎ An Employee Shareholding Plan ✔︎ A Service Recognition Program ✔︎ Subsidies for Holiday and Sports Activities ✔︎ On-site Nursery/Daycare (depending on location) Plus: ✔︎ Multicultural Teams ✔︎ Well-Equipped Modern Workspaces ✔︎ An Online Learning and Certification Platform ✔︎ Digital Medical and Social Support Services for you and your family JOIN THE OVHCLOUD JOURNEY OVHcloud values and supports the diversity of the people we hire. For us, Diversity means fostering a workplace where individual differences are recognized, appreciated, and respected, allowing everyone to develop their full potential and strengths. Be free to be yourself! IA IN OUR DNA Artificial Intelligence is reinventing our business every day. Join us to explore its immense possibilities and co-build the future! SUSTAINABILITY AT OVHCLOUD: A DEEP COMMITMENT ► Explore our commitments that make the difference REALIZE YOUR POTENTIAL! We know that women sometimes hesitate to apply if they don't meet 100% of the criteria in a job description. We want to be clear: our job descriptions are guidelines, not barriers. We look forward to receiving your application Cette offre ne répond pas tout à fait à vos attentes ? Candidatez malgré tout ! C'est l'occasion de partager votre profil avec nos recruteurs, vous faire remarquer et peut-être recontacter pour une autre opportunité. Did this offer not quite meet your expectations? Submit a spontaneous application on our candidate portal to join one of our teams! It's a great opportunity to share your profile with our recruiters, get noticed, and potentially be contacted for a different opportunity. Want to contribute to unique projects to build the Open Cloud together? Let's go! At OVHcloud, we are driven by the same desire: to build the future together and champion the freedom to innovate. ► Discover the major player in Open and Responsible Cloud YOUR JOB Représentant du support client Au sein de votre #OneTeam Sous la responsabilité du Directeur du service client, le rôle de l’agent de support technique consiste à assister et répondre aux appels et aux tickets des clients d’OVH afin de résoudre des problèmes techniques, des questions de facturation et d’assurer la satisfaction globale des clients. L’agent accompagne également les clients dans le choix des produits qui répondent le mieux à leurs besoins, en servant une clientèle internationale. Vos principales responsabilités Répondre aux demandes et aux problèmes techniques des clients par téléphone, courriel ou clavardage en direct Effectuer un premier diagnostic et conseiller les clients en conséquence Qualifier les incidents et les escalader ou les réassigner aux personnes et/ou départements appropriés lorsque nécessaire Créer rapidement des rapports d’incident pertinents pour l’équipe d’intervention technique Tenir les clients informés de l’avancement des investigations et des résolutions Votre futur impact Dans les 6 mois : Formation et intégration : compléter les programmes d’intégration et de formation, devenir à l’aise avec les systèmes et outils internes. Développer de solides relations de travail avec les membres de votre équipe immédiate. Dans 1 an : Autonomie : gérer la majorité des cas de façon indépendante tout en ayant accès à du soutien au besoin. Efficacité et qualité : atteindre constamment les indicateurs clés de performance (KPI) et assurer la satisfaction des clients. Connaissance des produits : développer une connaissance approfondie de l’ensemble du portfolio de produits Cloud. Compétences requises Diplôme d’études professionnelles (DEP) en informatique ou toute autre combinaison de formation pertinente Compétences techniques en TI (connaissances de base en Linux, en réseaux ou en VMware sont un atout) Expérience préalable en support client ou en centre d’appels (téléphone, courriel ou clavardage) est un atout important Forte volonté d’apprendre Bonnes aptitudes en communication et dynamisme Orientation vers le service à la clientèle Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit La connaissance de l’espagnol, de l’allemand ou de l’italien est un atout Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. . Cette offre ne répond pas tout à fait à vos attentes ? Candidatez malgré tout ! C'est l'occasion de partager votre profil avec nos recruteurs, vous faire remarquer et peut-être recontacter pour une autre opportunité. Did this offer not quite meet your expectations? Submit a spontaneous application on our candidate portal to join one of our teams! It's a great opportunity to share your profile with our recruiters, get noticed, and potentially be contacted for a different opportunity.